Manglenede baggasje, dårlig informasjon og service

[Gjest Catwoman]

Vi manglet en bag da vi kom hjem med flyet onsdag kveld.

Fikk registrert bagen savnet og fikk så beskjed om bare å vente. Hadde vi ikke hørt noe innen fredag skulle vi ringe de.

Hørte ingenting, så jeg ringte på fredag. Lå på vent på telefonen - stor pågang - etter en stund sa de bare at pågangen var for stor, prøv igjen senere og så ble det lagt på. Ble henvist til Servisair sin nettside for informasjon - der finner jeg ikke spesielt mye fornuftig som er til hjelp for meg.

Ringte igjen med samme resultat. Til slutt på ettermiddagen fikk jeg svar. Han sa at bagen var på Gardermoen og ble sendt med budbil til oss på lørdag. Så vi ville få den i løpet av lørdagsettermiddag/kveld. Han hadde ringt oss tidligere på dagen for å si ifra sa han, men ingen hadde tatt telefonen. Det er jo pussig siden det ikke lå noen tapte anrop i anropsloggen..... Uansett burde det jo være normalt å ringe igjen da.

Men tror dere bagen kom igår? Neida.

Så klokken åtte i dag lå jeg på telefonen til Servisair igjen. Linjene åpner åtte. Da var det fulle pågang, og etter en stund får jeg samme beskjed om at jeg må prøve igjen senere....

Det tyder jo på at det er altfor mange faktisk som mister baggasjen sin (men det vet vi jo ifølge media at det er) eller så har de altfor dårlig betjent telefon.

Så vi venter fortsatt på bagen, og vet ingenting.

At en bag kan havne på avveie kan jo skje selvfølgelig, bortsett fra at det vel har skjedd altfor mye i det siste.

Det som irriterer meg er at det skal være så forbaska vanskelig å få noe hjelp og informasjon...

Lurer litt på hva andres erfaringer med mistet baggasje er.

Endret 23. juli 2006 av Catwoman

[LilleMy]

Har fått bagasje på avveie MANGE ganger, og sitter igjen med samme erfaring enten det er med SAS eller andre utenlandske flyselskap.... Dessverre.

[Gjest Gjest]

Sist jeg mistet baggasje med sas, så kom den med budbil på døren dagen etter.

[Gjest Gjest]

KLM og SAS har begge brukt en tre/fire dager fra jeg rapporterte at kofferten var borte til jeg fikk den hjembragt med budbil. Regn med at det tar noen dager iallfall!

[Gjest Gjest]

dette skjedde meg forrige uke også... ringte gardermoen og fikk beskjed om at de kunne ikke hjelpe, men at jeg måtte ringe ssas baggasje service. fikk nummer dit, ringte men fikk beskjed om at pga stor på gang var telefonen lagt ned og at man måtte prøve senere.. jeg satt konstant fra 18 til 21 og ringte og tror du de åpnet tlf før 21??nei!! ringte tilbake til gardermoen og fortalte dette,, og damen i tlf skulle si fra tild em og be dem svare tlf.. så ringte jeg opp til baggasje service, men samme beskjeden igjen!!!

helt elendig system, virker som om ingen vil hjelpe!! elller kan...ikke godt å si!!men den kom hvertfall noen dager etter med taxi! surt uansett!

[Gjest Gjest]

Vi fikk besøk tidligere i sommer av en venn fra utlandet. Han mellomlandet på Heathrow, og der klarte de å sende bagasjen hans til Manchester i stedenfor Gardermoen. Det tok 5 dager før de klarte å få bagasjen tilbake. Servicen på begasjeservice var elendig! Vi måtte ringe dem 2-3 ganger daglig fordi de hele tiden påstod at bagasjen skulle komme på neste fly, og at de skulle ringe oss når flyet hadde landet. De ringte oss aldri tilbake, og da vi konfronterte dem med det svarte de "nei, vi ringer ikke tilbake, det kan vi ikke ha sagt."

[Pauline]

Det stod EN HEL TRALLE med savnet bagasje på Gardermoen sist jeg var der, så det er nok mange i samme båt, ja. Min bagasje forsvant og i sommer. Det tok 6 dager, men så kom den på døra.

