Klage på hvitevarer

[AnonymBruker]

Hei! 
 

Jeg har et kjøleskap kjøpt på IKEA jeg skal klage på, 6 måneder gammelt. De mener jeg selv skal ta kontakt med elektrolux for veien videre. 
Samme gjelder koketoppen min kjøpt på Elkjøp. 6 måneder den også, må reklamere da også. Der hevder de jeg må ta kontakt med Elko (platetoppen er Nikola Tesla)

 

Er det virkelig sånn det er? At butikken jeg kjøper et produkt i, ikke hjelper meg? 

Anonymkode: 42e19...987

[Schmuhu]

Tja.

Tviler på at det holder i en rettsak.

Men det har dessverre blitt en bransjestandard. Butikken er bare et mellomledd. Istedenfor at de sender ting videre til reklamasjon, så sender du reklamasjon direkte til de som produserte produktet. 

Jeg mener det er en uting når den fysiske butikken eksisterer rett ned gaten. De burde tilby begge løp.

Schmuhu

[AnonymBruker]

Det er stort sett hjemmeservice på hvitevarer. Det betyr at du har kontakt med verkstedet og avtaler tid og sted. Videre trenger verkstedet litt info om produktet som kun du har tilgjengelig fysisk på produktet. Dette er serienummer og produktnummer som står klistret på selve produktet. Så svaret er ja, det er slik det er. De skal selvsagt hjelpe deg med kontaktinfo til rett verksted. Du må også ha kjøpsbevis/kvittering tilgjengelig som bevis på garanti.

Anonymkode: e3ace...af8

[AnonymBruker]

https://www.ikea.com/no/no/customer-service/returns-claims/appliances/

Anonymkode: aa723...c8a

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (42 minutter siden):

Det er stort sett hjemmeservice på hvitevarer. Det betyr at du har kontakt med verkstedet og avtaler tid og sted. Videre trenger verkstedet litt info om produktet som kun du har tilgjengelig fysisk på produktet. Dette er serienummer og produktnummer som står klistret på selve produktet. Så svaret er ja, det er slik det er. De skal selvsagt hjelpe deg med kontaktinfo til rett verksted. Du må også ha kjøpsbevis/kvittering tilgjengelig som bevis på garanti.

Anonymkode: e3ace...af8

Dette! har selv samme erfaring med hvitevarer kjøpt på Elkjøp/Lefdal 

Anonymkode: d9a80...d76

[Pappi]

Jeg stusset også over dette første gang jeg hadde trøbbel med en hvitevare innenfor reklamasjonstiden, men etter å ha hatt et par tilfeller opp gjennom årene må jeg si at det egentlig er bedre sånn. 
leverandøren/produsenten har i de tilfellene jeg har vert borti løst dette raskt og på en bra måte og den jeg har snakket med først på telefonen har oftest hatt en klar formening om hva som har vert feil.

 

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 time siden):

Hei! 
 

Jeg har et kjøleskap kjøpt på IKEA jeg skal klage på, 6 måneder gammelt. De mener jeg selv skal ta kontakt med elektrolux for veien videre. 
Samme gjelder koketoppen min kjøpt på Elkjøp. 6 måneder den også, må reklamere da også. Der hevder de jeg må ta kontakt med Elko (platetoppen er Nikola Tesla)

 

Er det virkelig sånn det er? At butikken jeg kjøper et produkt i, ikke hjelper meg? 

Anonymkode: 42e19...987

De hjelper deg jo?

Det er veldig lett å ta kontakt med leverandørene til Ikea, ring nummeret som du fikk (ellers så står de på Ikea sine sider) også får du hjelp med engang.

Synes ordningen til Ikea om at man tar kontakt med produsenten dirkete er veldig bra, da slipper man å gå igjennom et ledd som bare gjør at det tar lengre tid.

Anonymkode: 4d400...07d

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (5 timer siden):

De hjelper deg jo?

Det er veldig lett å ta kontakt med leverandørene til Ikea, ring nummeret som du fikk (ellers så står de på Ikea sine sider) også får du hjelp med engang.

Synes ordningen til Ikea om at man tar kontakt med produsenten dirkete er veldig bra, da slipper man å gå igjennom et ledd som bare gjør at det tar lengre tid.

Anonymkode: 4d400...07d

Nei det er nettopp det de ikke gjør. Elko har verdens dårligste kundeservice hvis de i det hele tatt svarer 🫠

Anonymkode: 42e19...987

[AnonymBruker]

Jeg har jobbet som kjøkkenkonsulent på IKEA, og ja - reklamasjon går gjennom leverandøren  de er eksperter på sine produkter og kan ta en vurdering på om det holder å sende en ny del, en servicemann hjem til dere eller om dere rett og slett må ha et nytt produkt. Det er vanskelig for de som står i returavdelingen på IKEA å si noe om.

Anonymkode: 56db6...471

[AnonymBruker]

Ja, slik fungere det. Hadde selv reparadjon på komfyr, servicemann kom og feilsøkte, bestilte del og kom og byttet. Samme med en forsterker som lyden ble borte, fikk tlf.nr til sentrale verkstedet og de sendte meg lappen for å klistre på originalpakken, de reparerte og sendte den tilbake kort tid etter. Begge på garanti, null problem.

Anonymkode: e7bc4...0ea

[AnonymBruker]

8 hours ago, AnonymBruker said:

Nei det er nettopp det de ikke gjør. Elko har verdens dårligste kundeservice hvis de i det hele tatt svarer 🫠

Anonymkode: 42e19...987

Hvorfor kontakter du Elko vedrørende feil på hvitevarer?

Anonymkode: 7513d...cd3