Dumme ting kunder sier

[Pasha]

For noen år siden var butikken jeg jobber i stengt i nesten en måned fordi vi skulle pusse opp og bygge om hele butikken. Butikken ligger på et senter, og vanligvis blir det satt opp en midlertidig vegg foran butikken for å skjerme av byggeplassen når butikker pusses opp, men på grunn av beliggenheten til butikken i forhold til fasaden på nabobutikken gikk ikke dette, så vi hadde gitteret halvveis nede og fasaden var dekket med en presenning og et digert banner med teksten "XXXX pusser opp! Velkommen tilbake XX.XX. kl 12:00 Mange gode åpningstilbud!". I tillegg hadde vi hengt opp to store plakater på 70 x 100 cm med kontaktinformasjon til nabobutikkene i kjeden.

Til tross for alle disse tingene som i mine øyne sendte ganske klare signaler om at butikken faktisk var STENGT var det kunder som forvirret seg inn i butikken. Hvordan de klarte å ignorere alt dette og synes det var helt normalt å gå å kikke blant ansatte i arbeidsklær, elektrikere i lift, malingsspann, verktøy og masse annet "byggeskrot" og i tillegg ble SURE fordi vi ba dem gå lurer jeg fortsatt på....

Dette har jeg også opplevd.

Gitteret var halvveis nede fordi ting ble fraktet ut og inn av lokale.

i lokale var det fullstendig kaos, og mørkt. likevel kom det kunder inn og skulle handle. varer hadde vi jo ikke heller, men likevel skulle mange bare ha det og det..Enkelte mente også at vi skulle ringe opp andre butikker for å sjekke om de hadde det inne. Lurer på hvordan vi skal få ringt uten telefon jeg?

[Gjest Gjest]

Dette med åpningstider er det mange mennesker som har et merkelig forhold til... Jeg driver butikk på vestkanten i Oslo og har hatt mange snåle opplevelser.

For et par år siden var jeg innom butikken 1. juledag for å hente en gave jeg hadde glemt og jeg var så "lur" at jeg slo på lyset og lot døra stå ulåst den korte tiden jeg var inne på bakrommet og da jeg kom ut i butikken igjen stod det en "fiiiiin frue" i pels og greier ved disken og spurte indignert om det ikke var mulig å få litt service. Jeg prøvde å forklare henne at vi dessverre ikke åpnet igjen før 3. juledag, at jeg bare var innom og hentet en ting jeg hadde glemt, men det ville hun aldeles ikke høre på. Jeg fikk henne etterhvert ut, men det var til høylytte protester og hun sendte klagebrev til butikken om "den ubehøvlede piken" som var på jobb i julen.

En ting jeg stadig opplever er at folk banker på døren etter stengetid, mens jeg står og tar kasseoppgjøret. Det er gjerne 10-15 minutter etter stengetid, og de roper og skriker om at de "skal bare ha..." og blir fryktelig sure når jeg peker på klokka og peker på skiltet med åpningstider på døra.

Det er også fascinerende med de som durer inn fem minutter etter stengetid, når jeg nesten er ferdig med å bære inn varene vi har på fortauet og de må "klatre" over masse greier for å komme inn. Når jeg da sier at vi er stengt, men om det er noe spesielt kan jeg hjelpe dem med det. "Neida, vi skal bare kikke litt...." er som oftest svaret på det. Hvilken del av "Vi har dessverre stengt" er det mulig å misforstå???

[Morgause]

Når jeg jobbet i klesbutikk fikk jeg besøk i det gitteret var på vei ned av en jævlig stresset mann som måtte ha en dress til noe viktig dagen etter. Hvis det var snakk om et par sokker, så hadde det vært greit, men det tar litt tid å finne en dress. Vanligvis skal de gjerne justeres også, så jeg forklarte at nå stengte butikken. Mannen ble litt sur, kan du si.. Til slutt måtte jeg faktisk tilkalle vekter for å få han ut..

