Noen som jobber ved NAV kontaktsenter?

[AnonymBruker]

Ønsker gjerne å høre erfaringer om hvordan arbeidsdagene er, hva man gjør, hvordan dagene er lagt opp osv.. Hva er arbeidstidene? 08-16? 
 

Jeg har bachelor innenfor helsevesenet og ser etter ny jobb uten turnus.. Ser det søkes etter personell til et kontaktsenter ikke så langt unna her her bor. 
 

Ble mange spørsmål dette! Men, tar gladelig i mot informasjon fra alle som vil dele :) Jo, og får man god opplæring? 

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

Ingen? 😅

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (7 timer siden):

Ønsker gjerne å høre erfaringer om hvordan arbeidsdagene er, hva man gjør, hvordan dagene er lagt opp osv.. Hva er arbeidstidene? 08-16? 
 

Jeg har bachelor innenfor helsevesenet og ser etter ny jobb uten turnus.. Ser det søkes etter personell til et kontaktsenter ikke så langt unna her her bor. 
 

Ble mange spørsmål dette! Men, tar gladelig i mot informasjon fra alle som vil dele Jo, og får man god opplæring? 

Anonymkode: da796...31f

Jeg har jobbet der 😄 Jobber en annen plass i NAV nå. 

Arbeidstiden i staten er 7,5 timer per dag med noe fleksitid. På kontaktsenteret jobber man vanligvis 8-15.30, men man kan flekse ved behov og dette melder man inn i et datasystem. Telefonens åpningstid er vel kanskje 9-15, det husker jeg ikke nå. Man har vaktordning hvor man er ca 2 timer på telefon om gangen og har oppgavetid/ubundet tid mellom øktene. Ca. 5 timer telefon per dag. 

Det gis veldig god opplæring. Det er en krevende jobb fordi det er mange telefoner hver dag, og et enormt kunnskapsbehov. Det er gode rutiner man jobber etter så det lærer man. Man trenger aldri ta med seg arbeid hjem når man jobber på kontaktsenteret. Jobber man andre steder i NAV er man oversvømt av oppgaver som aldri tar slutt. 

Anonymkode: 80384...475

[AnonymBruker]

Glemte å skrive at du svarer på henvendelser om NAV-ytelser i brukernes egne konkrete saker. Svarene finner du ved å slå opp i diverse fagsystemer mens du har brukeren på tråden. 

Anonymkode: 80384...475

[AnonymBruker]

Jeg har også jobbet der, men jobber nå på Nav-kontor. Det er 1 time på telefon,  ikke 2, og en halv time pause mellom hver økt. Jeg mestret jobben og likte det veldig godt, men etter noen år var det fint med nye utfordringer. Savner det litt. Deilig å være ferdig med dagen halv fire, og lite bekymringer fordi man har aldri noe liggende. Tok aldri med meg jobben hjem. Det er en krevende jobb med vanskelig samtaler, høyet tempo og ikke en jobb for alle. Men veldig god opplæring! Jobben handler om generell veiledning på ulike ytelser, samt videreformidle henvendelser til andre enheter. 

Anonymkode: ddb7b...001

[AnonymBruker]

Takk for fine og informative svar. Det står i utlysningene at man må være emosjonelt rustet til å møte brukere med store utfordringer, men dere opplevde ikke så mye ift det?

Jeg kommer nok til å søke 😊

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

Jeg har nettopp vært på andregangsintervju til jobb på nav kontaktsenter! Krysser fingrene og håper at jeg får den. Inntrykket jeg sitter med etter intervjuene er veldig bra 😊

Hvilken utdanning har du? 

Anonymkode: 28309...ff4

[AnonymBruker]

Så spennende!! Hvordan har intervjurundene vært??  Masse lykke til! Håper du får jobben 🤞🏼😊
 

Jeg er utdannet sykepleier og har jobbet i somatikken i nesten 20 år. 

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

15 hours ago, AnonymBruker said:

Takk for fine og informative svar. Det står i utlysningene at man må være emosjonelt rustet til å møte brukere med store utfordringer, men dere opplevde ikke så mye ift det?

Jeg kommer nok til å søke 😊

Anonymkode: da796...31f

Jeg har hørt at det kan være stort gjennomtrekk i kontaktsenteret, da det typisk er et sted der det jobber en del nyutdannede som er ute etter relevant førstejobb etter studiene. 

