Må arbeidsgiveren forsvare sine ansatte?

[AnonymBruker]

Hvis ansatt blir dårlig og urettferdig behandlet av en vanskelig kunde, for eksempel. 

Skal arbeidsgiver forsvare ansatt eller må ansatt "suck it up" slik at bedriften ikke får klager? 

Anonymkode: e8885...f4d

[AnonymBruker]

Begge deler, det kommer an på situasjonen. Hvis en ansatt blir trakassert av en kunde bør sjefen støtte vedkommende. Men når det kommer vanskelige kunder er det ofte arbeidsgiver velger å bare gi dem det de ønsker for å bli kvitt problemet fort. 

Anonymkode: 8174a...140

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (22 minutter siden):

Begge deler, det kommer an på situasjonen. Hvis en ansatt blir trakassert av en kunde bør sjefen støtte vedkommende. Men når det kommer vanskelige kunder er det ofte arbeidsgiver velger å bare gi dem det de ønsker for å bli kvitt problemet fort. 

Anonymkode: 8174a...140

Hva om sjefen støtter ansatt, kunden klager og bedriften får problemer? 

Anonymkode: e8885...f4d

[Duff]

R

AnonymBruker skrev (Akkurat nå):

Hva om sjefen støtter ansatt, kunden klager og bedriften får problemer? 

Anonymkode: e8885...f4d

Kan du ikke fortelle hele historien, det kommer an på så mye og du gir så lite info at svaret blir som vinden.

[AnonymBruker]

Duff skrev (29 minutter siden):

R

Kan du ikke fortelle hele historien, det kommer an på så mye og du gir så lite info at svaret blir som vinden.

Kan ikke. Hva om noen kjente leser dette.....

Anonymkode: e8885...f4d

[Helgeline]

Det kommer jo an på om klagen fra kunden er rimelig eller ikke. Jeg jobber innen helse, og forventer at sjefen støtter meg hvis jeg får en urimelig klage på meg. 
Er det en rimelig klage må sjefen støtte den som klager, men hun må også veilede meg, finne ut hvorfor situasjonen ble slik, og sette inn tiltak slik at ikke feilen gjentar seg. 
En god leder kaster ikke en ansatt til ulvene, uansett. 

[AnonymBruker]

Helgeline skrev (18 minutter siden):

Det kommer jo an på om klagen fra kunden er rimelig eller ikke. Jeg jobber innen helse, og forventer at sjefen støtter meg hvis jeg får en urimelig klage på meg. 
Er det en rimelig klage må sjefen støtte den som klager, men hun må også veilede meg, finne ut hvorfor situasjonen ble slik, og sette inn tiltak slik at ikke feilen gjentar seg. 
En god leder kaster ikke en ansatt til ulvene, uansett. 

Jeg snakker om urimelig klage. Fra sure folk som sliter med sine egne ting og bare må finne noen å kjefte på eller klage på. 

Anonymkode: e8885...f4d

[AnonymBruker]

Helgeline skrev (19 minutter siden):

Det kommer jo an på om klagen fra kunden er rimelig eller ikke. Jeg jobber innen helse, og forventer at sjefen støtter meg hvis jeg får en urimelig klage på meg. 
Er det en rimelig klage må sjefen støtte den som klager, men hun må også veilede meg, finne ut hvorfor situasjonen ble slik, og sette inn tiltak slik at ikke feilen gjentar seg. 
En god leder kaster ikke en ansatt til ulvene, uansett. 

Skal god leder velge ansatt fremfor bedriftens omdømme? 

Anonymkode: e8885...f4d

[AnonymBruker]

Er dette snakk om en butikk eller?

Anonymkode: 60d96...502

[Helgeline]

AnonymBruker skrev (20 minutter siden):

Skal god leder velge ansatt fremfor bedriftens omdømme? 

Anonymkode: e8885...f4d

Det spørs jo hva det gjelder. Sikkert forskjell på om det er en forretning vs. helsevesen. 
 

En god leder tar uansett vare på sine ansatte, men driver man fex butikk må man sikkert balansere det mot bedriftens omdømme. 

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (36 minutter siden):

Er dette snakk om en butikk eller?

Anonymkode: 60d96...502

Nei

Anonymkode: e8885...f4d

[AnonymBruker]

Kommer helt an på, og siden du ikke vil fortelle om episoden så er det umulig å svare på.

Anonymkode: 5254d...552

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (43 minutter siden):

Kommer helt an på, og siden du ikke vil fortelle om episoden så er det umulig å svare på.

Anonymkode: 5254d...552

Jeg fortalte jo det jeg kunne. 
 

Du er sjef, jeg er din ansatt. 
Vår kunde sier noe dårlig om meg til deg, sier at jeg har sagt ting (som jeg ikke har sagt). Du kan forsvare meg og be kunden om å dra til h....fordi du kjenner meg, du vet at jeg er en god medarbeider, men hva skjer hvis kunden er helt crazy og lager problemer, og klager videre? 

Anonymkode: e8885...f4d

[AnonymBruker]

Sjefen kan jatte med kunden og klappe deg på skulderen. 

