Betjeningen hos H&M

[Gjest Gjest_Gina_*]

Er det bare meg som har reagert på H&M- ansatte? Greit nok at de aldri tilbyr å "hjelpe" så snart man setter foten innenfor døra der, men når jeg faktisk spør om hjelp forventer jeg faktisk at de tar seg tid til det.

Her om dagen var det f.eks en ansatt som holdt på å sette på plass varer i hyllene, jeg spurte om en hårfarge, blant annet om det var permanent farge og om de hadde noen i en spesiell farge jeg var ute etter.

Fikk til svar at "nja, jeg vet ikke, jeg tror ikke vi har det" og så snudde hun ryggen til og fortsatte med sitt.

Og det er ikke første gangen jeg har blitt behandlet sånn, dette gjelder flere av butikkene.

Er det forressten noen som jobber på H&M her som kan si noe om hvilken opplæring de ansatte får i å betjene kunder?

For jeg er ikke særlig imponert.

[Gjest Gjest]

Min erfaring er at dette varierer avhengig av hvor man er.

Er man på H&M i Østfold får man dårlig service av uhøflige og sure ansatte.

Er man på H&M i Oslo, Stavanger, Bergen eller utland får man smilende og høflig hjelp.

[Gjest Gjest]

Jeg opplever den der holdningen i mange kjedebutikker, synes ikke det er noe spesielt for H&M.

[Gjest Gjest]

I mange kjedeklesbutikker er det vel rett og slett ikke lagt opp til at folk skal få "hjelp" av de ansatte. Når det er fire-fem stykker på jobb i en diger butikk med mye kunder sier det seg selv at de er der for å rydde og å stå i kassa. Det er ikke tid til å gi alle kunder hjelp og veiledning, og sannsynligvis er det vel så som så med fagkunnskapene også, i alle fall når det gjelder f.eks. hårfarge, sminke og hudpleie.

På f.eks. H&M, Lindex, Cubus, Vero Moda etc har jeg svært få forventninger til de ansatte, bortsett fra at de er blide, hyggelige og normalt høflige. Trenger jeg råd og hjelp når det gjelder f.eks. sminke går jeg på et parfymeri, gjelder det hårprodukter går jeg til en frisør. Produktene koster jo noe mer, men de ansatte der har i det minste peiling på det de selger!

[Gjest Sidemann]

H/M ledelsen har sikkert innsett at selv om de prioriterer kundeservice veldig lavt så er det nok av folk som kjøper hyllene tomme likevel. Det er nok deres strategi.

Det er nok billist for dem.

Og ledelsen driter selvsagt i at enkelte i sinne bare forlater sjappa mens klesbunken ligger igjen i en haug på feil sted. Det slipper de å bekymre seg over.

[Gjest Gjest_Gina_*]

Ja jeg er jo klar over hvordan de tenker, og syns det er helt greit at jeg ikke blir overfalt av ansatte som på død og liv skal hjelpe,

men når jeg spør etter en bestemt farge så går det vel an å bruke ti sekunder på å hjelpe?

Normalt ville jeg lett gjennom hyllene på egen hånd, men nå var det altså sånn at dama hadde plassert seg på en enorm gardintrapp foran alle hårfargene så jeg hadde altså ingen mulighet til å se etter selv.

[Gjest Gjest]

Har vært borti begge deler på H&M. Sure, uhøflige,nedlatende men også "normale".

Hadde jeg vært deg i det tilfelle du fortalte om hadde jeg spurt om å få snakke med noen som viste..... Hadde ikke godtatt et slikt svar.

Kan ikke tenke meg at ledelsen aksepterer slik oppførsel.

Det hadde vært interessant å høre fra noen som jobber i H&M.

[Gjest Gjest]

Det er greit at H&M ikke satser på personlig service, da måtte de tatt mer for varene sine, men jeg jobbet selv flere år i parfymeavd. der, og i akkurat den avd. bør de faktisk kunne hjelpe til litt (med litt forbehold om hvor det var, noen steder er travlere enn andre). Jeg hadde vel mer enn vanlig forutsetning for å hjelpe kunder med akkurat hårfarge ettersom jeg har 2 år på frisørskole, men "alle" bør kunne hvilke farger som er permanente og hvilke nyanser som finnes i sortimentet (ellers er det ikke verre enn å sjekke esken/hylla/lageret for kunden). Så sant man ikke står opptatt i kassa, eller hjelper noen andre, kan de fleste oppgaver avbrytes for å hjelpe en kunde i 2 min. Det kjøres kurs fra leverandørene innimellom, men dessverre kan det ta litt tid å få alle gjennom et slikt, særlig hvis det er mange ekstrahjelper.

[Gjest Gjest_britt_*]

Enig med ts.