[^^Belle^^]

Når jeg jobbet i klesbutikk fikk jeg besøk i det gitteret var på vei ned av en jævlig stresset mann som måtte ha en dress til noe viktig dagen etter. Hvis det var snakk om et par sokker, så hadde det vært greit, men det tar litt tid å finne en dress. Vanligvis skal de gjerne justeres også, så jeg forklarte at nå stengte butikken. Mannen ble litt sur, kan du si.. Til slutt måtte jeg faktisk tilkalle vekter for å få han ut..

Det har faktisk skjedd med meg også da jeg jobbet i butikk.

Vi holdt på å lukke gitteret og da plutselig var det en mann som dukket under gitteret og kastet seg inn i butikken. Når gitteret er såpass langt nede at han må dukke under blir det litt feil synes jeg. Han skulle bare titte litt han...

[Gjest Gjest]

Da jeg jobbet på sentralbord i et relativt lite firma kom det noen bemerkninger som jeg følte kom til feil plass. Det var ikke alle kollegaene mine som var like flinke til å ringe opp folk med en gang, og det er jo rimelig at folk blir irriterte etter en stund. Noen tok det helt greit og kanskje litt humoristisk, og f.eks. foreslo at jeg klistret en lapp i panna på vedkommende så han skulle huske og ringe... Andre var allerede irriterte da de ringte, og ble dobbelt så irriterte da jeg ikke kunne sette dem over, og istedet spurte om jeg kunne ta imot en beskjed. Enkelte benyttet da sjansen til å kjefte og smelle over at de hadde prøvd å få fatt i vedkommende både via mail, telefon og SMS i flere dager, men de hadde faen meg ikke ringt tilbake! (Jeg tenkte: Ja, de ringer sikkert jævlig mye fortere av at du maser sånn...) De fleste gangene beklaget jeg så mye i et veldig beklagende toneleie, sa at jeg visste at vedkommende hadde vært veldig opptatt de siste par dagene og at jeg kunne ta imot beskjed og så roet de seg ned. En gang var det en som ikke ville at jeg skulle ta imot beskjed, for det hjalp tydeligvis ikke! Jeg ble lei av å sitte og høre på kjeft, og jeg var jo også lei av at folk ringte flere ganger om dagen for å spørre etter den samme personen, og jeg måtte avvise dem hver gang fordi vedkommende var opptatt. Så jeg svarte litt skarpt: "Det er virkelig ikke min skyld at han ikke har ringt deg tilbake, og det er faktisk ingenting jeg kan gjøre med det, annet enn å _igjen_ gi ham en beskjed fra deg og be ham om å ringe deg opp!" Da ble han i den andre enden litt spak, og sa at nei, det var jo ikke det... Da fikk jeg heller bare gi ham en beskjed til, da.

Det var også en selger/svindler e.l. som ringte flere ganger fra ukjent nummer og snakket engelsk og ikke presenterte seg, og hver gang skulle han snakke med administrerende direktør. Direktøren var sjeldent på kontoret, noe jeg høflig forklarte ham. Han maste om et tidspunkt han kunne ringe tilbake, så jeg sa: "Jeg vet ikke nøyaktig, men jeg tror at han skal være her på tirsdag." Da han ringte på tirsdag, var direktøren ikke til stede likevel (jeg hadde ikke tilgang til hans kalender og visste ikke når han var til stede og ikke). Da bare smalt han på røret. En dag eller to senere ringte han igjen, men direktøren var ikke til stede da heller. Fyren eksploderte: "Du sa at han skulle være der på tirsdag, men så ringte jeg på tirsdag, og da var han ikke der! Nå har jeg ringt flere ganger, og du vil ikke la meg snakke med ham, sett meg over til en mannlig (!) leder som kan svare meg på når direktøren er ledig!" Jeg forklarte da at jeg ikke hadde løyet, og at direktøren ofte var opptatt (det er vel logisk når man er adm.dir.?!). Jeg sa også at jeg ikke visste når han var på kontoret og ikke, men at jeg hadde gitt ham et tips om å ringe på tirsdag fordi jeg trodde at det var mest sannsynlig at han da var til stede. Han slang igjen på røret. Neste gang han ringte fikk jeg ut av ham navn på ham selv og firmaet, googlet opp firmaet og sendte mail og forklarte saken... Jeg fikk til svar at de ikke kjente til det, men at de skulle sjekke rutinene i firmaet for sikkerhet skyld. Og neste gang han ringte etter det satte jeg ham over til sjefen min, som jeg visste var hyperstressa, fordi jeg skjønte at han bare ville skjønne utskjelling fra en mann... Til slutt slutta han å ringe.

