Zalando og reklamasjon.

[AnonymBruker]

Jeg kjøpte en regnjakke til sønnen min. Men reklamerte på den, da glidelåsen bare hang seg opp, og var utrolig vanskelig å i det hele tatt få til å bruke. Og nå har jeg fått pengene på konto igjen, men ikke noe beskjed om å sende varen i retur. Men jeg må vel det. Andre som har erfaring med dette?

Anonymkode: fcf8c...88e

[AnonymBruker]

Selvsagt må du sende varen i retur 😂 Zalando betaler kjapt tilbake, jeg har selv fått penger flere ganger før jeg har rukket å sende.

Anonymkode: 3105d...a45

[AnonymBruker]

Det er ikke sikkert at du må sende varen i retur - spør Zalando om det. Jeg slapp det en gang da jeg klaget på at jeg hadde mottatt en brukt cardigan som stinket parfyme.

Anonymkode: 46c12...889

[AnonymBruker]

4 timer siden, AnonymBruker skrev:

Selvsagt må du sende varen i retur 😂 Zalando betaler kjapt tilbake, jeg har selv fått penger flere ganger før jeg har rukket å sende.

Anonymkode: 3105d...a45

Det er ikke så sikkert, skjønner du. 

Ts, spør de. 

Anonymkode: e0164...fc7

[AnonymBruker]

32 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Det er ikke så sikkert, skjønner du. 

Ts, spør de. 

Anonymkode: e0164...fc7

Jeg har ihvertfall alltid sendt i retur. Det koster ingenting. 

Anonymkode: 3105d...a45

[AnonymBruker]

Jeg har også reklamert på noe hos zalando en gang. Fikk pengene igjen, å i samme mail (uten at jeg hadde spurt) så skrev de at jeg ikke trengte sende buksa i retur

Kanskje vanlig praksis hos de? Aldri opplevd det i andre nettbutikker.

Anonymkode: 882ea...232

[AnonymBruker]

Jeg måtte ikke sende tilbake en veske jeg fikk tilbake pengene for. 

Anonymkode: d9e49...541

[AnonymBruker]

Mottok en jakke i dag, og oppdaget at en søm på ryggen var gått opp (glippe på kanskje 5 cm). Sendte en reklamasjonshenvendelse fra Zalando, og fikk en ganske merkelig respons.

"Vi beklager at varen [(${article_name}) ikke har holdt til forventningen. Vi har derfor refundert deg et prisavslag på 209,40 kr."

Hva er dette for en reaksjon? Jeg vil ha en intakt vare, eller heve kjøpet, ikke får en utrolig merkelig sum i rabatt (jakken kostet ca. 700). Flere som har opplevd dette? Jeg antar jeg må ringe dem i morgen, men synes dette var ganske snålt.

Anonymkode: ed14a...53e

[Myrmica]

På 26.8.2019 den 15.00, AnonymBruker skrev:

Selvsagt må du sende varen i retur 😂 Zalando betaler kjapt tilbake, jeg har selv fått penger flere ganger før jeg har rukket å sende.

Anonymkode: 3105d...a45

Det er ikke alltid man trenger å sende i retur. Er varen ødelagt eller av annen grunn ikke fremstår som ny og hel, så er jo Zalando helt uinteresserte i å motta og behandle den. Den blir vel bare kasta hos de... 

[Hegis]

Jeg har klaget på 2 bukser tidligere, har aldri sendt de tilbake, og fått beløpet de kostet  

[AnonymBruker]

12 minutter siden, Hegis said:

Jeg har klaget på 2 bukser tidligere, har aldri sendt de tilbake, og fått beløpet de kostet  

Du bare sendte et bilde av feilen og de refunderte hele summen? Ikke noen merkelig avslagssummer?

Anonymkode: ed14a...53e

[AnonymBruker]

På 26.8.2019 den 19.40, AnonymBruker skrev:

Jeg har ihvertfall alltid sendt i retur. Det koster ingenting. 

Anonymkode: 3105d...a45

Det koster ikke deg noe å sende pakken, men det koster Zalando penger i form av fraktkostnad (noen må betale for frakten) og lønn til personen som må ta i mot pakken og gjøre et eller annet med pakken. Den går nok i søpla.

Anonymkode: 146e0...8d4

[AnonymBruker]

Nå fikk jeg svar fra Zalando angående den ødelagte jakka. Valget mitt er full retur, eller 200,- i rabatt.

"Vi kan ikke omlevert varen på grun av datasikkerhet. Hvis du vil få full refusjon, kan du returnere varen og bestille på ny."

Ikke godt å si hva det skal bety, men må vel returnere da, stønn. Ikke har de flere igjen av min størrelse heller.

Anonymkode: ed14a...53e

[Hollie]

Da jeg mottok en kjole fra Zalando med et stort hull i sømmen, fikk jeg pengene tilbake, og måtte ikke sende kjolen tilbake i retur