Zalando - betalt faktura er ikke blitt registrert.

[AnonymBruker]

Jeg har bestilt noen greier fra Zalando, og betalte i forrige uke. Pengene er trukket fra nettbanken min, men fakturaen står fortsatt som åpen (ubetalt) på nettsiden deres. Det har gått fem virkedager, som det står at det kan ta før betalingen registreres. Har dobbeltsjekket at jeg har gjennomført betalingen på rett måte, dvs oppgitt rett bestillingsnummer i melding samt rett kontonummer. 
Har dere opplevd at det tar lengre tid enn det som oppgis på siden før fakturaen registres som betalt? Litt stresset fordi betalingsfristen nærmer seg, og det framstår som jeg ikke har betalt.

Anonymkode: 1c8e5...bc7

[Anzii]

Rett bestillingsnummer i melding? Vil dette si at du ikke skrev inn KID-nummeret, i KID-nummer «fanen» i nettbanken? I min nettbank må jeg nemlig velge mellom melding eller KID.

Endret 8. juli 2021 av Anzii

[AnonymBruker]

ta screenshot av betaling i banken (med kid nr synlig osv) og kontakt support deres?

Anonymkode: b7e8b...86d

[AnonymBruker]

Det er nok mest sannsynlig forsinkelser. Men du kan jo ringe dem i morgen. Håper du finner ut av det ❤️

Anonymkode: 6712c...181

[AnonymBruker]

Følgende står på Zalando: Vær oppmerksom på at Zalando ikke benytter seg av KID-nummer, og ordrenummeret må derfor oppgis som referanse i meldingsfeltet ved betaling.

Jeg har gjort som beskrevet her. Det er ikke første gangen jeg betaler med faktura på Zalando. Jeg gjorde tilsvarende som tidligere da jeg betalte denne gangen, men det er første gang at det tar såpass lang tid før de registrerer betalingen. Jeg får se det an ut uka, og så ta kontakt med kundeservice. 

Anonymkode: 1c8e5...bc7

[AnonymBruker]

Jeg pleier aldri å sjekke om de har fått betalingen, så jeg aner ikke hvor lang tid de bruker vanligvis.

Hvis jeg får purring så sender dokumentasjon på at jeg har betalt.

Anonymkode: 5d9b9...02e