Dumme ting kunder sier

[Meaty]

  Gjest skrev:

Tullpreik.

Jobber i butikk og vi nekter aldri noen å ikke få ut kontanter.

Det er noe som heter service da.

←

Så dere tillater folk å ikke få ut penger, forstår jeg?

En liten historie fra i går:

Jeg sitter i kassa og ekspederer kunder. En mann av typen som liker å late som om de er så verdensvant kommer og sier han skal ha et hagebord i tre. Jeg sier at de eneste hagebordene vi har er med glassplate. Han sier at "jammen dere har jo nettopp hatt det!"

Han snur på hælen og marsjerer inn i butikken. Rett etterpå kommer han triumferende tilbake og sier: "Dere HAR jo hagebord i tre!" og peker mot den ene enden av butikken. Da skjønner jeg at det han egentlig er ute etter er en piknikbenk, av typen du ofte ser på rasteplasser. Da måtte jeg bare si til ham at hvis jeg skal skjønne hva han er ute etter så må han jo SI hva han er ute etter! Hadde han enda kalt det en benk så...

En annen gang var det en dame som skulle ha pumpekanne, og ba meg gå og finne en for henne. Hva er egentlig en pumpekanne? Jo, en sånn som man kan ha kaffe i. Da jeg kom tilbake til henne med denne lo hun hånlig og sa at det der var jo ikke en pumpekanne, nei hun kunne jo ikke bruke denne i hagen. Da forsto jeg at det hun var ute etter var jo en hagesprøyte. Jeg viste henne esken til pumpekanna, og der står det til og med "pumpekanne"!, og prøvde og forklare at det var derfor jeg hadde tatt med denne til henne. Men hun syntes visst fortsatt at jeg var dum.

Jeg mener, det er greit at folk ikke alltid vet hva ting heter. Som regel skjønner jeg hva de skal ha. Men når de skal være hånlige og overlegne fordi jeg ikke klarer å se inn i huet på dem, da blir jeg irritert altså...

[Meaty]

Kom på en ting til:

Dere som jobber på steder der det selges kondomer og "herre"blader, er folk generelt flaue når de kjøper sånt? Hender det at damer kjøper pornoblader (ikke Cupido o.l.)? Hva tenker dere når det kommer en svett, ustelt fyr og slenger en haug med sånne blader på disken?

Nå tenker jeg mest på dere som jobber i kiosker og på bensinstasjoner, de som jobber i ei "pornosjappe" tenker vel ikke videre over det

Jeg tror ikke jeg kunne jobbet på f.eks. Narvesen, hadde begynt å flire tror jeg...

[Bobeline]

  Gjest skrev:

Tullpreik.

Jobber i butikk og vi nekter aldri noen å ikke få ut kontanter.

Det er noe som heter service da.

←

Gjelder dette også når butikken ikke har dekning?

Kundene har ikke lovbestemt rett til å ta ut kontanter. Men det er mange butikker som gir denne ekstraservicen når de har dekning for det. Jeg har ikke påstått at butikkene ikke skal gjøre det, bare at de må ha dekning for å kunne gjøre det. Uten kontanter, så er det heller ikke kontanter å gi ut ved kontantuttak.

Jeg tror også at de fleste butikken gir ut kontanter når de har råd til dette. Men når det ikke er penger å gi ut, så er det ikke penger å gi ut, uansett om det er noe som heter service...

[Bobeline]

  Gjest skrev:

jeg var 14 år og jeg vasket bare gulvene der, hadde kanskje slått inn ting på kassen tre ganger til sammen før... Hadde det vært i butikken jeg jobber i idag, så hadde jeg sikkert gått med på at han kunne legge pengene på disken og fikse det på mandagen.

←

Skjønner godt at gjesten ikke tok i mot penger og lot pengene ligge over natten.

Forventes det at kundeservice skal gå på bekostning av sikkerhet?

[Trampe]

Jeg ler meg ihjel......!!! Jobber i matbutikk selv, og kjenner igjen maaaaaange av disse...

Dagens hos meg:

Kunde: Jeg skal ha en sånn pssht. (viftende håndbevegelse)

jeg: øøh...en hva for noe?

Kunde: En sånn pssssht.

jeg: vet du, det vet jeg ikke hva er for noe. Hva skal du bruke den til?

Kunde: (sint) er du dum eller??? En sånn pssssssssht!!!! (økende lydvolum og spytt på disken)

jeg: beklager, jeg skjønner ikke hva du mener.

Kunde: (enda mer sint) dette er dårlig service. Jeg skal ha en sånn gul pssssht med sitron på.

jeg: åååh, skal du ha sitron på flaske? (henter en flaske med sitrondråper)

Kunde: Ja. Og så dum som du er skulle man ikke tro du kunne få jobb her.

eeeh.... ok....

