Netthandel - ingen tegn til pakke som visstnok er sendt

[AnonymBruker]

Jeg bestilte en del varer fra en nettbutikk (seriøs stor kjedebutikk), men når jeg fikk pakken manglet en av de større tingene jeg hadde bestilt og betalt for. Jeg sendte mail til kundeservice og der fikk jeg først svar om at i følge vekten på pakken skulle det tilsi at alle varene var med. Jeg veide alle varene og fikk bevist at varen som manglet ikke kunne ha vært med (snakk om en vare på 1kg+). De skrev så at bestillingen var delt opp i to og at 2 pakker var sendt til meg. Jeg skrev tilbake at jeg syntes det var rart jeg ikke hadde fått noe melding fra posten angående pakke nr. 2 og at den fortsatt ikke hadde kommet frem 2 dager etter den andre, men de sa svarte bare at de kunne ta ulik tid og at jeg skulle ta kontakt igjen om pakken fortsatt ikke var kommet etter denne uken. Det er nå snart 2 uker siden bestillingen og 1,5 uke siden jeg mottok første pakken, jeg har ikke mottatt pakke nr. 2 eller fått noe melding fra posten om at noe er på vei (noe jeg alltid gjør om noe faktisk er på vei). 

Hva er rettighetene mine her? Kan en nettbutikk bare si at de har sendt en pakke også er det mitt problem om den kommer frem eller ikke? Om de virkelig har sendt en pakke nr.2, må jeg vente på at de ordner opp med posten før jeg kanskje ser pakken min eller kan jeg kreve å få tilsendt ny vare nå?

Anonymkode: bddd7...254

[petterm]

Send en epost. Si at du ikke har fått pakke nr 2. Be de dokumentere at de faktisk har sendt 2 pakker. Hvis de faktisk har sendt 2 pakker må avsender etterlyse pakken som mangler. Er nettbutikken seriøs sender de deg en ny pakke samtidig som de etterlyser den savna pakka. Jeg synes du har ventet lenge nok. 

[AnonymBruker]

Får du ikke pakke to, nettbutikken vil ikke gi deg pengene tilbake så er det derfor man betaler med kredittkort. Da får du pengene tilbake fra kortutsteder. 

Har du betalt med debet kort, får du ingenting fra kortet om butikken ikke er villig til å hjelpe deg. 

Anonymkode: 273b0...bb0

[AnonymBruker]

Fikk du e-post? Der bruker være sporingslink, så da kan du selv sjekke at det ble sendt to pakker, om de var separate elelr i to kolli

Anonymkode: ae46d...fc5

[AnonymBruker]

29 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Fikk du e-post? Der bruker være sporingslink, så da kan du selv sjekke at det ble sendt to pakker, om de var separate elelr i to kolli

Anonymkode: ae46d...fc5

Fikk melding fra posten om den opprinnelige pakken, den som manglet ene varen. Der var det med sporingsnummer og alt slik det pleier. Når jeg åpnet den oppdaget jeg at 1 vare manglet, men den var likevel ført opp på følgeseddelen og det fremkom på ingen måte som at forendelsen var delt opp. Da jeg først tok kontakt med kundeservice fikk jeg som sagt beskjed tilbake om at de hadde sjekket orderen min og ut i fra vekten på pakken skulle jeg ha mottatt alle varene. Dette stemte jo ikke, og det var først etter jeg beviste dette ved å veie alt jeg faktisk hadde mottatt og sammelignet det opp mot vekten på pakken at jeg fikk beskjed om at de var sendt to pakker. De skrev også at de sendte alle sine pakker som brevpost og at jeg derfor ikke ville få noe sporingsnummer, men det stemmer jo heller ikke, for jeg har alltid fått sporingsnummer på pakkene fra dem.

Anonymkode: bddd7...254

[AnonymBruker]

Ville sendt en ny mail, kanskje du fikk en dårlig kundebehandler. 

Anonymkode: ae46d...fc5