Drittlei å snakke med roboter på telefon! Ikke rart mange er ensomme når du nesten ikke får snakket med mennesker lenger!

[AnonymBruker]

Velferdsteknologi er veldig i «vinden» for tiden, og det skal liksom erstatte både det ene og det andre. Lurer på når noen skal dra i bremsen her? Mennesker trenger mennesker❤️ teknologi er greit av og til, men mennesker er bedre.

Anonymkode: e2b7d...20f

[AnonymBruker]

Jeg er enig at det er irriterende  å prate med roboter og bare chatte med en bot. 

Men det er virkelig ikke de arenaer man bør gå til om man er ensom. Det er slitsomt for de som er på jobb i kundeservice om de skal være støttekontakt for ensomme mennesker, de er på jobb.

Anonymkode: a7a8c...1c9

[AnonymBruker]

Det synes å være veldig varierende kvalitet på chatboter og hva de egner seg til. Noen ganger er det en fordel å kunne ordne ting slik (f.eks bestille transport til dyr hos flyselskap), fremfor å sitte i telefonkø og risikere at noe blir notert feil av kundebehandler, mens andre ganger er det svært frustrerende når man vet at chatboten faktisk ikke kan hjelpe, men man må først gjennomføre en lang “samtale” før den konkluderer med at du må snakke med noen.

Anonymkode: d7529...4f0

[AnonymBruker]

Telefon robotene er like ubrukelig som chatbotene på nettsidene til selskapene. Det eneste de kommer med er helt generisk informasjon som er lett tilgjengelig på nettsiden.

Et eksempel fra posten her om dagen hvor jeg ville snakke med kundeservice om masser av pakker som hang igjen på appen selv om de var hentet:

- først må man taste seg gjennom litt.

- robot: hva vil du ha hjelp til?

- jeg: posten appen

- robot: på posten appen kan du spore pakker, osv

- robot: er det noe mer du vil ha hjelp til?

- jeg: ja, posten appen.

- robot: på posten appen kan du spore pakker, osv

- robot: er det noe mer du vil ha hjelp til?

- jeg: kan jeg få snakke med et menneske?

- robot: ja, hva vil du snakke med et menneske om?

- jeg: postenappen

- robot: på posten appen kan du spore pakker, osv

- jeg: *oppgitt*: kan jeg få snakke med et menneske om postenappen?

Anonymkode: 5ef8f...4d7

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (7 timer siden):

Hvem har lyst til å jobbe som kundebehandler når folk ikke har oppdragelse lenger og kjefter på dem når problemet er et helt annet sted? Kanskje vi har oss selv å skylde på. 

Anonymkode: 79208...ceb

Signerer denne. 
Jeg har noen ganger begynt å grine på jobb fordi kundene jeg snakker med over tlf er så stygge.
 

Jeg kan faktisk ikke trylle, jeg har regler å følge og gjør bare jobben min, bare fordi utfallet  ikke ble det personen ønsker å høre, så er det meg som blir kjeftet ut. 
Jeg vil si at jeg er en relativt omtenksom og forståelsesfull person, spesielt når jeg skjønner at det er en kjip beskjed å få. 

Jeg er relativt dyktig i mitt fagfelt, men jeg blir psykisk utslitt og det går utover privatlivet mitt når jeg skal bli brukt som et utløp for alt faenskap som folk må få ut. 
Har flere ganger vurdert å slutte, nettopp på grunn av dette.

 

Anonymkode: 1d449...884

[AnonymBruker]

 SKAL RINGE NAV !

Blir der første  møtt av en  stemme som er forhåndsinnspelt  på bånd  som forteller deg at du får nå 7 valg. !

Fortløpende får ein oppgitt hvilket tall ein skal velge. på norsk /engelsk, og blir samtidig minnet om at ein kan nå dem på e-post.no 

Når stemmen  endeleg er komt i mål ....Ja, da  har ein glemt hvilke tall,  og må begynne på nytt. 

