Pokemon go problemer

[AnonymBruker]

Sønnen min ordnet seg pokemon go når han var hos faren for 1 år siden. I dag var han plutselig logget ut. Kommer ikke inn igjen. Han husker ikke hvilken e postadresse han brukte eller passord. Husker kun brukernavn. Faren er ikke til mye hjelp. Hva kan vi gjøre?

Anonymkode: 15c99...2f8

[AnonymBruker]

Ta kontakt med Niantic kundeservice. 

Anonymkode: 4d71a...29c

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (46 minutter siden):

Ta kontakt med Niantic kundeservice. 

Anonymkode: 4d71a...29c

Ok. Skal prøve det 

Anonymkode: 15c99...2f8

[AnonymBruker]

Kundeservice kan ikke få gjort stort om en hverken husker brukernavn eller e-post.

Hadde han lagt til noen venner i spillet? Da kan de evt sjekke ut brukernavn i vennelista si.

Ellers er det å gå inn på de ulike mailkontoer han har tilgjengelig, og søke etter velkomstmail fra Niantic (de som lager spillet). Husk å sjekke søppelfilter også.

Har han tilfeldigvis iPhone...? Sjekk i så fall om han kan ha lagret passordet i ‘passord-huskeren’ på telefonen.

Finner dere kun brukernavnet, så vær forberedt på at kundesupport vil stille ganske detaljerte spørsmål før de evt går med på å resette passordet. Ellers vil folk kunne stjele kontoer fra andre.

 

Anonymkode: 9fd31...a23

[AnonymBruker]

Å unnskyld - så nå at han husker brukernavnet, men ikke passordet.

Da er det mulig å gå via support selvfølgelig

Lurt å tenke litt over ting de kan komme til å spørre om på forhånd:

når ble brukeren opprettet?

hvilket level var han?

når levla han opp?

har han noen medaljer?

beste pokemon?

og liknende 

Anonymkode: 9fd31...a23

[AnonymBruker]

Start på nytt dere.mye greiere. Og lag passord dere husker. 

Anonymkode: c4c2a...8b3

[AnonymBruker]

Åja, 1 år ja..

Anonymkode: c4c2a...8b3

[AnonymBruker]

Uansett hva løsningen blir - veldig viktig å lagre/skrive ned/huske passordet.

App’en oppdateres jevnlig, og da blir man kasta ut og må logge seg inn helt på nytt.

Har en Apple-id/Facebook/Google-konto, kan det være lurt å knytte dem til kontoen i tillegg. For å ha flere påloggings-metoder, og mindre sjanse for å miste kontoen sin.

Anonymkode: 9fd31...a23