Riktig gjort av styreleder? Klagebehandling

[AnonymBruker]

Hva er riktig håndtering av klage fra styreleders side når beboere klager på en tjeneste styret har satt bort til en bedrift, for eksempel vakthold. Er det riktig at styreleder avslører hvilke beboere som har klaget på mangler ved utført arbeid ved å videresende disse mailer til bedriften det klages på, samt ber bedriften ta direkte kontakt med beboere for å få gå gjennom klager de har levert?

 

Anonymkode: 0a0dc...acf

[Illuminatum]

2 timer siden, AnonymBruker skrev:

Hva er riktig håndtering av klage fra styreleders side når beboere klager på en tjeneste styret har satt bort til en bedrift, for eksempel vakthold. Er det riktig at styreleder avslører hvilke beboere som har klaget på mangler ved utført arbeid ved å videresende disse mailer til bedriften det klages på, samt ber bedriften ta direkte kontakt med beboere for å få gå gjennom klager de har levert?

 

Anonymkode: 0a0dc...acf

Hvorfor skulle ikke dette være greit?

[AnonymBruker]

Det kommer helt an på saken, vil jeg si. Men generelt sagt har styrets medlemmer taushetsplikt.

Anonymkode: f6b7a...ab4

[AnonymBruker]

I utgangspunktet vil jeg si at det er styrets ansvar å ha kontakt med utenforstående bedrifter.

Dersom styreleder nå har videresendt din klage til vaktselskapet for å rydde opp i det du er misfornøyd med, er ansvaret for å rydde opp i misligheten/-e gitt deg. Dvs at dersom opprydding i dette tilfelle gir merutgifter for borettslaget, må styret også godta at eventuelle merutgifter kan belastes borettslaget.

   

Anonymkode: 5444c...53c

[AnonymBruker]

Styreleder som har gjort dette alene?

Samlede klager skal behandles i styret, med styremedlemmer. Det skal skrives,og signeres. Ikke bare av styreleder.

Har  satt bort en jobb til firma, skal klager behandles,eventuelt søke råd hos andre. Så sender de brev til firma,hvor de skisserer hva som er klagegrunnlaget.

Å videresende mailer, som kun er beregnet til styret, eren lettvint måte og gjøre det på. Styret har taushetsplikt.  Det er oppnevnt leder med medlemmer for å ivareta beboernes interesser.

Dette som er gjort, bør dere klage på

Anonymkode: e52da...b53

[AnonymBruker]

5 timer siden, AnonymBruker skrev:

Hva er riktig håndtering av klage fra styreleders side når beboere klager på en tjeneste styret har satt bort til en bedrift, for eksempel vakthold. Er det riktig at styreleder avslører hvilke beboere som har klaget på mangler ved utført arbeid ved å videresende disse mailer til bedriften det klages på, samt ber bedriften ta direkte kontakt med beboere for å få gå gjennom klager de har levert?

 

Anonymkode: 0a0dc...acf

Styret har taushetsplikt etter borettslagsloven. https://lovdata.no/dokument/NLO/lov/1960-02-04-2#KAPITTEL_14 

Noen styrer aner ikke hvordan de skal håndtere lovverket, og gjør som de vil. Å klage blir som å stange hodet i veggen. 

Det du kan gjøre er å forhøre deg med Datatilsynet, og for ettertiden skrive på klagen/henvendelsen til styret: fortrolig, brl. Loven p. 86.

Anonymkode: ee88f...86e

[Hubro]

3 timer siden, AnonymBruker skrev:

Styret har taushetsplikt etter borettslagsloven. https://lovdata.no/dokument/NLO/lov/1960-02-04-2#KAPITTEL_14 

Noen styrer aner ikke hvordan de skal håndtere lovverket, og gjør som de vil. Å klage blir som å stange hodet i veggen. 

Det du kan gjøre er å forhøre deg med Datatilsynet, og for ettertiden skrive på klagen/henvendelsen til styret: fortrolig, brl. Loven p. 86.

Anonymkode: ee88f...86e

Gjør TS dette driter vedkommende seg loddrett ut, for den loven du viser til er opphevet. Vi har en ny lov om borettslag nå. Og den inneholder ingen bestemmelser om taushetsplikt. (En annen ting er at § 86 i den gamle borettslagsloven ikke ville dekket TS' situasjon heller. Du er altså på bærtur.)

Om det er riktig at styret videresender klagen til det innklagde firmaet, og deretter ber dette ta kontakt med den som er misfornøyd er derimot en annen sak. At det er ulovlig kan jeg ikke finne noe grunnlag for å påstå. Men i alminnelighet vil man nok forvente at styrets medlemmer utviser en viss diskresjon når de utøver vervet sitt (men da som en "moralsk" og ikke juridisk beskyttet forventning). Samtidig er det en praktisk grei løsning, som er effektiv for styret. På den annen side er det styrets oppgave å lede borettslaget, og til en viss grad bør man forvente at styret tar opp klager med medkontrahenter på vegne av laget.

