Er dette lov?

[Gjest Gjest]

I en jobb som f.eks ordrekontor/ kundeservice går jo arbeidsdagen ut på å snakke i telefonen med "kunder". Har en arbeidsgiver lov til å registrere pålogningstid , svarprosent, svartid.. ? Man føler seg jo overvåket..

De har vel kanskje lov, men kan de bruke dette mot deg?

[Gjest Utlogget nå]

Jeg tror nok det er vanlig ja, de gjør det der hvor jeg jobber hvertfall. Vi har mål når det gjelder samtaletid, tilgjengelighet for kunden (altså all tid hvor en er pålogget på "grønn" (altså klar for å ta samtale fra kunden) og antall samtaler pr vakt. Dette får vi tilbakemeldinger på jevnlig. I tillegg til at vi blir målt individuelt blir avdelingen målt totalt sett og f.eks. bonuser avhenger av at en klarer målene.

Hvis en ligger langt under målene vil en nok gjerne bli snakket til, men det har ikke jeg opplevd. Har stort sett klart det og får da gode tilbakemeldinger, og de få gangene jeg ikke har klart det så har jeg bare fått en motiverende mail/samtale om å få opp tallene.

Det plager ikke meg igrunn. Det gjorde det i begynnelsen, men nå synes jeg det er greit og skjønner godt hvorfor det gjøres. Det er bl.a. veldig viktig for lederene å vite i og med at de skal planlegge bemanningen. For at de skal bemanne best mulig må de vite hvor mange som ringer inn og hvor lang tid en kunde i gj.snitt tar og dermed kunne beregne hvor mange konsulenter en må ha på jobb for å oppnå en gitt servicegrad.

[Gjest Gjest]

Men kan de bruke dette mot deg? Annet enn at de ØNSKER at du forbedrer deg?

For det ER jo overvåkning, når de kontrollerer påloggningstid..