Når pakken forsvinner i posten

[Gjest lagos]

Jeg har bestilt to pakker fra Danmark, forhåndsbetalt. Det tok et par uker før jeg hørte noe, men til slutt fikk jeg brev om at den ene pakken var stoppet i tollen. Den andre pakken derimot er ikke mottat hos tollvesenet og ingen har noen forklaring på hvor den er blitt av.

Noen som har forslag til hvem jeg kan kontakte ? Og dersom den ikke dukker opp noen steder, er det da jeg som kunde som må bekoste tapet, eller kan jeg kreve pengene refundert ?

[jordbær]

Hvis du har et sende-nummer, kan du kontakte posten og få dem til å spore den opp.

[Englepusen]

Jeg bestilte en dvd fra Danmark ifjor og opplevde at det tok fryktelig lang tid. Så jeg kontaktet de jeg hadde bestilt den fra og fikk tilsendt et etterlysningsskjema som jeg skulle fylle ut og returnere og så ville de undersøke litt. Men pakken lå i postkassen før jeg fikk sendt skjemaet så jeg vet ikke hva som ville ha skjedd videre.

Så du kan sikkert ta kontakt med de du har bestilt hos og forklare situasjonen.

[Orthia]

I Norge er reglene slik, at ting som er sendt som pakke, er postens ansvar (inntil en viss sum).

Ting som sendes som brev, tar ikke posten ansvar for.