bankid/kodebrikke problem

[AnonymBruker]

Hei,
Min gamle mor bruker kodebrikke til innlogging i nettbank og det har fungert greit i alle år men når hun siste dager har prøvd å aktivere Vipps app og legge til bankkort til Trumf kortet så dukker det opp problemer.
Alt går bra frem til innskriving av tall fra kodebrikke men ved neste vindu der 11 siffers personnummer skal skrives inn så kommer det "Feil data inntastet-prøv igjen" 
Ingen anelse om det er kodebrikke kode som fremkaller feilen men hvis den er defekt så burde jo kodebrikke gi feilmelding i vanlig nettbank også?
Skjønner ikke hva som kan være feil her....eller om hun gjør en rar feil selv.
Tenkte å høre her om noen har vært borti det samme før jeg eventuelt kontakter banken for/sammen med henne.

Anonymkode: d4a7d...788

[Mezzosoprena]

Sannsynligvis er det kodebrikken som har blitt inaktiv. Be henne ringe banken og ha kodebrikken ved seg (de spør etter ett eller annet prod.nr på baksiden), så aktiverer de brikken igjen 🙂 

[AnonymBruker]

Teatrica skrev (33 minutter siden):

Sannsynligvis er det kodebrikken som har blitt inaktiv. Be henne ringe banken og ha kodebrikken ved seg (de spør etter ett eller annet prod.nr på baksiden), så aktiverer de brikken igjen 🙂 

Som jeg skrev så fungerer kodebrikke ved nettbank innlogging.

Anonymkode: d4a7d...788

[Mezzosoprena]

AnonymBruker skrev (13 timer siden):

Som jeg skrev så fungerer kodebrikke ved nettbank innlogging.

Anonymkode: d4a7d...788

Etter at hun fikk feilmeldinger også?

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (17 timer siden):

Som jeg skrev så fungerer kodebrikke ved nettbank innlogging.

Anonymkode: d4a7d...788

Trykker hun på riktig alternativ? Hun skal ikke trykke på BankID for mobil og ikke BankID med app.
Har selv opplevd litt vansker med å få min gamle far til å forstå hvilket alternativ han skal trykke på. 

Anonymkode: b0b49...f7c

[AnonymBruker]

Teatrica skrev (7 timer siden):

Etter at hun fikk feilmeldinger også?

ja

Anonymkode: d4a7d...788

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (3 timer siden):

Trykker hun på riktig alternativ? Hun skal ikke trykke på BankID for mobil og ikke BankID med app.
Har selv opplevd litt vansker med å få min gamle far til å forstå hvilket alternativ han skal trykke på. 

Anonymkode: b0b49...f7c

Etter at vi har pratet på tlf under prosessen så tror jeg hun gjør det riktig ja.
Må titte på dette neste gang jeg er på besøk. 

Anonymkode: d4a7d...788