Erfaring med canal digital kuneservice?

[AnonymBruker]

Synes det er så ufattelig dårlig. Jeg har flere ganger fått tilsendt feile regninger med feile beløp. Har også fått "tilbud" over telefon hvor jeg har forklart at jeg kun tar i mot tilbudet dersom de ikke forlenger noe abonnement utover "gratis-perioden" og at jeg slipper regninger. Jeg er jo ikke dum, og vet jo at en lett kan bli lurt. Takket ja til et tilbud (ble lovet at jeg ikke skulle betale en krone og at abonnementet skulle stoppe etter 1 gratis prøvemåned, men neida, jeg fikk regning 2mnd senere). 

Bare lurer på om dere har noe erfaring med canal digital....

Anonymkode: 43d57...64f

[runi]

Lurendreiere 

[AnonymBruker]

7 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Synes det er så ufattelig dårlig. Jeg har flere ganger fått tilsendt feile regninger med feile beløp. Har også fått "tilbud" over telefon hvor jeg har forklart at jeg kun tar i mot tilbudet dersom de ikke forlenger noe abonnement utover "gratis-perioden" og at jeg slipper regninger. Jeg er jo ikke dum, og vet jo at en lett kan bli lurt. Takket ja til et tilbud (ble lovet at jeg ikke skulle betale en krone og at abonnementet skulle stoppe etter 1 gratis prøvemåned, men neida, jeg fikk regning 2mnd senere). 

Bare lurer på om dere har noe erfaring med canal digital....

Anonymkode: 43d57...64f

Du kan ikke inngå avtaler om stopp og ingen faktura utover prøveperioden når alle avtaler har klausul om at du må stoppe dem ved å si dem opp når prøveperioden utløper. Du må lese det du får tilsendt på mail, så ser du hvilken avtale du har inngått. 

Tråden er sier mer om ts enn om firmaet hun er misfornøyd med. 

Anonymkode: 40149...eec

[AnonymBruker]

Jepp, jeg har flere dårlige erfaringer med dem. F.eks at de ringer og sier du kan få prøve tre mnd med høyere hastighet på internett, og hvis du vil ha det løper avtalen etter de tre mnd, hvis ikke må du si opp før de tre mnd er gått. Når jeg da sier opp svarer de med å redusere hastigheten til 1mbps selv om jeg betaler for 5, eller kutte det helt. Og når jeg klager vet de iiiiiingenting om deeet, men jeg kan få øke opp igjen.... Hatt flere sånne runder. Svindlere. 

Anonymkode: 282d6...1ad

[AnonymBruker]

Jeg irriterer meg over at de insisterer på å ringe meg med "gode tilbud", selv om jeg er reservert mot telefonsalg. Jeg vet godt at de har lov til det siden jeg har et kundeforhold hos dem, men hva er det som får dem til å tro at jeg har lyst på salgstelefoner fra dem og ingen andre i hele verden? Send meg en f...ings mail!  

Og ikke ring meg midt i arbeidstiden for å gi meg teknisk assistanse jeg 1) ikke har bedt om og 2) ikke får benyttet meg av engang uten å være hjemme! Grunnen til at jeg ikke har kjøpt serier eller filmer hos dem på et par måneder er at Netflix er mer fristende, ikke at jeg ikke vet hvordan jeg bruker tjenesten! Og kom for f... til poenget, ikke snakk rundt grøten så jeg må spørre 3 ganger før dere forteller meg at det er derfor dere ringer! 

(JA, jeg er såååå nære å si opp hele abonnementet. Og ja, jeg er mye mer behersket på telefonen. ) 

Anonymkode: f1ad8...23b

[skrue]

Lett å klage på alt mulig. Hadde en par runder med å få oppdatert noen kort som skulle stå i ett par TV-apparater da de skulle settes opp for 3-4 år siden, men ellers går alt på skinner. Nettet er aldri nede. Ikke vet jeg hva andre gjør siden de blir oppringt i tide og utide. Det har aldri skjedd her.