[Gjest Bjørnsdatter]

  Bobeline skrev:

Skjønner godt at gjesten ikke tok i mot penger og lot pengene ligge over natten.

Forventes det at kundeservice skal gå på bekostning av sikkerhet?

←

Hvis jeg hadde gjort det og ledelsen hadde fått snusen i det, så hadde jeg fått en skriftlig advarsel. Det er et alvorlig brudd på sikkerheten og potensielt underslag.

[Gjest Gjest]

  Bjørnsdatter skrev:

Hvis jeg hadde gjort det og ledelsen hadde fått snusen i det, så hadde jeg fått en skriftlig advarsel. Det er et alvorlig brudd på sikkerheten og potensielt underslag.

←

Herregud,her var det snakk om en boks med voks til rundt hundrelappen???

[Gjest Gjest]

  Bobeline skrev:

Gjelder dette også når butikken ikke har dekning?

Kundene har ikke lovbestemt rett til å ta ut kontanter. Men det er mange butikker som gir denne ekstraservicen når de har dekning for det. Jeg har ikke påstått at butikkene ikke skal gjøre det, bare at de må ha dekning for å kunne gjøre det. Uten kontanter, så er det heller ikke kontanter å gi ut ved kontantuttak.

Jeg tror også at de fleste butikken gir ut kontanter når de har råd til dette. Men når det ikke er penger å gi ut, så er det ikke penger å gi ut, uansett om det er noe som heter service...

←

Her var det mange som ikke skulle jobbet i butikk,gitt.

Eier jo ikke seviceinnstilling i det hele tatt.

Sevice er veldig viktig,så kunden føler her har de lyst å komme tibake.

[Daria]

Har man ikke kontanter, så har man jo faktisk ikke det... Eller bør betjeningen da løpe i banken så kunden får tatt ut...?

[Gjest Bjørnsdatter]

  Gjest skrev:

Her var det mange som ikke skulle jobbet i butikk,gitt.

Eier jo ikke seviceinnstilling i det hele tatt.

Sevice er veldig viktig,så kunden føler her har de lyst å komme tibake.

←

Ja jøss. Vi drar jo penger ut av ræva på kommando.

Vet du hva, sikkerhet er faktisk ganske viktig det og.

[Gjest Bjørnsdatter]

  Gjest skrev:

Herregud,her var det snakk om en boks med voks til rundt hundrelappen???

←

Prisen spiller ingen rolle. Har heller ikke lov til å ta imot betaling noe annet sted i butikken enn i kassa, hvis ikke det er snakk om handikappede mennesker som har vondt for å komme seg bort til kassa. Da kan vi gå for dem. Ting skal slås inn og kunden skal alltid ha muligheten til å få kvitteringen før h*n går. Alt dette for å unngå underslag og innbrudd. Alle penger skal være opptelt og innlåst i safe etter stengetid. Hvor lett er det ikke å ta imot en femtilapp for noe, putte penga i lomma og tenke "jeg slår det inn etterpå", og så glemmer du det? Ikke kult å bli tatt i utgangskontroll hvor man kanskje har videofilm av deg også.

[yenoh]

  Gjest skrev:

Tullpreik.

Jobber i butikk og vi nekter aldri noen å ikke få ut kontanter.

Det er noe som heter service da.

←

Åja, når ble service og juridisk lov det samme?

Og gir du ut kontanter uansett, selv om du VET at du får trøbbel med vekslepenger hvis den neste kunden ikke betaler med kort eller nøyaktig beløp i cash(ergo kassa er bunnskrapt)?

Det finnes minibanker, så hvorfor skal de uskyldige kontantbetalerne få lide fordi kortbetalerne rett og slett kverulerer seg til kassadama sine siste slanter? Joda, det er lettvint å ta ut cash samtidig som du handler, det gjør jeg også, det. Men jeg spør pent(høflighet bør gjelde begge veier, synes jeg, ikke bare fra ansatt til kunde), og jeg krangler ikke på det hvis jeg får et nei. Da stikker jeg heller bare innom en minibank senere, eller så får jeg bare ha det så godt når jeg ikke kan tenke på å ta ut penger tidsnok.

[yenoh]

  Gjest skrev:

Her var det mange som ikke skulle jobbet i butikk,gitt.

Eier jo ikke seviceinnstilling i det hele tatt.

Sevice er veldig viktig,så kunden føler her har de lyst å komme tibake.

←

Jobber du i butikk selv?

