Stengt hotell, men får ikke pengene tilbake

[AnonymBruker]

Skulle egentlig overnatte på et hotell her i Norge, men grunnet corona er hotellet stengt (og turen min ble ikke noe av, da jeg er helsepersonell og er særlig frarådet fra å foreta unødvendige fritidsreiser og reiser med kollektivtransport).

Hotellet nekter å gi meg pengene tilbake.

De «er så snille» (i sine egne øyne) at de tilbyr ombooking eller «overnattingsvoucher». Jeg er ikke interessert i noen av delene, da jeg ikke vet når jeg vil ønske, eller i det hele tatt å mulighet til, å reise igjen, og også denne tilgodelappen har begrenset holdbarhetstid.

Har lest i VG og på Forbrukerrådet at hvis hotellet har stengt skal man som hovedregel få tilbake pengene. Er det noen her som vet om jeg med loven i hånd kan kreve pengene tilbake? Er det noen lov/forskrift eller lignende som sier dette? Hvordan går jeg fram? Har også reiseforsikring som kan dekke noe, men hvis jeg får en «overnattingsvoucher» kan jeg sende krav til forsikringsselskapet først når denne går ut, og dermed bil det bli en langvarig prosess. Jeg vil ha pengene NÅ! Men har jeg krav på det...?

Anonymkode: 189ae...a26

[AnonymBruker]

Det høres veldig rart ut. Har du bestilt direkte hos hotellet eller via en annen kanal?

Anonymkode: efdc7...2a3

[AnonymBruker]

Og ja, det har du krav på når hotellet velger å stenge selv. 

Anonymkode: efdc7...2a3

[AnonymBruker]

Har bestilt direkte fra hotellets nettside. Det er en stor hotellkjede som jeg tidligere har sett på som veldig seriøs. Jeg har blitt satt i kontakt med hotellsjefen, som kommer med de samme svada-svarene som resepsjonistene(?) om at de «på grunn av coronasituasjonen ikke har mulighet til å holde hotellet åpent og ikke mulighet til å betale tilbake pengene».

Jeg trenger kilder jeg kan slå i bordet med...

Anonymkode: 189ae...a26

[mmd]

https://www.forbrukerradet.no/rad-i-forbindelse-med-koronautbruddet/

[Kjetil E]

4 timer siden, AnonymBruker skrev:

Skulle egentlig overnatte på et hotell her i Norge, men grunnet corona er hotellet stengt (og turen min ble ikke noe av, da jeg er helsepersonell og er særlig frarådet fra å foreta unødvendige fritidsreiser og reiser med kollektivtransport).

Hotellet nekter å gi meg pengene tilbake.

De «er så snille» (i sine egne øyne) at de tilbyr ombooking eller «overnattingsvoucher». Jeg er ikke interessert i noen av delene, da jeg ikke vet når jeg vil ønske, eller i det hele tatt å mulighet til, å reise igjen, og også denne tilgodelappen har begrenset holdbarhetstid.

Har lest i VG og på Forbrukerrådet at hvis hotellet har stengt skal man som hovedregel få tilbake pengene. Er det noen her som vet om jeg med loven i hånd kan kreve pengene tilbake? Er det noen lov/forskrift eller lignende som sier dette? Hvordan går jeg fram? Har også reiseforsikring som kan dekke noe, men hvis jeg får en «overnattingsvoucher» kan jeg sende krav til forsikringsselskapet først når denne går ut, og dermed bil det bli en langvarig prosess. Jeg vil ha pengene NÅ! Men har jeg krav på det...?

Anonymkode: 189ae...a26

Men her er et vesentlig spørsmål. Var det hotellet som stengte og sa opp bookingen din? Isåfall har du helt klart RETT på å få pengene tilbake.

Var det derimot du som avbestilte på egenhånd og du i utgangspunktet hadde kjøpt et ikke refunderbart rom så har du nok ikke krav på å få penger returnert. 

[AnonymBruker]

14 timer siden, mmd skrev:

https://www.forbrukerradet.no/rad-i-forbindelse-med-koronautbruddet/

Prøvde å referere til dette, uten at resepsjonist(?) eller hotellsjef brydde seg noe om det...

 

14 timer siden, Kjetil E skrev:

Men her er et vesentlig spørsmål. Var det hotellet som stengte og sa opp bookingen din? Isåfall har du helt klart RETT på å få pengene tilbake.

Var det derimot du som avbestilte på egenhånd og du i utgangspunktet hadde kjøpt et ikke refunderbart rom så har du nok ikke krav på å få penger returnert. 

Det var hotellet som gjorde det, ja.
 

Tok kontakt med hotellkjeden sentralt i dag og har fått beskjed om at jeg «selvfølgelig» skal få tilbake pengene 🙄😃 Så det får være tipset om noen i samme situasjon googler seg frem til denne tråden!

Anonymkode: 189ae...a26

[Kjetil E]

2 timer siden, AnonymBruker skrev:

Prøvde å referere til dette, uten at resepsjonist(?) eller hotellsjef brydde seg noe om det...

 

Det var hotellet som gjorde det, ja.
 

Tok kontakt med hotellkjeden sentralt i dag og har fått beskjed om at jeg «selvfølgelig» skal få tilbake pengene 🙄😃 Så det får være tipset om noen i samme situasjon googler seg frem til denne tråden!

Anonymkode: 189ae...a26

Bra det løste seg for deg.