Kjøpte varer fra nettbutikk, ble så ringt senere og ordren min ble kansellert

[AnonymBruker]

Hei! 

Kjøpte noen varer fra en nettbutikk til 100,- kr stk, hvor prisen for disse produktene vanligvis koster 1000,- kr stk. Ble deretter ringt litt senere fra denne nettbutikken som sa at prisen var feil og at de måtte kansellere ordren. Ble selvsagt kjempeskuffet og jeg spurte om de ville gi en rabatt på et produkt, da det var de som hadde gjort denne feilen, men det kunne de altså ikke. 

Er dette lov å gjøre, når informasjonen deres i utgangspunktet er feil?

Anonymkode: fabd9...45e

[AnonymBruker]

Ja, de har lov til å rette opp en feil. Hvis feilen blir oppdaget, rettet opp og du blir informert. Det de ikke kan er å kreve at du betaler fullpris for bestilte varer - men de kan kansellere. 
Det er også en linje i kjøpsloven om at «kunde burde forstå at det var en feil» eller noe i dem duren. Der er det jo rom for tolkning. 
 

Vi gjorde en gang en feil i kodingen, slik at det ble 15% av org.pris i stedet for 15% rabatt. Feilen lå kun ute i 10 min, men to kunder rakk å bestille. Ordrene deres ble kansellert.

Anonymkode: 6c3b3...835

[AnonymBruker]

6 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Hei! 

Kjøpte noen varer fra en nettbutikk til 100,- kr stk, hvor prisen for disse produktene vanligvis koster 1000,- kr stk. Ble deretter ringt litt senere fra denne nettbutikken som sa at prisen var feil og at de måtte kansellere ordren. Ble selvsagt kjempeskuffet og jeg spurte om de ville gi en rabatt på et produkt, da det var de som hadde gjort denne feilen, men det kunne de altså ikke. 

Er dette lov å gjøre, når informasjonen deres i utgangspunktet er feil?

Anonymkode: fabd9...45e

Ja det er lov, det kan skje feil. Og når feilen her er såpass åpenbar og for god til å være sann rabatt, så er det åpenabrt at det er feil. Da kan de kansellere

Anonymkode: cd899...726

[AnonymBruker]

Takk for svar. Tenkte selv at jeg gjorde et kupp, og at noen varer muligens var kraftig nedsatt, men det var visst for godt til å være sant, ja.  

Anonymkode: fabd9...45e

[AnonymBruker]

Mannen min opplevde noe lignende hos en av de store elektrokjedene for noen år siden. Han fant mobilen han ønsket seg med omtrent 70% rabatt sammenlignet med pris andre steder. Han regnet jo med at det var feil, men la inn en bestilling og krysset fingrene at butikken ville la ham kjøpe telefonen til den lave prisen.

Dagen etter fikk han en e-post om at det dessverre var gjort en feil og at de ikke hadde mulighet til å selge telefonen til den lave prisen. Han fikk tilbud om å kjøpe telefonen med 15% rabatt og fikk et gavekort på 200 kr som plaster på såret, så selv om det ikke ble ny telefon til "gi-bort-pris" ble det en positiv opplevelse.

Anonymkode: 527bf...e84

[Kelsier]

Butikken har ansvaret for feilprising, og så fremt du har fått en ordrebekreftelse før de ringte og kansellerte, så kan du holde dem til prisen du opprinnelig inngikk en avtale om. Da er avtalen bindende. 

Ta saken inn for Forbrukerrådet dersom de ikke retter seg. 

[AnonymBruker]

49 minutter siden, Kelsier skrev:

Butikken har ansvaret for feilprising, og så fremt du har fått en ordrebekreftelse før de ringte og kansellerte, så kan du holde dem til prisen du opprinnelig inngikk en avtale om. Da er avtalen bindende. 

Ta saken inn for Forbrukerrådet dersom de ikke retter seg. 

Ja, jeg fikk en ordrebekreftelse rett etterpå. Vet du hvor jeg finner mer informasjon om dette, kan du sende meg en link evt?

Anonymkode: fabd9...45e

[Kelsier]

2 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Ja, jeg fikk en ordrebekreftelse rett etterpå. Vet du hvor jeg finner mer informasjon om dette, kan du sende meg en link evt?

Anonymkode: fabd9...45e

https://www.forbrukertilsynet.no/regler-for-prismerking-butikk

https://www.dinside.no/okonomi/elkjop-nektet-a-levere-mac-til-3500-kroner/70135439

https://www.dinside.no/okonomi/cdon-nektet-a-levere-slik-vant-kundene/68556222 

Får nyansere bildet litt her, det kommer litt an på hvor stort avviket er.

Men særlig linken til Forbrukertilsynet er verdt å titte på 

[AnonymBruker]

4 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Ja, jeg fikk en ordrebekreftelse rett etterpå. Vet du hvor jeg finner mer informasjon om dette, kan du sende meg en link evt?

Anonymkode: fabd9...45e

Det er nok ikke så enkelt som så.. 

Les i forbrukerkjøpsloven, og du må også lese igjennom nettbutikkens villkår.

Anonymkode: 6c3b3...835

[AnonymBruker]

Ifølge ansvarsfraskrivelsen på nettsiden står det at dersom jeg er blitt belastet feil beløp i nettbutikken, vil butikken gi mulighet til å legge inn en ny bestilling med riktig pris eller kansellere ordren. De forbeholder seg retten til å kansellere enhver bestilling før forsendelse om de finner ut at prisen er feil. 

Er det vilkårene og betingelsene til nettbutikken som gjelder her..?
 

 

Anonymkode: fabd9...45e

[AnonymBruker]

15 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Ifølge ansvarsfraskrivelsen på nettsiden står det at dersom jeg er blitt belastet feil beløp i nettbutikken, vil butikken gi mulighet til å legge inn en ny bestilling med riktig pris eller kansellere ordren. De forbeholder seg retten til å kansellere enhver bestilling før forsendelse om de finner ut at prisen er feil. 

Er det vilkårene og betingelsene til nettbutikken som gjelder her..?
 

 

Anonymkode: fabd9...45e

Ja.

Anonymkode: 927c3...53e