Anonymkode: b62ba...5c6

[AnonymBruker]

Det kommer an på. Hva har sjefen å tape på dette, hva har bedriften å tapa på dette, og hvor stor er saken? Min erfaring er at lojalitet ønskes fra arbeidsgiver, men at det sjeldent går andre veien. Men om dette er en fillesak som ikke går utover arbeidsgiver (f.eks at de mister en stor, viktig kunde), kan de være overbærende og "beklage, legge seg flat, det skal aldri skje igjen, " og se mellom fingrene på saken. Du må i alle tilfeller opptre profesjonelt og ikke la deg lokke inn i krig med kunden. Legg fram din side av saken for sjefen og håp på det beste. Har du bevis for at påstanden fra kunden ikke er riktig kan du legge fram de. Har du gjort noe feil bør du innrømme og "beklage, legge deg flat, og det skal aldri skje igjen" til sjefen. 

Anonymkode: e109c...75c

[AnonymBruker]

En leder som dytter en underordnet foran bussen har jeg null respekt for. Hvis jeg hadde vært på en butikk og overhørt en kunde være ufin mot en av dem som jobbet der påfulgt av at butikksjefen kom og tok kundens side og kjeftet på den ansatte hadde ikke jeg handlet der igjen.

Jeg har jobbet i servicenæringa og vet godt hvor selvrettferdig og nedlatende kunder kan være. Jeg tror jeg hadde reagert spesielt hvis den ansatte var en ungdom og kunden var middelaldrende.

Så bedriftens omdømme avhenger absolutt av hvordan leder behandler sine ansatte.

Anonymkode: 9b943...c17

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (21 timer siden):

Hvis ansatt blir dårlig og urettferdig behandlet av en vanskelig kunde, for eksempel. 

Skal arbeidsgiver forsvare ansatt eller må ansatt "suck it up" slik at bedriften ikke får klager? 

Anonymkode: e8885...f4d

Det vanlige om ikke kunden er helt ekstrem er at sjef tar over?

Kommer jo helt an på hvor vanskelig kunden er tenker jeg, og om den ansatte ønsker litt støtte. 

Anonymkode: 10e0e...d76

[SoWhat?]

AnonymBruker skrev (18 timer siden):

Jeg fortalte jo det jeg kunne. 
 

Du er sjef, jeg er din ansatt. 
Vår kunde sier noe dårlig om meg til deg, sier at jeg har sagt ting (som jeg ikke har sagt). Du kan forsvare meg og be kunden om å dra til h....fordi du kjenner meg, du vet at jeg er en god medarbeider, men hva skjer hvis kunden er helt crazy og lager problemer, og klager videre? 

Anonymkode: e8885...f4d

Ingen ber en kunde om å dra til helvete. Hallo 

Her burde sjefen klart å ta mot klagen, og samtidig gi deg sympati uten at kunden vet det. Du kan ikke forvente at en sjef/leder forsvarer deg ovenfor en kunde. Da skal det være alvorlige anklager. Ikke bare tull fra en misfornøyd kunde. 

Endret 3. januar 2021 av SoWhat?

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (18 timer siden):

Jeg fortalte jo det jeg kunne. 
 

Du er sjef, jeg er din ansatt. 
Vår kunde sier noe dårlig om meg til deg, sier at jeg har sagt ting (som jeg ikke har sagt). Du kan forsvare meg og be kunden om å dra til h....fordi du kjenner meg, du vet at jeg er en god medarbeider, men hva skjer hvis kunden er helt crazy og lager problemer, og klager videre? 

Anonymkode: e8885...f4d

Lederen din kan gjøre begge deler. Beklage til kunden, si det hele bunner i en misforståelse og jatte litt med, samtidig som h*n gir deg sin fulle støtte på «bakrommet» og trøster deg med at noen folk bare er vanhellige å ha med å gjøre. 
 

 

Anonymkode: 02b26...c7f

[Gjest Thoringen]

21 hours ago, AnonymBruker said:

Jeg fortalte jo det jeg kunne. 
 

Du er sjef, jeg er din ansatt. 
Vår kunde sier noe dårlig om meg til deg, sier at jeg har sagt ting (som jeg ikke har sagt). Du kan forsvare meg og be kunden om å dra til h....fordi du kjenner meg, du vet at jeg er en god medarbeider, men hva skjer hvis kunden er helt crazy og lager problemer, og klager videre? 

Anonymkode: e8885...f4d

Det høres ut for meg at din nærmeste leder backet deg men at denne har et par ledere over seg? Hvis en ansatt hos meg ba en kunde dra til helvete så skal de ha en jævlig god forklaring på hvorfor. Urimelige kunder har også krav på å bli møtt på en profesjonell måte. Hvis derimot kunden stilte krav som din leder avviste på en profesjonell måte så ser jeg egentlig ikke problemet.

On 1/2/2021 at 12:02 PM, AnonymBruker said:

Skal god leder velge ansatt fremfor bedriftens omdømme? 

Anonymkode: e8885...f4d

Verden er ikke svart/hvit på den måten der. Du vil alltid ha en kunde som mener at de ikke fikk det de fortjener på de vilkårene som de mener er riktige for dem. Men jeg kvitter meg ikke med en god ansatt med feilfri trackrecord bare fordi en kunde krever det. Mine kunder er innen primærhelsetjenesten (ikke pasienter men behandlere og helseinstitusjoner) og har enda å oppleve at en klage fikk konsekvenser for mitt omdømme.