Kundeservice NELLY

[Miranda16]

Jeg trodde Nelly var et seriøst firma, men jeg returnerte en vare 11 mars og har ennå ikke fått beskjed de har mottatt bekreftelse på at varen er mottatt når betalingen blir utbetalt.(ja jeg tar høyde for helligdager) Jeg har korrenspondert med deg via flere mail fram og tilbake da de ikke skjønner norsk, og de har jo ikke et kundetelefonnummer, og da hadde jeg ihvertfall fått et svar på rutinene deres. Det endte med at jeg skrev en mail på engelsk, men det var like før påske, så håper på snarlig svar da.....!!

Ønsker respons fra dere som har returnert varer og hvor lang tid det har tatt fra dere returnerte varen til penger var tilbakebetalt!

TNX!

[stan]

Jeg har returnert flere ganger. Det tar litt tid, så at ting ikke har ordnet seg enda virker sannsynlig,særlig med tanke på påskeferien. 

Opplevde ikke noe problem, fikk alle pengene tilbake. 

[drikkerbrushverdag]

Tror det tok en måned før jeg fikk pengene inn på konto. Jeg tror ikke vi hadde noe kommunikasjon i det hele tatt.

[Miranda16]

Tusen takk for svar! Får ha i i magen

[AnonymBruker]

Tok en gang 3 mnd før jeg fikk penger tilbake fra Nelly.com. De har elendig kundeservice og jeg bruker heller Zalando eller Boozt så langt det går.

Anonymkode: c5a8a...bbc

[Miranda16]

1 minutt siden, AnonymBruker skrev:

Tok en gang 3 mnd før jeg fikk penger tilbake fra Nelly.com. De har elendig kundeservice og jeg bruker heller Zalando eller Boozt så langt det går.

Anonymkode: c5a8a...bbc

Hvor langt tid tok det før du purret? Hva var tidsrammen fra du purret til du fikk pengene?

[mittnavn]

Tok ca 3-4 uker en gang jeg returnerte varer hos nelly, så de er veldig trege..

Irriterer meg også over at de ikke har kundeservice på telefon

[AnonymBruker]

Pleier ta 1-2 måneder før jeg får mail om de har mottatt min retur. Vær obs å sjekk om alle plaggene du har returnert står oppført der.

Anonymkode: afde7...694

[Hikka]

Nelly har den værste kundeservicen jeg noengang har opplevd! 

[AnonymBruker]

36 minutter siden, Miranda16 skrev:

Hvor langt tid tok det før du purret? Hva var tidsrammen fra du purret til du fikk pengene?

Jeg purret flere ganger, så husker ikke helt tidsrammen. Husker bare at jeg til slutt sendte en mail og truet med forbrukerrådet, og da var pengene på konto innen én uke. 

Anonymkode: c5a8a...bbc

[Miranda16]

I dag sendte jeg en lang DETALJERT mail på engelsk, da de ikke skjønner norsk. Der krevde jeg skriftlig dokumentasjon(mail med vedlegg) om registrering og retur fra de som registrering og håndterer tilbakebetalingen inkludert dato for overføring til min konto. Responsen jeg fikk var kun datoen de påståelig har overført tilbakebetalingen og at jeg kunne forvente at pengene på min konto innen 5 virkedager. Skulle gjerne ha sagt at det ikke var noe bombe.

Dritt firma!

Endret 29. mars 2016 av Miranda16

[Miranda16]

Tror det har vært lurt å purre, penger på konto idag!

[AnonymBruker]

Jeg har handlet mye hos Nelly og har også returnert en del ganger. Retur har alltid blitt registrert og penger refundert uten problemer eller at jeg har måttet purre. Det har nok tatt litt tid noen ganger, men aldri så mye at jeg har sett meg nødt til å purre.

Så jeg er fornøyd

Anonymkode: 56126...c09