Trøbbel med Apple og en iMac som aldri har fungert

[AnonymBruker]

Hei. Jeg skriver dette innlegget på vegne av en venn som trenger hjelp.

Han kjøpte en iMac i oktober 2014 som har vist seg å by på mildt sagt store problemer som startet allerede en måneds tid etter kjøpet. Apple ble for første gang informert om problemene i starten av 2015, men de ble først forsøkt utbedret via reparasjon sommeren 2016. Etter den første reparasjonen fungerte maskinen tilsynelatende OK en periode, med unntak av noen mindre fargeproblemer i display. Noen måneder etter første utbedring startet de samme problemene om igjen, og Apple ble ved flere anledninger informert om dette. Feilen ble forsøkt utbedret i Danmark (der han bor) to ganger rundt årsskiftet 2016/2017, med beskjed fra Humac Danmark om at ingenting var i veien verken med display eller maskinen forøvrig, til tross for at problemene vedvarte.
Til slutt bestemte min venn seg for å ta maskinen med til Norge, da han ved tidligere innlevering i Norge følte han ble tatt mer seriøst enn i Danmark. Dessverre var ikke Eplehuset Norge særlig mye mer imøtekommende enn i Danmark, og forsøkte kun å bytte hovedkort og vifte til tross for bekreftelse på feil i displayet også. Etter to omganger på reparasjon og samtale med forbrukerrådet fikk han endelig byttet display. Displayet fungerer nå som det skal, men problemene som utskifting av hovedkort og vifte skulle utbedre pågår fortsatt, til tross for at disse delene er påstått utskiftet fra serviceverkstedets side. 

Min venn er nå tilbake i Danmark hvor han bor, og føler seg mildt sagt både dårlig behandlet og hjelpesløs i denne situasjonen, da ingen tilsynelatende forsøker å utbedre feilene ordentlig. Han er avhengig av maskinen til arbeidet sitt, og har ikke råd til å kjøpe en ny. Garantien er nå også gått ut. Han lurer da på om han har noen rettigheter mtp at maskinen aldri har fungert 100% som den skal. Han har snakket med Forbrukerrådet, Apple i Norge, Danmark og England, Humac Danmark og Eplehuset Norge, og ingen vil ta eierskap for saken for å få fikset den for godt. 

Hva kan gjøres i denne saken? Er det noen som har noen gode råd å komme med? 

Anonymkode: f4df8...d5d

[AnonymBruker]

Noen som har innspill? 😊

Anonymkode: f4df8...d5d