Dårlig service

[Gjest Gjest_Trine_*]

Jeg har kjøpt en ting i en kjedebutikk som har åpent kjøpt i XX antall dager, og i formiddag dro jeg i butikken der varen var kjøpt for å returnere den. Jeg var godt innenfor "tillatt" antall dager og varen var selvsagt uåpnet i original emballasje. Da jeg kom i butikken ble jeg avvist fordi de ikke hadde hatt noe særlig omsetning enda og dermed hadde de ikke nok penger i kassa til å gi meg pengene tilbake. Det ville visstnok tømt hele vekselbeholdningen. Hun som ekspederte meg sa at jeg kunne komme tilbake senere på dagen, eller dra i en av kjedens større filialer som har mer omsetning og dermed mer kontanter i kassa.

Butikken jeg handlet i er en liten filial som ligger på et "nærsenter", så det er sikkert begrenset med kontantomsetning, men jeg synes det er for dårlig at de ikke kan opprettholde det servicetilbudet de reklamerer med. Når det står åpent kjøp i XX dager på kvitteringen og plakater i kassa så burde da butikken kunne følge dette?

Er det bare jeg som er vanskelig eller er det dårlig service?

[Gjest Gjest]

Jeg er enig i at butikkene må levere den servicen de reklamerer med, men samtidig må også vi som kunder bruke hodet litt.

De gangene jeg har kjøpt noe og vil benytte meg av "åpent kjøp" hos f.eks. Jernia eller Lindex, har jeg tatt det på ettermiddagen. Jeg forstår jo at det kan være vanskelig å gi ut større pengebeløp rett etter åpningstid, de færreste butikker har flere tusen i veksel.

Selv jobbet jeg i en butikk som ikke var kjedebutikk og når vi lot kunder deponere måtte de betale kontant og vi la kontantene i en egen konvolutt i kassa, og slo ikke inn salget før deponeringen gikk ut. Kunden fikk bare en håndskrevet kvittering. Dette fungerte ypperlig - og eliminerte problemet med å ikke ha nok penger i kassen om kunden ko på formiddagen.

[Gjest Gjest]

Nå er det også sånn at i mange butikker starter det dagen med minst mulig veksel med tanke på mulig ran. Noe som er en trygghet for de ansatte og butikken.

Jeg skjønner at du syns det var dumt, men hun som jobbet der prøvde ihvertfall å hjelpe så godt hun kunne

[Gjest Miley]

Da hadde jeg bare dratt tilbake litt senere på dagen, rett og slett. De fleste vet at butikker ofte har lite penger tidlig på dagen, og de fleste vet at kassadamer ikke er ute etter å plage nettopp deg.

[Gjest Elastica]

Nå er det også sånn at i mange butikker starter det dagen med minst mulig veksel med tanke på mulig ran. Noe som er en trygghet for de ansatte og butikken.

Jeg skjønner at du syns det var dumt, men hun som jobbet der prøvde ihvertfall å hjelpe så godt hun kunne

Enig i denne.

Dessuten synes jeg prinsippet om åpent kjøp er så god service i seg selv, at jeg i det minste hadde tålt å måtte vente til det kommer inn penger i kassen.

[Gjest Gjest]

Jeg synes gjerne de burde tilbudt deg en tilgodelapp hvis de ikke hadde mulighet for å gi deg kontanter der og da.

Du kan ikke ha vært der spesielt lenge etter åpningstid, så jeg synes ikke det er noe rart at de ikke hadde kontanter å gi deg. Å be deg komme igjen senere på dagen eller å oppsøke en annen butikk synes jeg derfor er et helt greit svar, selv om jeg skjønner at det er upraktisk for deg. Men som kunde må man nesten ha forståelse for at butikker ikke kan ha veldig mye i veksel på begynnelsen av dagen.

Men, jeg synes som sagt at du burde blitt tilbudt en tilgodelapp som et alternativ.

[Gjest Gjest_Varsia_*]

Dårlig service fordi de ikke hadde nok kontanter?? Hva skulle de gjort da? Tatt sitt eget bankkort og gått i minibanken og gitt deg sine egne penger?

Ja de kunne så klart gitt deg en tilgodelapp, men da hadde du fått nettopp det, en tilgodelapp, og ikke noen kontanter. Da ville du vært tvunget til å bruke den tilgodelappen i den butikken en annen gang (i mange butikker er det fysisk umulig å veksle inn en tilgodelapp/gavekort i kontanter via kassesystemet).

Av og til blir jeg litt overrasket over alt det kunder greier å forvente av topp "service". Jeg forstår jo at det er litt kjedelig å måtte dra tilbake, men du må jo ha vett nok til å forstå at de ikke kan de deg kontanter de ikke har!!

Det blir som når kunder blir sure i kassa på rema fordi de ikke kan få ta ut en femhundrings rett etter at kassa er åpnet. Dere må da skjønne at butikkene ikke kan ha ubgenrenset med kontanter i kassa til enhver tid!!