Samtidig kommer det litt an på hva det er klaget på, da. Om det er rengjøringsbyrået som har vasket fellesarealet dårlig, er det jo bare for styret å sende en mail og informere om dette, og be dem skjerpe seg. Er det derimot en klage på at en vekter var snakket ufint med en beboer eller lignende, er det i større grad hensiktsmessig at vekteren/vekterbyrået og beboeren forsøker å ordner opp selv (med mindre det er snakk om noe kjempealvorlig).

Endret 27. april 2017 av Hubro

[AnonymBruker]

Har sittet i styre selv, og vi undertegnet på taushetsplikt. Det er mye som kommer til styret, og det er jo vilt om de ikke skal ha taushetsplikt.

Det kan komme personlige forhold til styret. Ikke bare fra beboer og naboer.

Kan gi eksempler:

Beboer har misligholdt husleie. Årsak skillsmisse og arbledig het.  Beboer begjært utkastet. Får via nav sosial beskjed om at det blir betalt i dag.

Det kommer skriftlig klage fra beboer,etter en natt med bråk. Beboer skaffer bevis i form av uttalelse fra polit, at beboer hadde innbrudd. Styret vet at det er en x.

Så skal det ikke være taushetsplikt? Styret kan fritt gå rundt å skravle om dette?

Styreleder får tlf fra en psykiatrisk akuttavd. Med spørsmål om det er noen som kan gå sammen med vaktmester å sjekke om vinduer og dør er låst. Det er ikke kjent at damen har hatt problemer. Hun har fungert fint i nabolaget. Vil tro det er tungt nok for henne,om ikke styret skal ha taushetsplikt

 

Anonymkode: e52da...b53

[Hubro]

26 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Har sittet i styre selv, og vi undertegnet på taushetsplikt. Det er mye som kommer til styret, og det er jo vilt om de ikke skal ha taushetsplikt.

Det kan komme personlige forhold til styret. Ikke bare fra beboer og naboer.

Kan gi eksempler:

Beboer har misligholdt husleie. Årsak skillsmisse og arbledig het.  Beboer begjært utkastet. Får via nav sosial beskjed om at det blir betalt i dag.

Det kommer skriftlig klage fra beboer,etter en natt med bråk. Beboer skaffer bevis i form av uttalelse fra polit, at beboer hadde innbrudd. Styret vet at det er en x.

Så skal det ikke være taushetsplikt? Styret kan fritt gå rundt å skravle om dette?

Styreleder får tlf fra en psykiatrisk akuttavd. Med spørsmål om det er noen som kan gå sammen med vaktmester å sjekke om vinduer og dør er låst. Det er ikke kjent at damen har hatt problemer. Hun har fungert fint i nabolaget. Vil tro det er tungt nok for henne,om ikke styret skal ha taushetsplikt

 

Anonymkode: e52da...b53

Da har man jo signert en taushetserklæring, og da er jo situasjonen en annen. Et annet alternativ i forlengelsen av dette er jo at BRL kan vedtektsfeste en taushetsplikt. 

At man kan bli kjent med personlige forhold i egenskap av styremedlem, og at man bør holde tett om en del ting, er imidlertid ikke nok til å pålegge noen taushetsplikt alene. At noe ikke er ulovlig betyr ikke at man går rundt og gjør det i hytt og vær; de fleste har evne til å forstå at eksemplene du nevner er noe man bør tie still om.

[AnonymBruker]

21 timer siden, AnonymBruker skrev:

Styreleder som har gjort dette alene?

Samlede klager skal behandles i styret, med styremedlemmer. Det skal skrives,og signeres. Ikke bare av styreleder.

Har  satt bort en jobb til firma, skal klager behandles,eventuelt søke råd hos andre. Så sender de brev til firma,hvor de skisserer hva som er klagegrunnlaget.

Å videresende mailer, som kun er beregnet til styret, eren lettvint måte og gjøre det på. Styret har taushetsplikt.  Det er oppnevnt leder med medlemmer for å ivareta beboernes interesser.

Dette som er gjort, bør dere klage på

Anonymkode: e52da...b53

Ja, styreleder tok bestemmelse alene og gadd ikke engang informere meg om saken. Jeg anser det som uproffesjonelt av en bedriftsleder med økonomisk interesse i bygget å overføre eget styre ansvar på beboere.

Taushetsplikten som noen nevner, er omtrent ikkeeksisterende da de utleverer detaljer om ganske mange beboere i perioder.

 

Anonymkode: 0a0dc...acf

[AnonymBruker]

Det er et sameie forresten. 

Er ikke taushetsplikten like gjeldende uansett? 

Anonymkode: 0a0dc...acf

[Hubro]

1 time siden, AnonymBruker skrev:

Det er et sameie forresten. 

Er ikke taushetsplikten like gjeldende uansett? 

Anonymkode: 0a0dc...acf

Det finnes ingen lovfestet taushetsplikt for styremedlemmer, hverken i borettslag eller sameier. Du kan sjekke vedtektene til borettslaget ditt, eller forhøre deg med styret om medlemmene der har underskrevet taushetserklæringer. Og selv om dette etter ett av disse grunnlagene skulle være en taushetsplikt, så vil det neppe få særlig store konsekvenser. Typisk vil det stå at man har taushetsplikt, hva man har taushetsplikt om (og det er ofte mindre enn man tror) - men det gis ingen konsekvenser for eventuelle brudd.