[Gjest Gjest]

Som kunde kan jeg si: Det dummeste jeg hører fra kunden foran meg i kassa, er: Jeg glemte en ting! og så forsvinner de innover i butikken for å hente noe som de har glemt, mens jeg står og venter og venter, og køen bakover vokser og vokser... Hvis den i kassa ikke har begynt å slå inn varene til personen ennå går jeg forbi og får dem til å ekspedere meg mens de venter på vedkommende, og når de endelig kommer tilbake ser de først sure ut fordi jeg jo sto bak dem og venta, men da gir både jeg og den i kassa dem et litt strengt blikk (skulle tro vi hadde avtalt det), så de sier ingenting. Hvis jeg selv har glemt noe går jeg ut av køen med varene, finner det jeg har glemt og stiller meg i kø igjen... Alle skal ikke måtte vente på meg fordi jeg er distré. :-P

[Gjest Gjest]

Hahahaaaaaaah! Jeg dør av latter!!!

Kjenner igjen alle disse kundetypene veldig godt.

Jeg opplevde også et par ganger da jeg spurte om de ville ha pose at folk svarte noe sånt som "ja, men jeg vil ikke betale! Det er jo logoen deres på posen! Jeg skal ikke betale for å reklamere for butikken deres, det er dere som burde betale meg!!!"

Hvorpå jeg som regel vrengte posene og sa smørblidt "Det blir 70 øre takk"...

Haha!! Jeg ville ha ledd HØYT og åpenlyst hvis jeg hadde vært vitne til et sånt opptrinn!! Jeg hadde kanskje til og med sagt til den i kassa at det var helt FANTASTISK gjort! Jeg synes at alle som klager på prisen på posene må være dumme eller miljøsvin. For det første er det gjerne snakk om 1 krone, du blir ikke blakk av det, og det er Staten som har satt en MILJØAVGIFT på det, så ikke folk skal forsyne seg av altfor mange poser. Jeg har ofte sagt uoppfordret at jeg trenger x antall poser, eller svart på spørsmålet om poser: "Ja, hvor mange trenger jeg?" Den i kassa er som regel supergodt trent i å se hvor mange poser man trenger, dessuten kan jeg da med god samvittighet be om flere poser etterpå... Hvis man ikke vil kjøpe poser, ta med sekk eller bag selv, da!

[Gjest Gjest]

Husker dere denne saken fra ca. 1,5 år tilbake:

http://www.dagbladet.no/nyheter/2007/09/18/512472.html

Her er en annen, artig artikkel:

http://www.nrk.no/nyheter/distrikt/ostafje...kerud/1.2182710

Tenk på disse sakene neste gang en kunde "bare" er litt sur. ;-)

Ha en flott helg, folkens, i morgen skal jeg ut på shopping, så se opp! Ha ha! :-)

[Gjest Gjest]

Er hjemme etter en masete dag på jobb.

Vi har salg på nesten alle varene vi har i butikken. Stort sett 30% på alt, og det er veldig bra det fatisk!

Et par ting var til 50%, og veldig mange kunder hang seg opp i dette og trodde at hvis de bare spurte en 10-15 ganger så fikk de 50% på alt de pekte på.

En kunde trodde at hvis han spurte meg når jeg var opptatt med andre kunder, så ville jeg ved en feiltakelse svare "ja" og de få 50% på alt!

At jeg ikke kan drive å gi bort varer midt i finanskrisa er visst ikke lett å forstå..

[Hiddy]

Jeg jobber på bensinstasjon; og må derfor ut og forandre på bensin/diesel-prisene når jeg får tallene automatisk inn på kassa. En dag etter jeg hadde gjort dette stormet en mann inn i butikken, og skrek til meg: "Nå er det forbanna dyrt her!"