[AnonymBruker]

2 timer siden, skrue skrev:

Lett å klage på alt mulig. Hadde en par runder med å få oppdatert noen kort som skulle stå i ett par TV-apparater da de skulle settes opp for 3-4 år siden, men ellers går alt på skinner. Nettet er aldri nede. Ikke vet jeg hva andre gjør siden de blir oppringt i tide og utide. Det har aldri skjedd her.

Ikke her heller, og de få gangene vi har trengt hjelp har de vært kjappe til å fikse det. Ikke hatt noe problemer med dem vi. Vi har parabol fra dem.

Anonymkode: af428...11b

[AnonymBruker]

8 timer siden, AnonymBruker skrev:

Du kan ikke inngå avtaler om stopp og ingen faktura utover prøveperioden når alle avtaler har klausul om at du må stoppe dem ved å si dem opp når prøveperioden utløper. Du må lese det du får tilsendt på mail, så ser du hvilken avtale du har inngått. 

Tråden er sier mer om ts enn om firmaet hun er misfornøyd med. 

Anonymkode: 40149...eec

Dette nevnte jeg i tlf til hun jeg snakket med. Sa noe ligende "jeg er ikke interessert dersom jeg plutselig får fakturaer senere i posten. Men dersom abonnementet stoppes automatisk av dere etter prøveperioden og jeg får INGEN regninger i etterkant, så er det ok". Fikk bekreftende svar i tilbake. 

TS

Anonymkode: 43d57...64f

[AnonymBruker]

15 timer siden, skrue skrev:

Lett å klage på alt mulig. Hadde en par runder med å få oppdatert noen kort som skulle stå i ett par TV-apparater da de skulle settes opp for 3-4 år siden, men ellers går alt på skinner. Nettet er aldri nede. Ikke vet jeg hva andre gjør siden de blir oppringt i tide og utide. Det har aldri skjedd her.

Jeg fikk et bestemt inntrykk av at de ringte fordi jeg hadde brukt for lite penger på film og serier, selv om det ikke var det de sa. De ringte jo bare for å hjelpe meg å sette opp utstyret skikkelig, må vite. 

Anonymkode: f1ad8...23b

[AnonymBruker]

3 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Jeg fikk et bestemt inntrykk av at de ringte fordi jeg hadde brukt for lite penger på film og serier, selv om det ikke var det de sa. De ringte jo bare for å hjelpe meg å sette opp utstyret skikkelig, må vite. 

Anonymkode: f1ad8...23b

Det er jo isåfall litt rart. Både kundeservice og salg er outsourca hos canal digital, til hvert sitt firma. Og de som sitter med utgående samtaler har ikke tilgang til denne typen kundeinformasjon. Det har de bare på kundeservice, og kundeservice ringer ikke til kunder sånn uten videre.

Anonymkode: e2381...00d

[AnonymBruker]

10 timer siden, AnonymBruker skrev:

Dette nevnte jeg i tlf til hun jeg snakket med. Sa noe ligende "jeg er ikke interessert dersom jeg plutselig får fakturaer senere i posten. Men dersom abonnementet stoppes automatisk av dere etter prøveperioden og jeg får INGEN regninger i etterkant, så er det ok". Fikk bekreftende svar i tilbake. 

TS

Anonymkode: 43d57...64f

Da har isåfall selgeren løyet. Det er derfor man ALLTID må lese det skriftlige man får tilsendt når man inngår slike avtaler. Hvis man ikke er enig i avtalen så benytter man seg av angrefristen.

Anonymkode: e2381...00d

[AnonymBruker]

Get er enda verre. De bare legger til prøveabb uten å informere og håper at du glemmer å sjekke.

Anonymkode: e662d...561

[happiest]

4 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Jeg fikk et bestemt inntrykk av at de ringte fordi jeg hadde brukt for lite penger på film og serier, selv om det ikke var det de sa. De ringte jo bare for å hjelpe meg å sette opp utstyret skikkelig, må vite. 

