Hva skal til for å få byttet saksbehandler i NAV?

[AnonymBruker]

Dette blir et langt hjertesukk. Må bare få det ut. Jeg har fått en kronisk sykdom og har gått på arbeidsavklaringspenger i to år nå. I ett og et halvt år hadde jeg en saksbehandler som var veldig grundig, svarte på spørsmålene mine og som jeg følte at «så» brukerne. Bra person med godt omdømme. 

Det skal sies at jeg er en pliktoppfyllende og samvittighetsfull person, med en aktivitetsplan som er reell og som virkelig tar sikte på at jeg kommer ut i arbeid igjen. Omskolering og arbeidspraksis er blant aktivitetene på planen min. Jeg har svært gode skussmål fra praksisarbeidet og svært gode resultater fra skolen jeg går på. Jeg er også opptatt av at ting skal gjøres riktig, slik at det ikke går sånn som man av og til leser om i avisene, at noen har fått urettmessige stønader uten helt å forstå det, og i etterkant blir stemplet som trygdemisbruker. 

Uansett: nå har jeg fått ny saksbehandler. Dette skjedde omtrent samtidig som det var en del ting som skulle oppdateres i aktivitetsplanen. Hun jeg har fått nå er SÅ lettvint. Når jeg stiller spørsmål svarer hun bare halvveis. Stiller jeg flere spørsmål i samme slengen, svarer hun ikke på alt. Når hun lager kontrakter/avtaler er de kortere enn tidligere (fire måneders praksiskontrakt istedenfor et helt år). Når jeg ber om informasjon får jeg lite utfyllende svar: av og til bare henvisning til NAVs nettsider, som jeg allerede har lest. Jeg er SÅ misfornøyd med henne, og mener at et minstekrav er å få ordentlige svar på de spørsmålene man stiller og hjelp til å finne fram i «regeljungelen» når man ber om det. Jeg synes hun undervurderer meg som bruker når hun viser til nettsidene. Det er ikke hjelp til å finne fram på NAVs nettsider jeg spør om: det er hjelp til å forstå hva det innebærer. 

Er det noen som har erfaring med å be om å få ny saksbehandler? Hvordan går man fram? 

Anonymkode: afe78...031

[AnonymBruker]

2 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Dette blir et langt hjertesukk. Må bare få det ut. Jeg har fått en kronisk sykdom og har gått på arbeidsavklaringspenger i to år nå. I ett og et halvt år hadde jeg en saksbehandler som var veldig grundig, svarte på spørsmålene mine og som jeg følte at «så» brukerne. Bra person med godt omdømme. 

Det skal sies at jeg er en pliktoppfyllende og samvittighetsfull person, med en aktivitetsplan som er reell og som virkelig tar sikte på at jeg kommer ut i arbeid igjen. Omskolering og arbeidspraksis er blant aktivitetene på planen min. Jeg har svært gode skussmål fra praksisarbeidet og svært gode resultater fra skolen jeg går på. Jeg er også opptatt av at ting skal gjøres riktig, slik at det ikke går sånn som man av og til leser om i avisene, at noen har fått urettmessige stønader uten helt å forstå det, og i etterkant blir stemplet som trygdemisbruker. 

Uansett: nå har jeg fått ny saksbehandler. Dette skjedde omtrent samtidig som det var en del ting som skulle oppdateres i aktivitetsplanen. Hun jeg har fått nå er SÅ lettvint. Når jeg stiller spørsmål svarer hun bare halvveis. Stiller jeg flere spørsmål i samme slengen, svarer hun ikke på alt. Når hun lager kontrakter/avtaler er de kortere enn tidligere (fire måneders praksiskontrakt istedenfor et helt år). Når jeg ber om informasjon får jeg lite utfyllende svar: av og til bare henvisning til NAVs nettsider, som jeg allerede har lest. Jeg er SÅ misfornøyd med henne, og mener at et minstekrav er å få ordentlige svar på de spørsmålene man stiller og hjelp til å finne fram i «regeljungelen» når man ber om det. Jeg synes hun undervurderer meg som bruker når hun viser til nettsidene. Det er ikke hjelp til å finne fram på NAVs nettsider jeg spør om: det er hjelp til å forstå hva det innebærer. 

Er det noen som har erfaring med å be om å få ny saksbehandler? Hvordan går man fram? 

Anonymkode: afe78...031

Skriver en klage på ditt nav. Det er en ris/ros knapp der. Søk den opp om du ikke finner den. 

Men.. og ikke for å skremme deg: det finnes langt verre saksbehandlere enn det du beskriver der. Hun gjør hvertfall en innsats for deg, om enn noe halvhjertet. 

Anonymkode: 75fff...b82