Jeg beklaget, og sa at det ikke er jeg som bestemmer prisene til bensin og diesel. Han fortsatte å skrike litt, og skjelte meg ut, mente det var utrolig dårlig gjort av oss å ha de prisene (Ingen andre som klaget? Prisene går veldig opp og ned, det er noe alle vet om dagen.) og skulle aldri fylle hos oss igjen.... Synd resten av bensinstasjonene i området har omtrent helt lik pris på det, da. (+- noen øre.)

Skjønner godt at kundene som var inne hos oss ble lettere sjokka.

[Filur]

Har en stamkunde. Han ser ut som en Ken-dukke. Sånn sparkelbrun, med så masse kliss i håret at det ser ut som plast. Tenkte jeg ikke skulle dømme han og at han sikkert ikke er så dum som han ser ut.

Men en dag så kom han i kassen min, med en handlelapp og et lettere forvirret uttrykk i ansiktet. Holder opp en grønnsak og spør "er dét en kålrot?"

Det var jo forsåvidt det da, men han måtte faktisk spørre..

[sixx]

*****

Endret 21. februar 2009 av sixx

[Pest]

Jeg var på jobb en dag da køen var lang og tempoet var ekstremt høyt, så kommer jeg omsider til person tre i køen og smiler mitt hyggeligste smil. (Ja for jeg vet hvor kjedelig det er å stå i en lang kø)

Hun spør om vi har fått inn igjen gavepapir, hvorpå jeg svarer at det har vi, heldigvis og ler mens jeg konkluderer høyt med at det er ikke ideelt å gå tom på denne tiden av året.(Det var midt i julestresset og vi var gått tom for papir en helg)

Jeg venter på å få vite hva jeg kunne hjelpe kunden med og kunden forteller meg at hun skal ha papir til to gaver hun kjøpte i helgen.

Slik går det når en ikke klarer å skille mellom ekstraservice og rettigheter.

Hun fikk selvsagt papiret med et smil, men jeg undret meg over om det var verdt strevet og ventetiden når de har så mye pent og billig papir ellers på senteret.

Mine favorittkunder er de som hisser seg opp over at de ikke får bytte sminke som ikke er forseglet. Det er vanskelig å være smidig nok når en skal prøve å forklare for n`te gang til samme person at sminke er en hygieneartikkel og at det også står spesifisert på kvitteringen at en ikke får byttet det, og at så lenge det ikke er forsegling på så tar vi det ikke inn igjen.

Det hjelper ikke at kundene hisser seg opp fordi de alltid har fått byttet sminke før (hos den tidligere eieren) eller at de forteller meg at de har to likedanne nye leppestifter hjemme. Og produktet blir ikke mer forseglet av å bli sint og tverr og jeg jeg blir faktisk ikke mildere og snillere enn jeg var da vi startet. Tvert imot.

Endret 21. februar 2009 av Pest

[Gjest missLady]

Det har jeg også gjort! Men damen i mitt tilfelle var 28, og hun ble skikkelig sur. Fryktelig pinlig.

Kanskje det var søsteren min.. Hun ble spurt om leg for et par år siden da hun var 28. Hun ble drit sur og hun stakkars kassedama le flauere og flauere og klarte så vidt å presse fram et "du trenger ikke likevell"

[Nika_83]

Hehe.. her var det mye artig å lese

Jobbet selv på en kafe i et badeland når jeg gikk på vgs.. Jeg kommer fra et lite sted, så de fleste kjenner hverandre..

En gang jeg var på jobb og stod i kassa var det to jenter jeg kjente godt til som stod i køen som pratet ganske så høyt, så man kunne ikke unngå å høre hva de snakket om. Det store temaet var hvem den ene av de to hadde hatt sex med i det siste. Da jeg i tillegg godt vet hvem sexpartnerene hun hadde hatt er kan det godt si at det ble en ganske så pinlig stillhet når de oppdaget hvem som stod i kassen

[Gjest Gjest]

Har en stamkunde. Han ser ut som en Ken-dukke. Sånn sparkelbrun, med så masse kliss i håret at det ser ut som plast. Tenkte jeg ikke skulle dømme han og at han sikkert ikke er så dum som han ser ut.

Men en dag så kom han i kassen min, med en handlelapp og et lettere forvirret uttrykk i ansiktet. Holder opp en grønnsak og spør "er dét en kålrot?"