Når ein etterhvert endeleg har fått slått riktig tall...Ja, da får  ein beskjed om at ein er nr. 20 i køen. 

Skal ein fysisk oppsøke eit NAV -kontor, banken  etc. møter ein idag påskriften "sjølvbetjening " på døren

 

 Følte meg  som eit mobbeoffer fordi eg ikkje hadde "lastet ned " Appen til Ruter, Skyss, VIPPS etc, men  hvorfor  skal eg laste ned noe  ein  slett ikkje har bruk.  Har ein bruk for dem så er det ikkje mer komplisert en at  dei fleste med en smarttelefon kan gjøre det ...Vel, og merke om de får litt hjelp til det, og her er det desverre noe som svikter.  

Anonymkode: 36689...bff

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (2 timer siden):

Signerer denne. 
Jeg har noen ganger begynt å grine på jobb fordi kundene jeg snakker med over tlf er så stygge.
 

Jeg kan faktisk ikke trylle, jeg har regler å følge og gjør bare jobben min, bare fordi utfallet  ikke ble det personen ønsker å høre, så er det meg som blir kjeftet ut. 
Jeg vil si at jeg er en relativt omtenksom og forståelsesfull person, spesielt når jeg skjønner at det er en kjip beskjed å få. 

Jeg er relativt dyktig i mitt fagfelt, men jeg blir psykisk utslitt og det går utover privatlivet mitt når jeg skal bli brukt som et utløp for alt faenskap som folk må få ut. 
Har flere ganger vurdert å slutte, nettopp på grunn av dette.

 

Anonymkode: 1d449...884

Jobber i kundeservice selv og er så enig. Overraskende mange som tror det er lurt og effektivt å være sintest og frekkest mulig når de ringer, selv når de ikke har noe å klage på i utgangspunktet. vi ser på tiltak for å få inn minst mulig telefoner, folk blir helt utslitte av å jobbe med dette her. 

Anonymkode: 86eed...463

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (17 minutter siden):

 SKAL RINGE NAV !

Blir der første  møtt av en  stemme som er forhåndsinnspelt  på bånd  som forteller deg at du får nå 7 valg. !

Fortløpende får ein oppgitt hvilket tall ein skal velge. på norsk /engelsk, og blir samtidig minnet om at ein kan nå dem på e-post.no 

Når stemmen  endeleg er komt i mål ....Ja, da  har ein glemt hvilke tall,  og må begynne på nytt. 

Når ein etterhvert endeleg har fått slått riktig tall...Ja, da får  ein beskjed om at ein er nr. 20 i køen. 

Skal ein fysisk oppsøke eit NAV -kontor, banken  etc. møter ein idag påskriften "sjølvbetjening " på døren

 

 Følte meg  som eit mobbeoffer fordi eg ikkje hadde "lastet ned " Appen til Ruter, Skyss, VIPPS etc, men  hvorfor  skal eg laste ned noe  ein  slett ikkje har bruk.  Har ein bruk for dem så er det ikkje mer komplisert en at  dei fleste med en smarttelefon kan gjøre det ...Vel, og merke om de får litt hjelp til det, og her er det desverre noe som svikter.  

Anonymkode: 36689...bff

Ja, litt sidesporet men jeg blir rasende av at man «må» ha diverse apper. Apper for alt mulig skitt. Skal da ikke være nødvendig med en smarttelefon med en app for å ta en forbanna buss i ny og ne. Hvis det er så styrete med kortbetaling osv så får de gå tilbake til klippekort i det minste. Burde vært lovpålagt at ALLE disse som «må» ha apper på kunders telefoner, også må tilby et alternativ for de som ikke ønsker.

Leste en sak her i 2024 eller 2023 om byer hvor folk måtte ha 4 forskjellige parkeringsapper. Helt hull i hodet. At det ikke slåes ned på???

