Kan nettbutikken kreve at jeg kun får reklamert i fysisk butikk?

[AnonymBruker]

Jeg kjøpte meg nye sko på en nettbutikk. Glidelåsen ble ødelagt etter 2 gangers bruk. Jeg sendte mail til kundeservice, og de sier jeg må levere skoene i en av deres fysiske butikker. Kan de virkelig kreve dette da jeg kjøpte skoene på nett? 

Anonymkode: 823fe...748

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (6 timer siden):

Jeg kjøpte meg nye sko på en nettbutikk. Glidelåsen ble ødelagt etter 2 gangers bruk. Jeg sendte mail til kundeservice, og de sier jeg må levere skoene i en av deres fysiske butikker. Kan de virkelig kreve dette da jeg kjøpte skoene på nett? 

Anonymkode: 823fe...748

Ta en telefon til Forbrukerrådet over helgen, denne er i grenseland. 

Anonymkode: 15005...dd2

[AnonymBruker]

Musti gjorde dette da jeg måtte reklamere. Handler ikke på den nettbutikken igjen...

Anonymkode: 98ccc...461

[AnonymBruker]

Det er flere butikkjeder som foreslår at man leverer varen i fysisk butikk, og ikke nevner muligheten for å returnere i posten.

Jeg har opplevd dette to ganger, og begge gangene har jeg svart noe alà dette.

«Hei!

Jeg ønsker helst å returnere reklamasjonsvaren til nettbutikken, og ikke i fysisk butikk.

Årsaken til at jeg valgte å handle i nettbutikken og ikke i fysisk butikk, er at jeg ikke har bil. Å reise kollektivt til en av deres butikker ville ta meg mye tid og krefter, og det har jeg ikke kapasitet til. Det samme gjelder ved retur og reklamasjon. 

Dersom kundeforholdet mitt hos dere krever at jeg møter opp fysisk for å reklamere på varer bestilt i nettbutikken, må jeg vurdere andre butikker neste gang jeg kjøper (sko).

Finnes det noen mulighet for at jeg kan sende reklamasjonen til dere via post?»

Det fungerte begge ganger. 

Hva man kan kreve rent juridisk er jeg mer usikker på, men Forbrukerrådet vet det sikkert. De er hyggelige og flinke!

Anonymkode: 68b49...bd7

[Gramma]

Forbrukerkjøpsloven:

(Avhjelp er enten retting av feil på varer, eller omlevering, altså at man får en ny, tilsvarende ting)

"§ 30.Gjennomføring av avhjelp

Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert over mangelen. Ved avgjørelsen av om avhjelpen er i samsvar med første punktum, skal det blant annet legges vekt på om selgeren for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet for forbrukeren forutsatt at dette fremstår som rimelig ut fra forbrukerens behov.

 

Forbrukeren skal ved avhjelp stille tingen til rådighet for selgeren. Ved omlevering skal selgeren for egen regning ta den omleverte tingen tilbake. Frem til omlevering skjer, kan forbrukeren holde tilbake det som er mottatt."

Ville i korrespondanse med selger lagt vekt på de tingene som er uthevet her. Vil påpeke at dersom du sender, stiller du tingen til rådighet for dem uten at det er til vesentlig ulempe for deg.