Kollega som ofte gjør slurvefeil

[AnonymBruker]

Jobber med it-support på et kundesenter og får ofte henvendelser fra kunder som tidligere har vært i kontakt med min kollega, og har fått veiledning som ikke har løst problemet. Så ringer de inn igjen og jeg kan se i loggen at det min kollega har gjort ofte er tafatt og slurvete. Et minimum av hjelp og så har det ofte ikke fungert.

Denne kollegaen er egentlig flink nok sånn kunnskapsmessig, men opptatt av å ta flest mulig saker og vinne statistikken på den som er mest effektiv. Hun er også litt etter andre, dersom vi gjør noe feil. Så hvordan gripe dette an? Alle vet at det er sånn men ingen tar det opp. Sikkert i frykt for å såre.

Anonymkode: 7dca7...d21

[AnonymBruker]

Melder avvik og evt tar det opp med leder. 

Anonymkode: f22fd...41c

[AnonymBruker]

ta det opp med leder selvsagt. 

Anonymkode: f5394...fc1

[AnonymBruker]

ta eierskap i saken, så får ikke han med slurvefeilene registrert det som sin løste sak.

Anonymkode: 14a5a...c63

[AnonymBruker]

Be om oversikt over hvem som faktisk har løst sakene? Og hvorfor saker som kommer tilbake for 2.gang ikke er løst. For "læringsformål". 

Anonymkode: 0b1a6...5f4