Uansett, til tråden. Jeg tror seriøst at det også bare blir mer og mer roboter osv nettopp fordi folk faen ikke eier oppførsel. Ingen er tjent med at kundebehandlere blir psykisk syke av jobben sin. Det ødelegger folks helse og til slutt koster det staten. Alt fordi folk på død og liv bare mååååå kjefte og smelle til kundebehandlere. Det skulle vært skikkelig strenge straffer for slikt.

Anonymkode: 92946...eea

[Mardina]

Helt enig. Fordrar ikke disse chat-robotene. Ofte kan de ingenting og skjønner ikke hva du skriver 🙄 Jeg blir småirritert og ber fort om å få snakke med et menneske. 

Men det er vel dessverre den veien utviklingen går 👎

[AnonymBruker]

Det er jo den knotinga med chat robotene som gjør kundene irritable når de endelig får snakke med ett menneske som ofte ikke har lov til å rette opp i problemet man ringer for å få løst. Jeg har hatt noen kamper med telenor.

Anonymkode: 7e008...0d4

[AnonymBruker]

Noen chat-roboter fungerer veldig greit, de klarer å oppsummere informasjon på nettsida veldig raskt. Telefonroboter er verre, for de oppfatter ofte ikke riktig ord en gang (mulig de bare er trent på østlandsk?). 

Dette med at det blir færre sosiale møter er litt både/og. Jeg digger å bestille tjenester og varer over nett. Jeg merker at jeg får litt høyere terskel for å gjøre ting som pleide å ikke være sosialt før men som nå er det (feks levere varer til Fretex. Pleide å være å sette fra seg en pose i en anonym boks ved utgangsdøra, mens nå må man bak disken og ut på et lager sammen med to -2! - ansatte som gransker en). Samtidig er det litt kjipt å være på fin restaurant med "corona"-meny hvor man booker mat med en strekkode/via nettside framfor å prate med en kelner.

Anonymkode: 89d9a...40b

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (8 timer siden):

Når stemmen  endeleg er komt i mål ....Ja, da  har ein glemt hvilke tall,  og må begynne på nytt. 

Når ein etterhvert endeleg har fått slått riktig tall...Ja, da får  ein beskjed om at ein er nr. 20 i køen. 

Vanligvis kan man trykke tallet med en gang, uten å høre hele leksen. Kan man ikke det hos NAV? 

Anonymkode: 2b231...479

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (6 timer siden):

Det er jo den knotinga med chat robotene som gjør kundene irritable når de endelig får snakke med ett menneske som ofte ikke har lov til å rette opp i problemet man ringer for å få løst. Jeg har hatt noen kamper med telenor.

Anonymkode: 7e008...0d4

Hos Telenor er du heldig om du noen gang kommer til et menneske. På chaten er det Telmi som rår, ingen mennesker der lenger. Og man får beskjed om å ringe uansett hva det gjelder, hva er da poenget med en  chat? Jeg mistenker at de ikke ønsker at kunden skal ha skriftlig dokumentasjon på svarene, dermed har mange bedrifter kuttet ut menneskelig service på chat og gått tilbake til den gammeldagse metoden med telefon. 

Anonymkode: de157...98b

[Seff]

Det er klart det er synd på dem som er ensomme, men kundeservice er altså ikke et sosialt konsept. Det er ikke til for at man skal utvide omgangskretsen og knytte vennskapsbånd.

[AnonymBruker]

Seff skrev (6 timer siden):

Det er klart det er synd på dem som er ensomme, men kundeservice er altså ikke et sosialt konsept. Det er ikke til for at man skal utvide omgangskretsen og knytte vennskapsbånd.

Det sa jeg heller ikke. Men når man ikke engang får høre menneskelig stemme på telefon når man trenger å prate med kundeservice, så er det en ekstra belastning for dem som er helt alene.

Anonymkode: 71ff4...009