Chess kundeservice og svar på mail

[Gjest Gjest]

Er det noen Chess kunder her som har opplevd at kundeservice er svært trege med å svare på mail? Har sendt to mailer, den første gikk det over to uker før jeg fikk svar på. Den andre sendte jeg for en ukes tid siden og har enda ikke fått svar på.

Det er vel å bra å opprette abonnement som har lave priser fordi kunden skal administrere selv, men hva hjelper det når de ikke gidder å svare på henvendelser.

(Ja, kan selvfølgelig ringe, men det koster 10 kr i minuttet fordi man skal bli oppfordret til å sende mail istedet.)

[Majka]

Jeg hadde selv samme opplevelsen for ikke lenge siden. Fikk den automatiske e-posten rette etter henvendelsen, men ikke noe mer. Etter en uke sendte jeg en e-post og purra...da fikk jeg endelig svar.

Har forøvrig ikke opplevd at Chess har vært så trege før. Har vanligvis gått ett par dager, men ikke noe mer....

[Gjest (Ursula)]

Jeg har kun positiv erfaring med å kontakte Chess pr epost.

[Gjest Gjest]

Jeg har fått raskt (dog i ett tilfelle feilaktig) svar fra Chess tidligere, men det er halvannet år siden. På den nyeste fakturaen jeg mottok står det at de har en del merarbeid i forbindelse med omlegging av nettsidene (og eierskifte o.l; blant annet er det mye feil med innbetalinger), og "knallhardt trykk på deres kundeservice". Så vi får håpe dette forandrer seg.

Som sagt har jeg mest god erfaring med kundeservicen deres fra tidligere:-)

[Gjest Gjest_trådstarter_*]

På den nyeste fakturaen jeg mottok står det at de har en del merarbeid i forbindelse med omlegging av nettsidene  (og eierskifte o.l; blant annet er det mye feil med innbetalinger)

Som sagt har jeg mest god erfaring med kundeservicen deres fra tidligere:-)

←

Virkelig? Så her lønner det seg å holde ekstra godt øye med fakturaene i fremdtiden altså.

Jeg har også bare hatt god erfaring med Chess kundeservice tidligere, så jeg håper at dette kun er av forbigående art og at de ikke har begynt å gi blaffen nå når de har blitt et "stor" selskap.

[Gjest gjesta]

eg har sendt mail til chess mange ganga, og fått svar kjappt kvar gang....

det eg ikkje får e rekning i posten lenger? måtte sende mail og purre på at eg skulle få den, og da fikk eg den kun på mail..

hehe, litt rart at kundane må purre for å få lov til å betale!!

[Gjest Gjest]

Håper at det bare er i forbindelse med eierskiftet de er treige med å svare på henvendelser og at dette ikke blir en vane. Når de somler seg til å svare etter tre uker så har du sannsynligvis fått hjelp et annet sted for lenge siden.

[Gjest Gjest]

blant annet er det mye feil med innbetalinger)

←

Vet du hvilke feil det dreide seg om? Skulle de selv ta ansvaret for dette, eller må man begynne å skrive ned all telefonbruk nå!?!

[Væren]

Jeg har bare positive erfaringer med Chess sin kundeservice!

Nå må jeg legge til at det er lenge siden jeg var i kontakt med dem, så det kan nok tenkes de har vokst og blitt noe større siden den gang!

Kanskje litt travlere og litt mindre effektivt kundeapparat?