Anonymkode: f1ad8...23b

Jeg ble også ringt etter at jeg hadde hatt tekniske problemer. Fikk hjelp og etterpå stilte hun spørsmål om ulike tilbud. Jeg svarte at jeg ikke var interessert i noen andre tilbud, som sannsynligvis koster penger. Fikk til svar "Jeg prøver ikke å selge deg noe, men dette er et tilbud fra meg til deg". Skulle jeg liksom føle meg spesiell? Det de jobber med ER jo SALG. Hun virket nesten litt sur siden jeg påpekte at det sikkert ville koste noe. 

En annen gang hadde jeg også tekniske problemer. Ringte kundeservice og fortalte greien. Fikk da beskjed om at en teknikker skulle komme mandag/tirsdag ettermiddag og at jeg skulle få en melding når han var på vei. Jeg ble hjemme de kveldene og ventet og ventet. Ringte de tilbake på onsdagen og sa at ingen kom. Joda, det skulle de ordne opp i. En tekniker skulle komme i løpet av uken. Dukket han opp? Nei. Ringte de igjen og snakket med en utlending (umulig å forstå hva han sa). Men fikk med meg noe lignende "sånn, nå er det løst" (sånn fjernstyring eller noe, han kunne sjekke hvor feilen lå og rette opp i det fra kontoret). Så var problemet løst..... Enkelt og greit, og der hadde jeg satt hjemme hver kveld en uke fordi en teknikker måtte se på problemet hjemme hos meg. 

[AnonymBruker]

10 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Jeg fikk et bestemt inntrykk av at de ringte fordi jeg hadde brukt for lite penger på film og serier, selv om det ikke var det de sa. De ringte jo bare for å hjelpe meg å sette opp utstyret skikkelig, må vite. 

Anonymkode: f1ad8...23b

Vi har ikke brukt en krone på film og serier hos de og har så og aldri blitt oppringt for tilbud  

Anonymkode: af428...11b

[AnonymBruker]

5 minutter siden, AnonymBruker skrev:

Det er jo isåfall litt rart. Både kundeservice og salg er outsourca hos canal digital, til hvert sitt firma. Og de som sitter med utgående samtaler har ikke tilgang til denne typen kundeinformasjon. Det har de bare på kundeservice, og kundeservice ringer ikke til kunder sånn uten videre.

Anonymkode: e2381...00d

Han som ringte meg satt nok hos et innleid DM-firma ja, men det var jo Canal Digital som hadde fortalt ham hvem han skulle ringe. Han hadde nok ikke bare meg på lista si, for å si det sånn. Og jeg synes ikke det høres helt usannsynlig ut at de genererer lister over "dårlige kunder" og ber DM-firmaet ta en ringerunde for å se om de klarer å gjøre noe med forbruket. 

Anonymkode: f1ad8...23b

[Gjest Timaras]

19 timer siden, AnonymBruker skrev:

Synes det er så ufattelig dårlig. Jeg har flere ganger fått tilsendt feile regninger med feile beløp. Har også fått "tilbud" over telefon hvor jeg har forklart at jeg kun tar i mot tilbudet dersom de ikke forlenger noe abonnement utover "gratis-perioden" og at jeg slipper regninger. Jeg er jo ikke dum, og vet jo at en lett kan bli lurt. Takket ja til et tilbud (ble lovet at jeg ikke skulle betale en krone og at abonnementet skulle stoppe etter 1 gratis prøvemåned, men neida, jeg fikk regning 2mnd senere). 

Bare lurer på om dere har noe erfaring med canal digital....

Anonymkode: 43d57...64f

Har aldri  hatt problem med CD.

 

[AnonymBruker]

Dårligste kundeservicen jeg har vært borte i.

Anonymkode: 6f412...e93

[AnonymBruker]

Verste kundservice ever! 90% av de som jobber der er svensker, og jeg har ingenting i mot svensker. Men de misforstår veldig ofte og dermed blir det kluss i alt fra abonnement til faktura. Nei, takk! Glad jeg gikk over til Altibox. 

Anonymkode: 925e7...97c