Jeg sitter med samme inntrykk av H&M og service. Rettelse: Manglende service....

Jeg forventer ikke mye når jeg går inn i en slik butikk, men min erfaring er at de er sure eller lite hjelpsomme.

[Gjest Gjest]

Det varierer veldig mye hvor god service jeg får hos H&M.

For et par år siden jobbet det en usedvanlig grinete kvinne i dameavdelingen på Oslo City (rundt 30 år med briller). Flere ganger betalte jeg for varer i kassa hennes. Alle ganger var hun i kjempedårlig humør og kjeftet og baksnakket andre til kollegaen som sto ved siden av mens hun ekspederte meg. Gadd ikke å si hei eller takk til meg, sto rett og slett bare og spydde galle.

Har ikke sett henne etter det, så forhåpentligvis fant H&M ut at de ikke er tjent med så vanvittig uhøflige mennesker som det.

[Gjest Gjest_gjest_*]

De ansatte får kurs, men leverandørene tillater bare 2 pr butikk pr kurs så da sier det seg selv at ikke alle har kunnskap om kosmetikk.

Ellers skal man være høflig og hjelpsom, at man støter på noen som ikke har en god dag er synd men sant, akkurat som andre butikker- og ikke bare kjeder.

[Gjest Gjest]

Ja, jeg har også reagert noen ganger på uhøflige HM-ansatte (i Oslo-regionen). I utlandet er de ikke sånn, på HM i f.eks. London, Hamburg og Stockholm er de mye hyggeligere... De har ikke akkurat mindre å gjøre der... I tillegg er HM-butikkene rotete og trange og klærne jeg har kjøpt der har flere ganger blitt ødelagt etter kort tids bruk, så jeg handler ikke på HM mer.

[Gjest Gjest]

Er det bare meg som har reagert på H&M- ansatte? Greit nok at de aldri tilbyr å "hjelpe" så snart man setter foten innenfor døra der, men når jeg faktisk spør om hjelp forventer jeg faktisk at de tar seg tid til det.

Her om dagen var det f.eks en ansatt som holdt på å sette på plass varer i hyllene, jeg spurte om en hårfarge, blant annet om det var permanent farge og om de hadde noen i en spesiell farge jeg var ute etter.

Fikk til svar at "nja, jeg vet ikke, jeg tror ikke vi har det" og så snudde hun ryggen til og fortsatte med sitt.

Og det er ikke første gangen jeg har blitt behandlet sånn, dette gjelder flere av butikkene.

Er det forressten noen som jobber på H&M her som kan si noe om hvilken opplæring de ansatte får i å betjene kunder?

For jeg er ikke særlig imponert.

Når en ser hva som er ansatt på ettermiddag og kveldstid, så skjønner du at de ikke har peiling. Mye skoleelever. jobben deres er å få pengene i kassa.

hva kan de, og hva har de lært om hår, og hva du kan bruke-ikke bruke?

Ingenting.

Og hva om en 40 åring trenger hjelp til å finne en basisgarderobe, så forvent ikke hjelp til det på slike butikker.

nå er det selvbetjeningsbutikk,også på hårfarge. det skulle ikke vert lov å selge sterke hårprodukter i slike butikker.

[Gjest Papirkurven]

Ikke bare på H&M. Gikk inn på Lindex for noen uker siden, hadde hørt at de var så flinke med bher. Gikk bort til en dame og spurte etter min størrelse (litt spesiell) og hun bare nikka bort i et hjørne og sa "det må vel være i Triumphstativet det da" og fikk videre...

Sjeldent jeg får spørsmål om jeg trenger hjelp på kjedebutikker.

[Gjest Gjest]

Synes heller betjeningen i alle klesbutikkene i Paleet i Olso er sure og lite behjelpelige...De på H&M prøver så godt de kan.

[Siiw]

jeg kjenner noen som jobber på h/m :- )

kan ikke klage på servicen!! ;- )

men det er vel noen plasser det er elendig!!!! ;S

[Gjest Gjest]

Ikke bare på H&M. Gikk inn på Lindex for noen uker siden, hadde hørt at de var så flinke med bher. Gikk bort til en dame og spurte etter min størrelse (litt spesiell) og hun bare nikka bort i et hjørne og sa "det må vel være i Triumphstativet det da" og fikk videre...

Sjeldent jeg får spørsmål om jeg trenger hjelp på kjedebutikker.

Råder deg til å få tatt skikkelige mål selv....de fleste kvinner bruker feil bh. Du kommer ut fra butikker etter å ha fått "eksperthjelp" med feil bh. Noen kan det sikkert,me det er få på kjedene.

Skal du ha hjelp og få rett bh til din kropp, så oppsøk spesialbutikk