Hva bør man forvente av kundebehandling?

[sjøhest]

I en vanlig butikk forventer jeg å bli ekspedert før telefonen ja. Støtter deg helt!

[Gjest Katee]

Kunder i butikk blir prioritert, men kunder på telefon er også kunder. Hadde ikke dere blitt irriterte om ingen tok telefonen når dere ringte?

Jeg hadde uansett ikke tatt telefonen mens TS ventet. Der jeg jobber spør vi høflig om vi kan få ta telefonen, men dette gjelder ikke kunder som skal betale - de blir prioritert først. Jeg har full forståelse for hvordan TS reagerte da jeg ikke ser på dette som god kundebehandling.

Likevel er de fleste butikkansatte litt mellom barken og veden - det forventes (av butikksjefene) at telefoner skal taes, det forventes også at kunder skal ekspederes.

Det forventes dog ikke at kunder skal ha forståelse for dette...

[AnonymBruker]

Å ta telefonen flere ganger mens en kunde venter er absolutt uakseptabelt! Det er en butikk rett ved der jeg bor hvor de ansatte er fæle til å ta telefonen mens de ekspederer og det må jeg bare innrømme at jeg synes er VELDIG irriterende. Når jeg er i butikken forventer jeg faktisk at de fokuserer på meg (og evt. andre kunder i butikken) fremfor å ta telefonen.

Jeg har jobbet i butikk selv og husker spesielt en lørdag midt i det verste julerushet hvor vi hadde kjempelange køer med kunder og telefonen ringte og ringte og ringe og ringte og ringte og ringte og ringte...... Vi hadde rett og slett ikke tid til å ta telefonen og mandagen etter fikk vi selvsagt klager fra noen som hadde forsøkt å nå oss på telefon. Sjefen hadde heldigvis sett omsetningen og haddde full forståelse for at vi ikke tok telefonen.

[Bohemia]

Du var ikke frekk, men det er nok ganske uvanlig å si ifra om ting på en så direkte måte, iallefall til folk man ikke kjenner, f.eks til folk som jobber i serviceyrker. Folk som jobber i serviceyrker får etter sigende mye dritt og må finne seg i hva som helst ifølge dem selv, og det er godt mulig at det faktisk er sånn at jobbhverdagen dems går ut på å forholde seg til mange frekke og utålmodige kunder. Og sånn sett var det du sa helt nøytralt og akseptabelt. Men jeg synes uansett at du kunne ha slengt inn et "vennligst" eller "vær så snill". F.eks "Vennligst ikke ta den telefonen".

Personlig hadde jeg syntes det ubehagelig å få høre det du sa, men hadde heller ikke klart å kalle det frekt, når man forsøker å vurdere situasjonen helt objektivt. Jeg hadde vel blitt litt usikker på om du mente å være frekk eller sarkastisk, i den konkrete situasjonen. Men om du hadde skutt inn et "vennligst" hadde jeg umiddelbart forstått at du var en kunde som følte seg tilsidesatt, og da hadde jeg ikke evnt. gått i forsvarsposisjon ved å f.eks snurpe sammen munnen. Man får alltid mye lettere aksept for budskapet sitt dersom det framføres med tydelig vennlighet.

[AnonymBruker]

Jeg ville sagt unnskyld, tatt tlf. og bedt vedkommende som ringer vente et lite øyeblikk. Da ville i tillegg tlf. vært opptatt og det er bedre for de som ringer og skjønner at det er travelt.