Og bevares, jeg har serviceinnstilling, men hvor mye service er det å fungere som bank helt til kassa er tom og litt til? Hvor mye service er det at jeg må deretter nekte kundene etter deg(vi sier her at du er kunden jeg har gitt mine aller siste penger til bare fordi du ikke gidder å gå i minibank) å få kjøpe varer i butikken jeg jobber i fordi alle kassene er bunnskrapte for vekslepenger? Jeg synes ikke det er service i det hele tatt, jeg. Synes du?

[yenoh]

  Ithaca skrev:

Jeg ler meg ihjel......!!! Jobber i matbutikk selv, og kjenner igjen maaaaaange av disse...

Dagens hos meg:

Kunde: Jeg skal ha en sånn pssht. (viftende håndbevegelse)

jeg: øøh...en hva for noe?

Kunde: En sånn pssssht.

jeg: vet du, det vet jeg ikke hva er for noe. Hva skal du bruke den til?

Kunde: (sint) er du dum eller??? En sånn pssssssssht!!!! (økende lydvolum og spytt på disken)

jeg: beklager, jeg skjønner ikke hva du mener.

Kunde: (enda mer sint) dette er dårlig service. Jeg skal ha en sånn gul pssssht med sitron på.

jeg: åååh, skal du ha sitron på flaske? (henter en flaske med sitrondråper)

Kunde: Ja. Og så dum som du er skulle man ikke tro du kunne få jobb her.

eeeh.... ok....

←

Og det kommer fra en person som ikke kan å uttale "sitron på flaske" engang? (kunden, altså, ikke Ithaca)

[Gjest BagLady]

  Gjest skrev:

Her var det mange som ikke skulle jobbet i butikk,gitt.

Eier jo ikke seviceinnstilling i det hele tatt.

Sevice er veldig viktig,så kunden føler her har de lyst å komme tibake.

←

Gjest her er kanskje det perfekte eksemplet på en slik kunde som tråden omhandler?

[Bobeline]

  BagLady skrev:

Gjest her er kanskje det perfekte eksemplet på en slik kunde som tråden omhandler?

←

[Gjest loren]

Jobber på et hotell uten air condition, en kveld hadde jeg en gjest på ankomst:

Gjest: Det er air condition på rommet, sant?

Jeg: Det har vi dessverre ikke

Gjest: Jamen det sa du da jeg booket rommet!

Jeg: (ser at det ikke er jeg som har tatt bookingen i det hele tatt) Det var nok ikke meg du snakket ned da, og vi har aldri hatt air condition så det tror jeg du og resepsjonisten må ha misforstått hverandre.

Gjest: Jo, det var deg jeg snakket med!

Jeg: Det var det nok ikke, jeg var ikke på jobb på mandag (da bookingen ble gjort)

Gjest: Jo, hun snakket trøndersk...

Jeg: Vi er flere her i resepsjonen som er trøndere, og jeg ser det er XXX som har tatt bookingen så det stemmer at du snakket med en trønder.

Gjest: Jeg tror du lyver.

Ble litt satt ut jeg...HVORFOR skulle jeg lyve om at det er to trøndere i en resepsjon på østlandet?

[Gjest Gjest]

  BagLady skrev:

Gjest her er kanskje det perfekte eksemplet på en slik kunde som tråden omhandler?

←

Har jobbet i butikk i mange mange år,så sevice er virkelig noe jeg vet alt om.

[Gjest Gjest]

  yenoh skrev:

Jobber du i butikk selv?

Og bevares, jeg har serviceinnstilling, men hvor mye service er det å fungere som bank helt til kassa er tom og litt til? Hvor mye service er det at jeg må deretter nekte kundene etter deg(vi sier her at du er kunden jeg har gitt mine aller siste penger til bare fordi du ikke gidder å gå i minibank) å få kjøpe varer i butikken jeg jobber i fordi alle kassene er bunnskrapte for vekslepenger? Jeg synes ikke det er service i det hele tatt, jeg. Synes du?

←

JObber i butikk,ja. Men du jobber kanskje i en butikk som ikke får inn så mye penger? Og derfor ikke kan gi ut ekstra kontanter?

Og det er da ikke snakk om at de tar ut flere tusen heller da..

[yenoh]

  Gjest skrev:

Har jobbet i butikk i mange mange år,så sevice er virkelig noe jeg vet alt om.

←

Da er jeg svæææært spent på å få vite hva du sier til en kunde, når kunden foran deg har tatt ut alle pengene dine, slik at kassa er bunnskrapt og du har NULL vekslepenger igjen når stakkaren kommer med femhundringsen for å betale kr 134,50? (Det er forresten heller ingen mulighet til å låne eller veksle i andre kasser, siden alle har det samme problemet som deg.)