Brudd på kjøpsloven

[Gjest Camma]

Jo, nå pirker du! Dessuten er det ikke mange som kaller den "forbrukerkjøpsloven" i dagligtale, man sier "kjøpsloven", og da skjønner de aller fleste at det er snakk om den loven som regulerer forbrukerens rettigheter... Litt på siden av poenget, kanskje?

Der tror jeg du tar feil. De fleste kunder jeg har snakket med dette om aner ikke at dette er to ulike lover. Forbrukerkjøpsloven er av nyere dato, og mange aner ikke at det har kommet enn ny lov som erstatter kjøpsloven i forbrukersaker. De to lovene er av ganske ulikt innhold i forhold til hva man kan kreve ved mangler osv, så derfor ER det viktig å skille disse to og henvise til loven med korrekt navn.

[wondergirl]

OK, men når kunden i innlegget og trådstarter snakker om kjøpsloven, så må vi da gå utifra at det er den loven som gjelder for forbrukere de mener? Hva var det i inlegget mitt som strider mot FORBRUKERkjøpsloven, da?? Det var jo den jeg refererte til, beklager at jeg brukte den samme terminologien som ble brukt ellers i diskusjonen, men poenget her er jo hva slags rettigheter kunden har, og det var det jeg forsøkte å svare på... Såvidt jeg husker fra da jeg jobbet i butikk, er det ingen som har krav på å få igjen penger iflg. FORBRUKERkjøpsloven, det er altså opp til hver enkelt butikk-kjede hva slags service de ønsker å yte. Right?

[Gjest]

Grunnen til at jeg sier kjøpsloven er fordi det var dette kunden min sa at det var brudd på. Om han tok feil eller ikke er jeg usikker på.

Og forresten nei, tilfellet er ikke slik at kunden har kjøpt noe og krever pengene tilbake (noe som ikke hade gått her uansett ettersom de fleste ødelegger forseglinga på spill). Kunden hadde et gavekort på et vist beløp, brukte noe av de, men hadde igjen ca 200 kr.. Han ville da ha dette i kontanter.

[Gjest Gjest]

Må bare få svar på noe her.

Hadde en kunde innom butikken i sta rett etter jeg dro (ble ringt opp av en av deltidene mine) som hadde kjøpt noen varer med et gavekort og krevde pengene som var igjen i kontanter. Jeg sa at nei, det gikk nok ikke ettersom beløpet var på over 50 kr og vi får ikke lov av kjeden og gi ut penger hvis det er mer enn det pga diverse ting.

Kunden begynte da og snakke om at dette var brud på kjøpsloven. Jeg er faktisk veldig usikkert, men vet at normalt får man ikke penger i kontanter hvis det er snakk om et gavekort. Så hadde vært veldig fint om noen kunne hjulpet meg med det her før kunden kommer tilbake.

Ikke for å være ekkel, men jeg syns det er litt rart at du som leder (?) ikke vet slike ting. Her må nok kjeden gi litt mer opplæring til sine ansatte..

[wondergirl]

Nå ble jeg så opphengt i dette temaet at jeg søkte litt på nettet.

Og vips: Her har du svaret: Fra Aftenpostens forbrukersider:

http://forbruker.no/pengenedine/eksperter/...icle1440746.ece

[Gjest]

Ikke for å være ekkel, men jeg syns det er litt rart at du som leder (?) ikke vet slike ting. Her må nok kjeden gi litt mer opplæring til sine ansatte..

Ingen bra nok unnskyldning det her, men jeg ble akkurat ansatt som sjef..

Men jeg selv var ganske overbevist om at det ikke er lov om og gi tilbake penger, men når en kunde begynner og mumle om forbrukerloven så må jeg jo bare spørre her for sikkerhetsskyld..

[wondergirl]

Synes ikke det var noe rart at du lurte, surmaget slengbemerkning fra gjesten. Det står jo også i den artikkelen at det ikke finnes noen lovbestemmelser som regulerer rettighetene for gavekort, så da var det jo ikke så rart at du ikke gikk rundt og visste det.

Det var nok en kunde som så sitt snitt til å herse litt med en stakkars deltid for å få presset igjennom viljen sin.

Men nå vet du jo!

[Gjest Gjest]

Grunnen til at jeg sier kjøpsloven er fordi det var dette kunden min sa at det var brudd på. Om han tok feil eller ikke er jeg usikker på.

Bare så du er klar over det så er det altså forbrukerkjøpsloven som kommer til anvendelse ved kjøp mellom næringsdrivende og privat part. Hvis det derimot hadde dreiet seg om kjøp mellom to næringsdrivende eller to private parte ville kjøpsloven kommet til anvendelse. Reglene i forbrukerkjøpsloven tilgodeser forbukeren i mye større grad.

Til deg som mente at dette er pirk: Det er det ikke!!!

[abelille]

Mulig det er jeg som er helt på viddene her, men jeg forsto TS på denne måten:

Kunden har et gavekort på feks. 500,- Bruker hele beløpet på å kjøpe ei bukse. Leverer så tilbake buksa umiddelbart og krever pengene tilbake. (De fleste store kjeder praktiserer jo pengene tilbake uansett innen 7 dager enten loven pålegger dem eller ikke.)

Da vil man se det på kvitteringen at det er brukt gavekort, og da vil man vanligvis bare få tilgodelapp. For de fleste butikker har bytting mot kvittering.