CRM

[Gjest Anonymous]

Hei!

Er det noen som kan forklare begrepet CRM for meg?

Takk

[Gjest Anonymous]

ingen som vet?

[Gjest Anonymous]

I hvilken forbindelse brukes disse bokstavene?

[Tusenfryd]

CRM står for "Custom Relationship Management". Og det er både en tenkemåte og en programvare... jeg skal forsøke å forklare.

Det er rett og slett kundebehandling - og brukes idag som begrep også om en bestemt programvare - hva vi på norsk også kan kalle kundedatabase. Der står navn på kunden, spesielle behov, service gitt, telefonsamtaler etc.

Men CRM-begrepet brukes om veldig mye, alt er ikke like korrekt, samtidig som man må forholde seg til det som et begrep som har festet seg.

Anbefaler deg å gjøre et søk på fx www.digi.no og se hva mer du får ut av det. Les det du kommer over av artikler om e-business også, der kommer det inn hele tiden. Jeg synes det er vanskelig å forklare nå du begrepet blir løsrevet fra sammenhengen.