Det var jo forsåvidt det da, men han måtte faktisk spørre..

Her jeg bor heter kålrot kålrabi. Så det kan jo hende han ikke visste at kålrot = kålrabi.

[Gjest Gjest_Nå]

Jeg jobber i skobutikk og i kristiansand pleier vi hvert år å ha noe som heter hanndelens dag..

så de som vet om denne dagen vet at det er en dag som starter kl 6.00 og slutter ikke før 20:00 for de fleste som jobber i butikk ..

vel jeg sto bak kassen det var lang kø så kommer det en mann i 30 årene, jeg sier heisann å tar skoene han har lagt på disken får å scanne osv så sier han pluttselig høyt STOPP jeg skvatt så sier han er det kun du som ekspiderer når det er så mange andre som jobber her også ,

så sier jeg det er dessverre kun en kasse så vi må stå på deling , så sier han nei du forstod ikke jeg tenkte på om det var noen andre som kunne betjene meg NOEN ANDRE SOM IKKE ER EN UTLENDING heldigvis har jeg en utrolig snill sjef han kom bort å sa at slike kunder vil vi ikke ha og pekte mot døren å sa at JEG TROR DU FINNER VEIEN UT SELV

men jeg ble helt paff:sukk:, jeg er født å oppvokst i norge + at pappa er norsk å mamma er norsk men hun er halvt pakistaner så jeg ser jo ikke helt utlending ut er bare litt gyldenbrun

[Pingting]

men jeg ble helt paff:sukk:, jeg er født å oppvokst i norge + at pappa er norsk å mamma er norsk men hun er halvt pakistaner så jeg ser jo ikke helt utlending ut er bare litt gyldenbrun

Det hjelper ikke om du hadde vaert blaa med rosa stjerner paa, saant oppfoerer man seg bare ikke! Jeez, folk altsaa!

[The Kitten]

Jeg jobber i skobutikk og i kristiansand pleier vi hvert år å ha noe som heter hanndelens dag..

så de som vet om denne dagen vet at det er en dag som starter kl 6.00 og slutter ikke før 20:00 for de fleste som jobber i butikk ..

vel jeg sto bak kassen det var lang kø så kommer det en mann i 30 årene, jeg sier heisann å tar skoene han har lagt på disken får å scanne osv så sier han pluttselig høyt STOPP jeg skvatt så sier han er det kun du som ekspiderer når det er så mange andre som jobber her også ,

så sier jeg det er dessverre kun en kasse så vi må stå på deling , så sier han nei du forstod ikke jeg tenkte på om det var noen andre som kunne betjene meg NOEN ANDRE SOM IKKE ER EN UTLENDING heldigvis har jeg en utrolig snill sjef han kom bort å sa at slike kunder vil vi ikke ha og pekte mot døren å sa at JEG TROR DU FINNER VEIEN UT SELV

men jeg ble helt paff:sukk:, jeg er født å oppvokst i norge + at pappa er norsk å mamma er norsk men hun er halvt pakistaner så jeg ser jo ikke helt utlending ut er bare litt gyldenbrun

Slik behandling må du ikke finne deg i.

[NenaT]

Jeg jobber senvakt i kveld og storkoser meg med denne tråden!

Jeg kom akkurat på en historie fra min første jobb. Jeg var 18 år og gikk i 2. klasse på vgs. og jobbet kvelder og helger på en bensinstasjon. En dag kom en fyr inn på ca 40-50 år tenker jeg. Han skrente rett bort til hylla der pornobladene sto og begynte å ta ned ett av hvert blad i tur og orden. Til slutt kom han bort i kassa med sikkert 20 blader han skulle betale for.

Inni hodet mitt lurte jeg fryktelig på hva slags gærning dette var, som kjøpte så mange pornoblader, men jeg hadde jo hørt at man ikke skulle dømme folk og sånn, så jeg prøvde så godt jeg kunne å holde maska og ikke skule på fyren. Men han skjønte nok at jeg tenkte mitt, så i det han langer over pengene sier han: "ja, jeg bruker dem i jobbsammenheng, skjønner du!"

Lurer på hva slags jobb han hadde jeg...