Angående møte med brukere som har utfordringer så handler det nok litt om at du kan komme til å møte brukere som er både fortvilet, maktesløse og sinte, og det er noe du må klare å stå i. Dersom du har jobbet innen helse fra før så er nok det noe du takler helt fint. 

Anonymkode: 67435...e14

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (2 timer siden):

Jeg har hørt at det kan være stort gjennomtrekk i kontaktsenteret, da det typisk er et sted der det jobber en del nyutdannede som er ute etter relevant førstejobb etter studiene. 

Angående møte med brukere som har utfordringer så handler det nok litt om at du kan komme til å møte brukere som er både fortvilet, maktesløse og sinte, og det er noe du må klare å stå i. Dersom du har jobbet innen helse fra før så er nok det noe du takler helt fint. 

Anonymkode: 67435...e14

Ja, har stått i en del utfordrende situasjoner opp gjennom tidene. 
 

Etter mange år i turnus, stress og tungt fysisk arbeid, så kjenner jeg at jeg vil ha noe litt roligere. Samtidig liker jeg og jobbe med å ha kontakt med mennesker. Så jeg håper dette kan være noe for meg! Blir spennende å se om jeg blir innkalt til intervju.

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

Jeg jobbet på NAV kontaktsenter i 10 måneder og må si at det var en svært krevende jobb. Jeg hadde alltid drømt om å jobbe i Nav og så virkelig fram til å kunne veilede og «hjelpe» andre, men etter noen måneder på kontaktsenteret så skjønte jeg at jeg måtte vekk derfra så fort som mulig. Den jobben tappet meg virkelig for energi og livsglede og jeg har alltid vært en sterk og positiv person! Ansatte på nav ks fortjener virkelig stor respekt fordi det å snakke med mennesker som gråter, kjefter og skriker hele dagen er virkelig ikke lett! Jeg må si at det var også noen positive møter med brukerne, men det hjalp lite når de aller fleste bare var utrolig sinte på meg som NAV-ansatt og hele NAV systemet. 

Anonymkode: b0bc4...250

[AnonymBruker]

4 hours ago, AnonymBruker said:

Etter mange år i turnus, stress og tungt fysisk arbeid, så kjenner jeg at jeg vil ha noe litt roligere. Samtidig liker jeg og jobbe med å ha kontakt med mennesker. Så jeg håper dette kan være noe for meg! Blir spennende å se om jeg blir innkalt til intervju.

Anonymkode: da796...31f

Jeg skjønner hva du mener, men tror ikke det er så rolig å jobbe på kontaktsenteret akkurat. Det er en ganske hard målstyring for oss "vanlige" veiledere i NAV, men tror det er enda mer beintøft for de på kontaktsenteret. Absolutt alt måles og de møter MYE dritt som vår førstelinje. 

Anonymkode: e5026...420

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (2 timer siden):

Jeg jobbet på NAV kontaktsenter i 10 måneder og må si at det var en svært krevende jobb. Jeg hadde alltid drømt om å jobbe i Nav og så virkelig fram til å kunne veilede og «hjelpe» andre, men etter noen måneder på kontaktsenteret så skjønte jeg at jeg måtte vekk derfra så fort som mulig. Den jobben tappet meg virkelig for energi og livsglede og jeg har alltid vært en sterk og positiv person! Ansatte på nav ks fortjener virkelig stor respekt fordi det å snakke med mennesker som gråter, kjefter og skriker hele dagen er virkelig ikke lett! Jeg må si at det var også noen positive møter med brukerne, men det hjalp lite når de aller fleste bare var utrolig sinte på meg som NAV-ansatt og hele NAV systemet. 

Anonymkode: b0bc4...250

Det hørtes virkelig ikke bra ut. Jeg håper ikke de fleste har den opplevelsen.. 😬 Hva slags jobb har du byttet til? 

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

Hvordan er mulighetene for hjemmekontor?

Anonymkode: 40be0...f63

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 time siden):

Jeg skjønner hva du mener, men tror ikke det er så rolig å jobbe på kontaktsenteret akkurat. Det er en ganske hard målstyring for oss "vanlige" veiledere i NAV, men tror det er enda mer beintøft for de på kontaktsenteret. Absolutt alt måles og de møter MYE dritt som vår førstelinje. 

Anonymkode: e5026...420

Målstyring som i hvor lang tid du bruker på hver samtale osv? 
 

Det jeg tenker som fordelen ved å jobbe i førstelinje er at man har kontakt med brukeren der og da, men så fort samtalen/kontakten er over og et referat er skrevet, så er det værsego’ neste… Man tar kanskje ikke med seg jobben hjem i like stor grad som en veileder på et kontor?  Hører gjerne om erfaringer og tanker rundt dette. 
 

