Dårlig kundebehandling på XXL

[AnonymBruker]

16 minutter siden, Rag skrev:

Jeg har ikke sagt at det var lurt å be Posten pakke opp esken. MEN som jeg har skrevet over her, så er jeg helt klar på at jeg gjorde en feil ved å ikke sende skoene i original emballasjen. 

Det er kundebehandlingen jeg klager på. 1. at XXL ikke gadd å gi meg beskjed om at returen ikke var godkjent (måtte selv være detektiv og finne ut av dette etter jeg fikk faktura fra Klarna)  2. At det tok 80 dager. 3. At de sender latter emoji når jeg spør om et seriøst spørsmål, og 4. at de ikke har sendt meg skoene tilbake og samtidig krever betaling.

 

1: Det er din jobb å følge reglene
2: Tok det 80 dager å få faktura også? Hva med å kjøpe når du faktisk har penger?
3: Smiley er ikke frekt! Det er normalt
4: Hvorfor vil du ha skoene som ikke passet tilbake?

Du er problemet her, ikke XXL.

Anonymkode: 54ccc...1bd

[RubinRegn]

.

Endret 15. mars 2019 av Rag

[ajarRun]

2 timer siden, Million skrev:

Hvis du har returnert sko uten originalemballasjen, så er det jo klart at returen ikke godkjennes. Hvordan trodde du de skulle få solgt skoene på nytt etter at du har returnert dem, uten esken? Folk vil jo ikke kjøpe løse sko, liksom. Da ser det jo brukt ut med en gang.

Det er helt vanlig overalt når det gjelder returer, at varen SKAL ha original emballasje i uskadet stand. 

Du skriver at XXL sier at skoesken manglet, og dette protesterer du ikke på i innlegget ditt. Jeg går derfor ut fra at den faktisk manglet, og dermed er original emballasje ikke returnert som du skulle ha gjort.

Du har ingen sak, etter mitt syn. Helt normal kundebehandling og saksgang dette. Returer uten emballasje (uskadet) godkjennes ikke.

Men det jeg synes de skulle ha gjort, og som jeg synes var litt dårlig at de ikke gjorde, er å kontakte deg når de mottok skoene løse. De skulle sendt deg en epost eller ringt og sagt i fra at det var feil med returen med en gang, og hva som da skjer (at du må betale for dem). Det gadd de tydeligvis ikke, og det var dårlig.

Sko som blir returnert dryler de bare i søppla uansett.

[AnonymBruker]

1 minutt siden, Rag skrev:

1. Jeg har fulgt reglene

2. Ja det tok 80 dager. Pengene er ikke et problem. Det er kundebehandlingen

3. Jeg syns ikke det er normalt å svare med smile/latter emoji når man henvender seg til en kundebehandler med et seriøst spørsmål. Veldig merkelig egentlig.

4. Mener du jeg burde betale en vare jeg ikke har?

5. Jobber du for XXL?🤓

Du har ikke fulgt reglene når du sendte skoene uten originalemballasjen. 
Når du selv har valgt å betale en vare 80 dager etter kjøp, så kan du ikke klage på at det tok 80 dager før du fikk faktura. "Til slutt gir jeg opp og velger et par sko som de kan sende meg, hvorav kundebehandler skriver følgende: "Skoene du bytter til nå kan ikke returneres ved et senere tidspunkt dessverre. Du kan få bytte størrelse og de ikke passer :)" skrev det. Du fikk nye sko, så hvorfor gnåle om de du sendte i retur? 

Du er vrang og klager over en fuckings smiley, når du hele samtalen med xxl hadde vært unødvendig om du hadde fulgt reglene: sendt tilbake skoene med uskadet skoeske. Så sorry mac, hele den smørje her får du ta på egen kappe. 

Anonymkode: 54ccc...1bd

[ajarRun]

Hva med å kjøpe tilsvarende sko, velge betaling om 80 dager, levere tilbake de du har nå, og så gjør du det hver 80. dag i resten av livet? Da trenger du aldri å betale.

[RubinRegn]

19 timer siden, AnonymBruker skrev:

 

 

.

Endret 16. mars 2019 av Rag

[RubinRegn]

19 timer siden, abrasiveRefraction skrev:

 

 

Endret 16. mars 2019 av Rag

[The Kitten]

20 minutter siden, Rag skrev:

1. Jeg har fulgt reglene

2. Ja det tok 80 dager. Pengene er ikke et problem. Det er kundebehandlingen

3. Jeg syns ikke det er normalt å svare med smile/latter emoji når man henvender seg til en kundebehandler med et seriøst spørsmål. Veldig merkelig egentlig.

4. Mener du jeg burde betale en vare jeg ikke har?

5. Jobber du for XXL?🤓

1. Tydeligvis har du ikke det...

2. Du kunne sjekket selv om alt var i orden med returen

3. Smileyen var sikkert ment for å vise at de forsøkte å ha en hyggelig tone

4. Ja, når du har ødelagt butikkens muligheter for videresalg.

5. Jeg jobber ikke på XXL

[RubinRegn]

.

Endret 15. mars 2019 av Rag

[Gjest Onkel Blå]

Møkkaservice på XXL Majorstua også. Da særlig i kassa. Sure og grinete! 

Klart de skulle gitt deg beskjed, event sendt skoene tilbake til deg siden du ikke returnerte de i originalemballasje. 

Sender deg en klem ts 

[FantasDick]

1 time siden, Rag skrev:

Jo, det syns jeg er veldig rart. Det er nettopp dette jeg er oppgitt over. At de ikke visste noenting, og bare sender meg faktura. Virker ikke helt seriøst. XXL hadde ikke noe svar i starten på "hva som hadde skjedd". Først mange uker senere får jeg mail om at "oj, returen er ikke godkjent den" støvlene er fortsatt på lageret gitt. 80 dager etter at du returnerte dem. 

Poenget mitt var at da burde du jo etterspurt returen din. 

[RubinRegn]

18 timer siden, Onkel Blå skrev:

 

 

Endret 16. mars 2019 av Rag

[AnonymBruker]

31 minutter siden, abrasiveRefraction skrev:

Hva med å kjøpe tilsvarende sko, velge betaling om 80 dager, levere tilbake de du har nå, og så gjør du det hver 80. dag i resten av livet? Da trenger du aldri å betale.

Anonymkode: e6ab9...1fc

[Gjest padawan]

jeg har aldri opplevd annet en god kundebehandling hos XXL når jeg har returnert noe. Du burde klart ha levert tilbake esken også.

[RubinRegn]

18 timer siden, AnonymBruker skrev:

 

 

Endret 16. mars 2019 av Rag

[RubinRegn]

18 timer siden, padawan skrev:

 

 

Endret 16. mars 2019 av Rag

[RubinRegn]

1 time siden, Rag skrev:

 

.

Endret 15. mars 2019 av Rag

[AnonymBruker]

Hvorfor reagerte du ikke allerede i desember da skoene kom i retur? Posten kan jo ikke vite hva som har skjedd (de gjettet på julerush). Det var jo da du burde kontaktet xxl. Og faktura etter 80 dager? Betalte du ikke skoene da du bestilte? 

Anonymkode: d04f6...ed4

[RubinRegn]

3 minutter siden, Rag skrev:

 

 

[AnonymBruker]

Alltid fått god kundebehandling hos XXL, både på nett og i butikk. Men det sier seg selv at du må følge reglene for retur, det er HELT normalt. 

Sett deg inn i returregler før du handler i en butikk neste gang, for så å klage her inne. 

Anonymkode: b34d7...ad7