Får ikke refundert tjenestegebyret ved kansellering på Airbnb

[Gjest Beth9811]

Har bestilt rom på Airbnb for første gang. Sto at det var gratis refusjon fram til 25. august ved kansellering. Vi fant ut at denne leiligheten ble for dyr og fant en som var halve prisen. Reserverte den, men da jeg skulle avbestille den første, fikk jeg beskjed om at jeg måtte betale 1100,- i tjenestegebyr. Skjønner det sånn at det er fordi jeg har en resarvasjon til liggende inne. Men det sto da virkelig ingen steder! Og jeg er vant til å legge inn to-tre steder på Booking. Ikke noe problem å avbestille der. Kjenner jeg føler meg litt lurt. Andre som har opplevd noe lignende?

Endret 16. juli 2021 av Beth9811

[Gjest ti10]

Det står kanskje i vilkårene?

[Gjest Beth9811]

Nei, er derfor jeg reagerer. Er i kontakt med Airbnb nå, og de sier de skal ordne opp i det. Hvis du ikke kan ha to reservasjoner samtidig må det jammen stå ganske klart. Skal ikke behøve å måtte lete det fram. Står det gratis avbestilling så bør det stå eventuelle merknader med liten skrift i det minste😅

[Viernes]

Les det som står rett under "kanselleringsvilkår" på bildet ditt.

[Gjest Beth9811]

Problemet er at det med dobbeltbooking ikke kommer opp før etter at du har bestilt begge stedene så vidt jeg har skjønt. Og det er for sent! Må stå første gang du går inn og prøver å lese deg opp mener nå jeg. Jeg har lest alt nå, og finner ingenting om dobbeltbooking. . Tør ikke legge inn en ny bestilling, men har reservert, og der kommer det heller ingenting om dette. 

[Viernes]

Problemet er at du ikke har lest vilkårene for refusjon. Det er ikke nok å anta at det er likt som på andre, konkurrerende sider. 

• Tjenestegebyrer: Tjenestegebyrer for overnattingssteder refunderes ikke hvis
  • du kansellerer etter at reservasjonens kostnadsfrie refusjonsperiode har utløpt
  • du foretok en annen reservasjon med overlappende datoer (dette forhindrer dobbeltbooking)
  • Du har allerede mottatt tre refusjoner av tjenestegebyr de siste tolv månedene

https://www.airbnb.no/help/article/311/finn-refusjonsbeløpet-ditt

[Gjest Beth9811]

Ja, for det er jo det første man gjør når man bestiller en leilighet/rom et sted? La meg se, hva får jeg igjen hvis jeg kansellerer? Problemet er at du må vite nettopp det! Ordet tjenestegebyr må du tenke på, for da kommer det opp det med overlapping! Og det er først på klikk 7 at det kommer. 

Så ja, jeg synes det er lureri på høyt plan! Skal ikke være så komplisert å finne ut hva som skjer hvis du dobbeltbooker. Leste om en som avbestilte det ene oppholdet etter ti minutter og måtte betale 6000 kr! Er jo galskap. Mulig du sitter med lupe og vet hva du skal se etter, men folk flest skjønner ikke Airbnb sine vilkår første gang man bruker det.   Du ser på kanselleringsvilkårene, du ser ikke etter tjenestegebyr. Og ja, jeg har lært leksa mi nå, men det er helt klart at de gjør dette bevisst. Tenk hvor mye de drar inn på dette?  Det kommer på øvrige opplysninger når du har klikket deg inn på 7side!  På øvrige opplysninger, ikke på kanselleringer.  

 

 

 

 

 

 

Endret 18. juli 2021 av Beth9811

[Gjest Beth9811]

Klikk 1, du ser på leilighet.

[Gjest Beth9811]

Klikk 2, du ser hva som står og klikker  deg inn på kanselleringsvilkårene. Her står det også at du har kansellering uten ekstra kostnad fram til 20. august. Måtte bruke to skjermdump for å få med alt.

[Gjest Beth9811]

Klikk 3, her står det igjen full refusjon. Her kunne det stått en advarsel om hva som skjer hvis du overlapper. 

[AnonymBruker]

Helt vanlig at tjenestegebyr/bookinggebyr ikke blir refundert 

Anonymkode: c12c1...d7e

[AnonymBruker]

Beth9811 skrev (Akkurat nå):

Klikk 2, du ser hva som står og klikker  deg inn på kanselleringsvilkårene. Her står det også at du har kansellering uten ekstra kostnad fram til 20. august. Måtte bruke to skjermdump for å få med alt.

Det står: PASS PÅ at vertens kanselleringsvilkår fungerer for deg. Airbnb lar alle i utgangspunktet kansellere også kan verten vurdere å ha gebyr selv. Da må du lese vilkårene til verten

Anonymkode: 2bbca...de1

[Gjest Beth9811]

Klokk 4,

[AnonymBruker]

Beth9811 skrev (Akkurat nå):

Klikk 3, her står det igjen full refusjon. Her kunne det stått en advarsel om hva som skjer hvis du overlapper. 

Det står jo ‘minus tjenestegebyret’ 

Anonymkode: c12c1...d7e

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 minutt siden):

Det står jo ‘minus tjenestegebyret’ 

Anonymkode: c12c1...d7e

Det er hvis man kansellerer 21 aug

Anonymkode: 2bbca...de1

[Gjest Beth9811]

Klikk 5,  

[AnonymBruker]

Beth9811 skrev (1 minutt siden):

Klikk 5,  

Har du tenkt til å legge ut vilkårene til verten eller??

Anonymkode: 2bbca...de1

[Gjest Beth9811]

Det som skjer når du klikker på verten og kansellering, da får du opp en lang liste over covid, ingenting om overlapping.

[Gjest Beth9811]

Klikk 5,

[Gjest Beth9811]

Klikk 6,