[Tintin]

Som de fleste sier over her.

Mange butikker vil ofte ha problemer med å gi igjen penger tidlig på dagen.

Og siden du var på "nærsentret" ser jeg hvertfall dette problemet.

Jeg jobber selv deltid i en butikk på et nærsenter, og omsetningen der første og andre timen er som oftest ikke så høy. Dessuten har vi bare 1500,- i kassen når vi åpner. Dette er ikke stort med penger, men igjen det er grunnet ransfare. Dette er ikke noe vi som ansatte kan gjøre noe med, og jeg synes definitivt ikke du fikk oppleve noe dårlig service. Det hørtes derimot ut som hun du snakket med etter beste evne prøvde å forklare situasjonen for deg

Men det er jo kjekt å vite til en annen gang. Det lønner seg rett og slett å komme litt senere på dagen!

[Rosalie]

Det er slett ikke dårlig service, du er en vanskelig kunde.

[Gjest]

Der jeg jobbet åpnet vi som oftest med ca 1500,-

Da var det vel rundt 2-300 kr i 1 kr, 2-300 kr i 5 kr, 2-300 kr 10 kr, 200 kr i 20 kr og resten i 100 lapper. Veldig mange kunder valgte å komme tilbake senere enn å få tilbake i mynter.

[Piper]

Jeg har kjøpt en ting i en kjedebutikk som har åpent kjøpt i XX antall dager, og i formiddag dro jeg i butikken der varen var kjøpt for å returnere den. Jeg var godt innenfor "tillatt" antall dager og varen var selvsagt uåpnet i original emballasje. Da jeg kom i butikken ble jeg avvist fordi de ikke hadde hatt noe særlig omsetning enda og dermed hadde de ikke nok penger i kassa til å gi meg pengene tilbake. Det ville visstnok tømt hele vekselbeholdningen. Hun som ekspederte meg sa at jeg kunne komme tilbake senere på dagen, eller dra i en av kjedens større filialer som har mer omsetning og dermed mer kontanter i kassa.

Butikken jeg handlet i er en liten filial som ligger på et "nærsenter", så det er sikkert begrenset med kontantomsetning, men jeg synes det er for dårlig at de ikke kan opprettholde det servicetilbudet de reklamerer med. Når det står åpent kjøp i XX dager på kvitteringen og plakater i kassa så burde da butikken kunne følge dette?

Er det bare jeg som er vanskelig eller er det dårlig service?

Det er du som er vanskelig, for de har jo sagt at du skal få pengene tilbake når de faktisk har penger i kassen. Hva mener du de burde gjort? Løpt i banken for å hente penger, sånn at du fikk hevet kjøpet der og da?

[Frysepulver]

Det er god service som ikke er påkrevet ifølge loven å la deg få igjen pengene, og da får du pent vente til de har nok veksel.

[ringblomst]

Det har skjedd meg også at jeg skulle levere noe tilbake, men de hadde ikke nok kontanter. Det vi avtalte var at jeg leverte varen inn så jeg rakk "fristen" og så kom jeg innom igjen en annen dag og hentete pengene. Ellers ville jeg bedt om at de kunne overføre pengene til kontoen min, hvis det var lettere for dem.

Det er faktisk fåtallet som benytter seg av denne ekstraservicen, så forstår godt at de ikke baserer kontantbeholdningen på dette. Men forstår at det er litt kjedelig å gå derifra med uforettet sak, men velviljen stod det i hvert fall ikke på i dette tilfellet.

[Kenniball]

Det er dårlig service å ikke kunne hjelpe en kunde som har rett til å bli hjulpet.

Men, forklaringen til den ansatte er jo grei, så det er jo mulig å vise forståelse for dette problemet.

Hadde det vært åpent kjøp og du ble nektet å levere varen tilbake ville det vært virkelig dårlig service! (Enkelte elektrokjeder drev sånn på slutten av 1990-tallet).

[Tropehus]

Det er du som er vanskelig. Du må forstå at de ikke kan gi deg penger de ikke har - og at man åpner ikke safer o.l for å gi ut kontanter i slike tilfeller.

Jeg jobber selv i en stor kjedebutikk - dersom beløpet er over 5000kr overfører vi alltid penger til kundens konto - dette er av hensyn til vår egen sikkerhet/kontantbeholdning og for å hindre hvitvasking.

Dersom en kunde kommer rett etter åpningstid og skal ha tilbake et større beløp f.eks mellom 2-5000 får vedkommende tilbud om å komme tilbake senere på dagen, få tilgodelapp eller få pengene inn på konto. Å overføre til konto tar 3-5 virkedager - så lenge man er blid og hyggelig mot kunden går dette som regel bra og er det særtilfeller med defekte varer/hastesaker så strekker vi oss så godt det går ann - jeg synes du skal huske på at det å ha en slik returordning er et gode for deg som kunde og ingen RETT.