Noen andre som jobber alene i butikk?

[AnonymBruker]

Et par ganger i uka jobber jeg alene i butikken. Det er de dagene hvor vi ikke får varer, men er allikevel alltid en del å gjøre. Noen dager går det fint, mens andre dager ikke like fint.

For eksempel i dag var det en kunde som ringte og ønsket å bestille masse varer. Kunden hadde også masse spørsmål om de forskjellige varene. Jeg svarte så godt jeg kunne, men var innerst inne veldig stresset ettersom det ble lang kø i kassa.

Hva gjør man under en sånn situasjon? Føler ikke det er så god service å spørre kunden om de kan ringe tilbake i morgen når vi er 2 på jobb. Jeg synes heller ikke det ser noe bra ut å stå i kassa, scanne varer og ta betalt mens jeg står og prater i telefonen selv om kundene nok skjønner at det er en kunde jeg prater med, og ikke noen fra privatlivet.

Var flere oppgitte blikk i køen, men var heldigvis også noen som var forståelsesfulle og smilte, ga meg et "det går bra"-blikk. 

Jeg blir så utrolig stresset i slike situasjoner. Blir også stresset når en kunde trenger hjelp i butikken, og jeg ser at køen blir lenger og lenger mens jeg hjelper en kunde. Er det da innafor å spørre om jeg kan gå og ta kassa, også kommer jeg tilbake?

Så da lurer jeg på, er det noen andre her som ofte jobber alene i butikken og har noen tips? Hva gjør man i de forskjellige situasjonene? Jeg føler at jeg ikke får gitt den kundeservicen som jeg ønsker når jeg er alene i butikken, og det plutselig blir en hel rush av kunder.

 

Anonymkode: 08982...71b

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (12 minutter siden):

Kunden hadde også masse spørsmål om de forskjellige varene.

Jeg hadde svart «Det du spør om er jeg litt usikker på. Jeg har flere kunder som venter på meg nå, men jeg noterer spørsmålene dine og så vil daglig leder/kundekontakten kontakte deg så fort de får tid.» Og så hadde jeg skrevet et notat til sjefen om hva kunden spurte om og hva jeg hadde svart.

Du kan fint spørre leder hva de ønsker at du skal svare. Å be om mer opplæring er bare positivt. 

Anonymkode: 27676...1d9

[AnonymBruker]

Må du svare på telefonen da når du er alene på jobb? Ville prioritert de som var tilstede i butikken. Men du kunne feks svart at jeg må sjekke og ringer deg opp ved neste anledning, eller de må faktisk ringe tilbake neste dag. Jeg har fått slike svar og tåler det, men kan jo hende man finner andre butikker/alternativer i mellomtiden og dere mister salget..  Kan man henvende seg på mail? Skjønner godt problemstillingen din. Hvilken type butikk er dette? 

Anonymkode: 41b05...921

[AnonymBruker]

Vi hadde stående ordre om at kundene som befant seg i butikken skulle prioriteres fremfor dem som henvendte seg på telefon. 
Jeg hadde nok bedt vedkommende ringe tilbake mellom kl sånn og sånn, pga alene på jobb og mye folk i kø. 

Anonymkode: 46adc...ee9

[AnonymBruker]

Ikke ta tlf

Anonymkode: c8963...0e4

[AnonymBruker]

Jobber som butikksjef i en butikk der vi stort sett er alene på jobb. Prioriteringslisten hos oss er:

1. Bistå kundene som fysisk er i butikken. 

2. Svare på henvendelser per telefon.

3. Svare på henvendelser som kommer per epost.

Er jeg alene på jobb og det er kunder i butikken som trenger hjelp lar jeg telefonen ringe. Om jeg tar telefonen og den i andre enden ønsker omfattende hjelp forklarer jeg at jeg er alene på jobb og ber vedkommende sende en e-post til butikken med spørsmål/ønsker og lover å se på det så snart jeg har tid. Da kan jeg ta det litt om litt innimellom kundene i butikken. De aller fleste har forståelse for det.

Anonymkode: c6109...0ce

[AnonymBruker]

Jobber også alene i butikk.
Her svarer vi ikke telefonen så lenge det er kunder i butikken, da det fort kan bli lange samtaler mens køen vokser.
Hjelper jeg en kunde og ser der kommer kunder i kassen, så viser jeg kunden noen alternativer, sier jeg bare må ta kassen litt da jeg er alene, men kommer tilbake når jeg har tatt betaling, de fleste har stor forståelse for dette.
Jeg viser som sagt noen alternativer til kunden før jeg går, slik at de uansett har noen ting å tenke på mens jeg er borte.

Anonymkode: f0b90...87e

[AnonymBruker]

Jobbet alene på circle k ei stund. Var alene på kveldstid. En dag om sommeren hadde det vært konsert i byen og mange kjørte/gikk innom for å kjøpe mat. Stod kanskje 10-15 stk i kø. Ringte sjefen og han kom etter 10 minutter. Men jeg takler ikke sånn stress. Så jeg sluttet 

Anonymkode: e88a1...4c6