Jeg er vant med ganske mye press og stress fra nåværende jobb, i tillegg til håpløs turnus.. Jeg er drittlei turnus… Så føler alt er bedre enn det.. 

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

Tipper også at du får god opplæring i samtalemetodikk, empatisk tilstedeværelse osv, TS, før du begynner å ta telefoner. Mye slikt som dere har vært gjennom på sykepleierstudiet. 

Anonymkode: df63a...a4d

[AnonymBruker]

Jeg jobber som veileder på et lokalkontor. Det har blitt nevnt flere ganger at nyansatt på kontaktsenteret får god opplæring. Den er nesten ikke eksisterende hos oss. 

De blir målt på veldig mye. Vi blir også målt på mye, men tror det er enda verre på kontaktsenteret. 

Fordelen er at de ikke har porteføljeansvar. De snakker med bruker der og da, prøver å løse situasjonen/gir informasjon/gir beskjed til veileder og skriver referat også er de ferdige med den brukeren. De slipper ansvaret for videre oppfølging.

Men jeg tror de har det veldig hektisk når de er på jobb. Jeg vet ikke hvor stor grad de selv kan legge opp dagene sine. 

Anonymkode: 160b5...90f

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (2 timer siden):

Jeg jobber som veileder på et lokalkontor. Det har blitt nevnt flere ganger at nyansatt på kontaktsenteret får god opplæring. Den er nesten ikke eksisterende hos oss. 

De blir målt på veldig mye. Vi blir også målt på mye, men tror det er enda verre på kontaktsenteret. 

Fordelen er at de ikke har porteføljeansvar. De snakker med bruker der og da, prøver å løse situasjonen/gir informasjon/gir beskjed til veileder og skriver referat også er de ferdige med den brukeren. De slipper ansvaret for videre oppfølging.

Men jeg tror de har det veldig hektisk når de er på jobb. Jeg vet ikke hvor stor grad de selv kan legge opp dagene sine. 

Anonymkode: 160b5...90f

Takk for svar. Akkurat det du nevner der ift minus portefølje som er en av de fordelene jeg verdsetter høyt. 
 

Men, hva mener du med at man blir målt på veldig mye? 

Anonymkode: da796...31f

[AnonymBruker]

Ikke helt det du spør om, men beslektet: Jeg jobber ikke der selv, men jeg kjenner 3 som jobber på NAV kontaktsenter i min hjemby. De har jobbet der i mange år, alle tre. Felles for dem er at de var voksne og hadde flere års arbeidserfaring fra ulike servicefunksjoner før de begynte der. Alle har høyere utdannelse, men ingen av dem har sosialt arbeid eller annen "NAV-faglig" utdanningsbakgrunn. De er utpreget serviceinnstilte, har evne til å levere under press, har ekstremt gode evner til å snakke med allslags folk, og tar det ikke personlig når folk skjeller dem ut og er sinte i den andre enden av telefonen. 

De snakker alle tre om at de tror personlighet, trygghet og modenhet er de viktigste egenskapene i denne jobben. 

Anonymkode: f6bd3...0ae

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (2 minutter siden):

Ikke helt det du spør om, men beslektet: Jeg jobber ikke der selv, men jeg kjenner 3 som jobber på NAV kontaktsenter i min hjemby. De har jobbet der i mange år, alle tre. Felles for dem er at de var voksne og hadde flere års arbeidserfaring fra ulike servicefunksjoner før de begynte der. Alle har høyere utdannelse, men ingen av dem har sosialt arbeid eller annen "NAV-faglig" utdanningsbakgrunn. De er utpreget serviceinnstilte, har evne til å levere under press, har ekstremt gode evner til å snakke med allslags folk, og tar det ikke personlig når folk skjeller dem ut og er sinte i den andre enden av telefonen. 

De snakker alle tre om at de tror personlighet, trygghet og modenhet er de viktigste egenskapene i denne jobben. 

Anonymkode: f6bd3...0ae

Takk for innspill fra deg også 👍🏼 Liker å tro at også jeg har ekstremt gode evner til å snakke med de fleste typer mennesker, og tar ikke kritikk, sure folk osv personlig. Har 20 år bak meg i helsevesenet, nærmer meg 40 år (😱)og føler meg ganske robust. Men, dette blir jo selvsagt noe helt annet. 

Anonymkode: da796...31f