Svare anmeldelser på facebook

[AnonymBruker]

Dere som arbeider i kundeservice, pleier dere å svare anmeldelser på facebook? Firmaet har fått en dårlig anmeldelse på facebook av en kunde som sendte angreretten til produsenten og ikke nettbutikken, produsenten hentet ikke pakken og angreretten dro ut i tid pga retur, fikk ny returlapp av butikken. I påfølgende epost korrespondanse mente kunden at det ikke var hans feil.

Har jo ingen problemer med angrerett, men varen må jo returneres først... 😣

Anonymkode: cdf3c...c14

[AnonymBruker]

Kunden mottok jo også angrerettskjema medadressen vår på via epost...

Anonymkode: cdf3c...c14

[AnonymBruker]

Hvis kunden kan dokumentere frakten til produsenten så ville jeg ansett at kunden handlet i god tro og latt kunden benytte angrerett ved å sende varen på ny til riktig adresse, og droppet fristen som var gått ut. 

Mvh teamleader hos to forskjellige kundeserviceteam, erfaring siden 2006.

Anonymkode: 072db...46a

[AnonymBruker]

Kunden har fått godkjent angreretten, han fikk ny ferdig frankert returlapp slik at den gikk til oss denne gangen. 

Men spørsmålet er om dere ville svart en slik dårlig anmeldelse fra en slik kunde?

Vi er en liten oppstart nettbutikk med kanskje 14 anmeldelser fra før, ganske kjedelig å dårlig anmeldelse fra en som har skapt problemer for seg selv.

Anonymkode: cdf3c...c14

[Snadder]

Jeg ville svart kunden på facebooksiden noe slik som dette: Hei xxxx, så synd å høre at du har hatt en negativ opplevelse hos oss, ta gjerne kontakt med oss på *kontaktinformasjon her* så skal vi se nærmere på saken og se hva vi kan gjøre for å rette opp i dette. 

mvh **** " 

Da viser du at dere tar kundenes tilbakemelding på alvor samt unngår en negativ diskusjon på facebook og kritikk for at dere ikke svarer. 

[AnonymBruker]

7 minutter siden, Snadder skrev:

Jeg ville svart kunden på facebooksiden noe slik som dette: Hei xxxx, så synd å høre at du har hatt en negativ opplevelse hos oss, ta gjerne kontakt med oss på *kontaktinformasjon her* så skal vi se nærmere på saken og se hva vi kan gjøre for å rette opp i dette. 

mvh **** " 

Da viser du at dere tar kundenes tilbakemelding på alvor samt unngår en negativ diskusjon på facebook og kritikk for at dere ikke svarer. 

Siden det er i ettertid kan dere også svare" Hei. 

Vi ser at du også har kontaktet oss vedrørende denne saken direkte på epost, og vi har valgt å svare deg på denne. Dette skal vi komme til bunns i sammen. 

Mvh"

Ikke skriv noe konkluderende, som at saken er ute av verden eller noe, for kunden er kanskje ikke fornøyd ennå. Og ingen detaljer om saken, folk liker at deres saker blir holdt privat. 

Anonymkode: 072db...46a