[Arkana]

Jeg har mistet bagasje to ganger. Den ene gangen ble en sekk sendt til en annen by enn dit jeg skulle. Jeg meldte i fra i skranken da jeg ankom og samme kveld (eller mulig det var tidlig neste morgen, det tok ikke lang tid i allefall) ringte de og hørte om jeg var hjemme og da jeg bekreftet det kom de og leverte sekken på døra.

Den andre gangen hadde jeg sjekket inn lenge etter at flyet skulle ha gått (store forsinkelser i hele nord-Europa pga dårlig vær, toget jeg skulle ta var forsinket pga samme vær derfor ankom jeg flyplassen en times tid etter at flyet mitt egentlig skulle ha gått) og den ble da ikke sendt med flyet, men stod igjen i London. På Gardermoen fikk jeg et telefonnummer jeg skulle ringe neste dag (dette var kl 1 på natten), det gjorde jeg og mannen på telefonen kunne fortelle at bagasjen min ble sendt på første fly fra London den dagen og den ble levert på døren senere samme dag. Ikke noe problem. Det var forøvrig SAS begge gangene.

Endret 23. juli 2006 av Arkana

[liv]

Videregående skolen jeg gikk på har en vennskapsskole i Sentral Amerika og to lærere og 5-6 elever kom på besøk (forskjellige elever hvert år ja) en gang i året. Den ene læreren fortalte at bagasjen hadde blitt borte alle de tre turene han hadde vært med på til Norge, tre turer på rad! Han hadde blitt flink på å pakke godt i håndbagasjen!

[Gjest Gjest]

Hvis dere har kommet hjem og ikke er avhengig av den baggen ville jeg bare slappet av - den kommer. Tror ikke den kommer noe fortere om du ringer hver dag. Den eneste du stresser er deg selv. Om baggen er meldt savnet kommer den nok snart. Det eneste jeg ville sjekka er hvor lenge den må ha vært borte før du får erstatta innholdet. Så kan du håpe de somler så fælt at du får inholdet erstatta og så kanskje baggen igjen en uke etter? Det skjedde faktisk med en jeg kjenner for en stund siden... De skal være sagt at det ikke var Gardermoen som hadde mista/rota bort kofferten hans.

[Gjest Catwoman]

Det var ikke det viktigste som lå i den bagen heldigvis, hadde vært verre om det var kofferten. Uansett har jeg alltid det jeg ikke kan miste i håndbaggasjen. Men nå har det gått så mange dager, så nå begynner vi å trenge endel av innholdet i den.

Dessuten lovte de at bagen skulle være her i løpet av lørdagskvelden - og den kom ikke. Da går da vel i det minste an å ringe å si at den blir mer forsinket da?

[Gjest Catwoman]

Da kom enedleig resten av baggasjen i går kveld.

Men den hadde nok ikke gjort det om jeg ikke til sist greide å komme gjennom på linja.

"Har dere ikke fått den enda? Den var med på budbil på lørdag"

"Det har vi ikke sett noe til"

"Da skal jeg gå å se om jeg finner den her."

Hun ringer opp igjen en halvtime senere.

"ja, det stemmer det. Bagen er her fremdeles den. Skal prøve å få sendt den med på budbil idag da"

Makan til rot og dårlig system - men halv ti i går kveld kom den på døra.

Føler virkelig med alle de som venter på baggasje med ting de kanskje er avhengige av å ha.

[Budbil1]

Som tidligere budbil- sjåfør og bud, så funker ikke noe bortsett fra trusler om media og søksmål, men da reagerer slike selskaper også...ingen som ønsker å se jobben sin på landsdekkende aviser og besøk av en eller annen advokat på en blå-mandag, er det vel?

Den du snakker med, skjønner rett og slett ikke hva du sier, men ordet; søksmål, dagblad, VG, presseoppslag...det skjønner de veldig godt

Kjør på!

[Gjest Gjest]

Som tidligere budbil- sjåfør og bud, så funker ikke noe bortsett fra trusler om media og søksmål, men da reagerer slike selskaper også...ingen som ønsker å se jobben sin på landsdekkende aviser og besøk av en eller annen advokat på en blå-mandag, er det vel?

Den du snakker med, skjønner rett og slett ikke hva du sier, men ordet; søksmål, dagblad, VG, presseoppslag...det skjønner de veldig godt

Kjør på!

Tre år etter ...hehe.