Oppklaring om tilbakemeldinger til moderatorteamet og private forumhenvendelser

[Edie]

Til alle brukere av Kvinneguiden!

Vi har fått mye spørsmål og tilbakemeldinger om det som tidligere var kjent som Ris og ros. Tilbakemeldinger og nyheter om Kvinneguiden er delt opp i et åpent underforum (Tilbakemeldinger og informasjon) og tre private underforum (Generelle henvendelser, Spørsmål rundt bruker og moderering, og Private henvendelser til administrator).

Det har vært usikkerhet blant brukere hvor man skal poste ulike spørsmål. Ikke minst har det vært usikkerhet innad i moderatorteamet om det samme. Dette har dessverre ført til at noen tråder har blitt flyttet feil. Alle brukere har allikevel fått svar i tråder uavhengig av hvilket underforum de ligger i.

Vi har derfor valgt å oppklare nøyere i regelpresiseringen, slik at det forhåpentligvis blir lettere å vite hvilke tilbakemeldinger som skal hvor. Gjengir aktuell del av regelpresiseringen her:

 

Tilbakemeldinger til Kvinneguiden

Alle tilbakemeldinger til Kvinneguiden blir lest og vurdert. Kritikk av forumet er velkomment, men det forventes vanlig høflighet i dine tilbakemeldinger. Endelige beslutninger tas av et samlet moderatorteam og videre tilbakemeldinger på samme sak etter at moderatorteamet har gitt sitt svar kan bli slettet eller bli stående ubesvart. Ved avgitt svar om saken fra moderatorteamet, f.eks. med en markert løsning, er saken å anse som ferdigbehandlet og dermed kan ikke videre svar forventes. Hetsing og uthenging av moderatorer, administratorer, teamleder eller forumansvarlig kan føre til utestengning uten varsel.

Tilbakemeldinger og informasjon (tidligere kjent som Ris og ros)

Her vil moderatorteamet legge ut informasjon og nyheter om forumet, inkludert oppdatering om regelverk og underforum. Tekniske spørsmål stilles i dette underforumet. Tekniske spørsmål kan være saker som feilmeldinger, tekniske muligheter innen forumprogramvaren og problemer med sidevisninger, annonser eller annet. Generelle spørsmål om modereringspraksis kan også stilles i dette underforumet. Eksempler på dette kan være tilbakemeldinger på regelformuleringer eller ønsker om nye eller annerledes regler. Tilbakemeldinger som ikke er generelle, eller som angår spesifikke ryddinger eller brukere kan bli flyttet til Private forumhenvendelser.

Private forumhenvendelser

Her finnes tre ulike underforum hvor man kun har anledning til å se sine egne tråder.

Generelle henvendelser

Her kan du poste generelle spørsmål om forumet, tekniske spørsmål eller gi tilbakemeldinger til moderatorteamet privat. Hele moderatorteamet har mulighet til å lese innlegg her, og har anledning til å svare. 

Spørsmål rundt bruker og moderering

Her kan du poste alle dine henvendelser som gjelder din bruker i forbindelse med rydding av regelbrudd, spørsmål om advarsler, PM eller liknende. Oppfordres til å bruke dette underforumet fremfor PM for å lettere få kontakt ved f.eks. sykdom eller fravær. Brukerdebatt eller gjengivelse av regelbrudd er ikke tillatt i åpent forum, derfor vil slike henvendelser kun besvares i private forumhenvendelser. Hele moderatorteamet har mulighet til å lese innlegg her, og har anledning til å svare. Eksempler på tilbakemeldinger som skal postes i dette underforumet kan være "Hvorfor er min tråd/ mitt innlegg slettet?", "Hvorfor ble tråden XYZ fjernet?", "Hvorfor har jeg fått advarsel?", "Kan dere vurdere bruker NN fordi hen bryter reglene".

Private henvendelser til administrator

Forespørsler om sletting av bruker eller endring av brukernavn kan gjøres her. Her kan du også sende inn klager på moderering utført av spesifikke moderatorer, eller på generelt grunnlag. Kun administrator vil kunne se innleggene postet i denne kategorien. Eventuelt på epost: [email protected]

Kontakt til Kvinneguiden ved utestengning

Kontakt oss-skjemaet nederst på forumet kan brukes av alle, også av brukere som er utestengt. Eventuelt kan følgende e-post brukes: [email protected]. Forumansvarlig behandler i første omgang disse henvendelsene. Klager på administrator eller teamleder gjøres gjennom "Kontakt oss" eller oppgitte e-post. Gjelder henvendelsen andre på moderatorteamet eller klage på forumansvarlig vil henvendelsen bli videresendt til rette vedkommende.

 

Endringen med de private underforumene er gjort blant annet for at vi i moderatorteamet skal kunne gi best mulig svar til tilbakemeldinger som omhandler rydding og bruker. I åpent forum kan vi ikke gi den beste forklaringen uten å begå brukerdebatt eller gjengi regelbrudd. I tillegg vil det være lettere å få svar enn på PM, fordi man ikke er avhengig av at den spesifikke moderator man henvender seg til er tilgjengelig. De private underforumene gjør også at hele moderatorteamet har tilgang til tilbakemeldingene og gjør at vi lettere kan diskutere og lære av disse tilbakemeldingene. 

Vi beklager tidligere forvirring og eventuell feilbehandling.  Håper denne forklaringen med eksempler er oppklarende.

Med ønske om en fin pinse på vegne av moderatortemaet,

Edie, adm.